很多人都有過房屋租賃、交易的經歷，為了省心和便捷，不少人都會把這項工作委託給房屋中介。對於房屋中介從業人員來說，幫業主出售、出租房子，幫客戶租房、買房都是每日的工作日常，有時候遇到客戶業主需要臨時幫忙，也會主動搭把手，比如搬運傢俱、打掃房屋衛生等等。不過，偶爾他們也會遇到一些非工作職責內的要求，這種時候，他們會怎麼處理呢？
成都鏈家解放店的經紀人伍小林，就遇到了這樣一位業主爺爺，爺爺在鏈家掛牌出售房屋之後，對伍小林提了這樣一個要求：“每天給我打三個電話，如果沒有人接就趕緊報警！”
經瞭解，這位業主陳爺爺是伍小林的老客戶了，兩年前陳爺爺就曾經來到成都鏈家解放店，要將自己的一套一居室房子掛牌出租，這套一居室裝修非常好，伍小林很快將房子租了出去，陳爺爺非常滿意。一年租期滿，老人便將房子收回自住。因為鏈家門店就在小區旁邊，與店裡經紀人熟悉後老人時常會去店裡坐會兒。2018年末，老人向伍小林表明自己有賣房的念頭。由於老人的身體不太好，想賣了房子治病，不過又不太捨得。等到陳爺爺下定決心賣房，已經是2019年1月份了 。
出於對伍小林的信任，老人將這位鏈家小夥當朋友一樣看待，還把醫院的診斷書拿給伍小林看。伍小林這才瞭解，老人被確診為肺心病，每週都需要去醫院拿藥，一次就是兩三千，全部積蓄已經花光，為購買製氧機穩定病情，老人甚至借了高利貸。
“我剛退休，才開始領退休金，女兒也還小，還想多活幾年……”陳爺爺是獨居，平時也無人照顧，聽到這句話，伍小林強忍住快要溢出的眼淚，答應老人會將房子儘快成交。此後，除了日常的噓寒問暖，伍小林做得最多的就是帶客戶去看老人的房子，希望儘快將房子成交。這是一場與死神的無聲賽跑，早一日成交，老人便多一絲活的希望。
“我們按照當時成都二手房的市場行情給陳爺爺建議了合適的售價，房子剛開始掛出來的時候，看房的客戶很多。不過後來爺爺聽了自己親戚的話，將房子價格上調了很多，所以看房的客戶一下子變少了，之前準備交定金的客戶也流失了。但是我們所有人都沒有放棄，解放店的同事基本都瞭解老人的情況，只要有客戶到我們這邊看套一，我們都會帶客戶去看陳爺爺那套房子，一週帶看就有幾十組。不過，爺爺的脾氣有點犟，非要達到自己的心理價位才肯賣。”講到這兒，伍小林搖了搖頭，有些失落。
每天3個電話，確保老人的安全
1月下旬，臨近過年，成都的街頭張燈結綵，過節的氣氛越來越濃了。老人的身體卻越來越虛弱，為安全起見，便委託伍小林每天早上10點前打3個電話給他，如果沒人接，就直接報警。
早晨7點，叫醒老人，確保安全；早晨8點，提醒老人吃早餐，確保安全；早晨9點，提醒老人吃藥，確保安全。其實老人的要求已經超出伍小林的工作範圍了，面對這樣的要求，他可以選擇拒絕，可是伍小林卻說道：“我也想過，爺爺的子女對老人的病情不太瞭解，萬一爺爺出了什麼意外，我們門店的所有人都要承擔責任。中途猶豫過幾次，最後還是於心不忍，我不管他誰管他呢？”
一份委託，一句承諾，鏈家小夥伍小林便開始了一個人的堅持，工作日、節假日，甚至過年在家依然準時給老人打電話。這不僅僅是普通的問候，更是確保老人安全的唯一方式。
一日三餐，沒有血緣關係的紐帶
2019年2月春節後，房子還未成功交易，老人的病情卻愈發嚴重，身體越來越差了。以前呆在家裡還可以坐在沙發上休息的老人，過年後連床都下不了。因為門店離小區比較近，伍小林又開始主動給老人送飯。
一天下午，陳爺爺給伍小林打電話，語句含糊不清，根本無法聽清爺爺所說的內容。伍小林心裡著急，叫上另外一位同事一起趕往老人家中，發現陳爺爺的病情不容樂觀，便立刻撥打了120。
在醫院幫老人聯繫了通訊錄中的親人後，由於擔心錯過治療，伍小林及同事又幫老人繳納了住院前期的掛號費、診斷費等費用。直至老人女兒趕到醫院，伍小林一直都陪在老人身邊。不過，事違人願。當天夜裡，老人還是平靜地走了。
雖然早有了心理準備，不過聽到老人離去的消息，淚水還是忍不住浸溼眼眶，伍小林十分自責，覺得如果自己可以將房子早點賣出去，那麼老人便可以在這世上多停留一些時日。那天晚上，伍小林一夜未眠。
一週後，老人女兒通過微信向伍小林表達了感謝，併發給伍小林一個紅包，不過被伍小林婉言謝絕了。最後，老人的女兒表示，那套沒有售出的房子還是請伍小林來出租。
“老人的情況還是比較嚇人的，現在回想起來還心有餘悸。”與伍小林同店的鏈家商圈經理賴大禮講道，“老人病情嚴重後我去幫忙給老人弄過製氧機，因為不怎麼會，老人也沒法表達，我做錯了他就一直拍床發脾氣。”
老人常年獨居，一直無法聯繫到老人的親戚兒女，成都鏈家解放店所有員工都承擔著很大的風險，“肯定怕啊，萬一老人出現意外，真的就沒法說清楚了。不過，如果以後再碰到這種事情，我們還是會義無反顧去做的。或許其他人不會，但是鏈家人不同。”賴大禮說道。
2001年，鏈家在北京創辦了第一家門店，如今，鏈家門店已經遍佈全國32個城市、8000餘家門店。鏈家董事長左暉的一句話，揭開了鏈家發展如此迅速的真相——“鏈家做的是價值觀的生意”。鼓勵員工扶老人，鼓勵員工做難而正確的事情，鏈家正在肩負起自己的社會責任。
2018年，鏈家發佈了“國民鏈家，品質為先”的全新品牌理念，確定了以品質驅動企業發展的戰略，努力將鏈家塑造成老百姓熟知並喜愛的國民品牌。
作為一個成長於社區、服務社區的國民品牌，除了為社區居民提供有保障的房產交易服務外，鏈家的八千門店也努力成為社區的服務站，繼續提供包括應急雨具、打複印、飲水、上網等免費的社區便民服務，鏈家十餘萬經紀人也作為志願者，在社區開展各種各樣的公益行動。在過去的一年，鏈家門店便民設施共服務過近300萬人次，獲得了不少居民的認可。
未來，鏈家將繼續深耕社區，堅持公益行動回饋社區居民的信任。
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