作者 | 土狗

會不會說話？不僅關係著你的職場交際，還影響著你的人氣、運氣和財氣。

小A是一家平面設計公司的財務，一到年底，經常得和那些拖款、欠款的客戶進行一番“理論”，直言不諱也好，打游擊戰也好，各種方式都嚐了個遍。

但總有那麼一些客戶不肯買賬，軟硬不吃。動不動還要藉著上帝的身份，參小A一本，搞得他裡外不是人，經常憋著一肚子怨氣，無處可發。

去年年底，小A終於忍不住了，和一位合作了三年多的客戶吵起來了，他說：“四千多的款項，你足足拖了1年8個月零23天，你開的寶馬確定不是租來的吧？平時在茶桌上挑這茶葉不好，那茶葉不好的時候，怎麼也不想想，自己連兩斤普通茶葉的錢，都還得打著長期欠條呢？沒錢就不要裝大款，催圖的時候，一副身價上億的樣子，一到還款的時候，還以為電話打錯了人……”

每次提到這事，小A總是氣的渾身發抖。

平心而論，小A的話聽起來還是很解氣的，何況他也是在為公司很努力地爭取利益，勇氣可嘉。

但是，故事的結局是，小A被公司開除了。

成年人的世界裡總有一些殘酷的規則，不懂規則的人，只能被淘汰出局。

小A所犯的錯誤就是沒有弄清楚“職場溝通”的潛規則。

有時候，說話過於直接不見得就是一件好事，即使你說的都是事實，也在很坦誠地表達自己的看法，但更需要注意的是對方能不能接受得了。

我們常說“禍從口出”，這確實是現實生活中的一道雷線。

所以，為了避免踩雷，你必須學會正確的表達。

今天，我們就來破解一下，職場溝通中的幾個常見難題，讓你的表達越來越有含金量。

一、溝通之前，你需要做些什麼？

你可能經常聽到這樣的話：“那個人口才真好，說話不僅有邏輯，還有理有據，特別容易讓人信服，簡直是太有人格魅力了！”

這裡提到的“口才”，就像一條分割線一樣，直接把人分成了兩大類，一類談吐間頗具魅力，特別容易打動人心，另一類要麼總能把天聊死，要麼羞於表達。

那麼，如何成為那一類會表達的人呢？

你需要的只是一套方法而已。有了這套方法，你也可以像那些金牌講師一樣，一套邏輯一個理，張口就能讓人信服。

1、萬能的書信模板。

不管是工作所需，還是推銷產品，很多時候，你都需要別人的幫助。遇到這種情況，該如何開口呢？

這裡提供一份萬能的模板，解決你的溝通難題：

a、表明來意，說明情況。

b、請求幫助，尋找共鳴點。

c、提出痛點，提示對方的重要性。

d、表示尊重，說出期待。

比如說，你的同事很忙，但此時，你卻需要他協助你做一份市場調研的PPT，你會怎麼辦？是拿上司的指令作為令牌？還是死纏爛打？不妨用上面這個套路來感受一下：

××你好！我需要你的幫忙。我們這次市場調研的PPT非常重要，目前給我們的時間又不多，又很考驗專業度，我覺得光靠自己根本難以勝任。在這方面你才是行家，真的非常需要你的幫助。我知道你也很忙，也會佔用你一些時間，但除了你之外，我實在找不到比你更適合的夥伴了，不知道能否約你見面請教一下？

每個人的話風不同，有人喜歡正經的，有人喜歡搞怪的，具體可以根據自身的風格而定，但是主線結構可以參考這個模板，它可以打開你們溝通的大門。

2、練習開場白。

一個好的開場白，關係到整場談話的氛圍和結果。

就拿夸人來說，有些人可能會很直接地來一句：“哇！你最近又變漂亮了！”

而有人會相對委婉一點：“親愛的，你這款衣服真的很顯氣質，精心挑了很久了吧？”

不管是什麼語言風格，寒暄時，親切、誠懇、精簡是三大原則，繼而就要拉回重點了。

最忌諱的是，費盡脣舌，不著重點，相互浪費時間。

3、用底稿理清邏輯和重點。

很多人說話之前都沒有經過認真的思考，嘴巴總是走在腦子前面，所以經常會讓人覺得說話沒有邏輯，難以服眾。

所以，不管是私下談事情，還是上臺進行正規演講，最好都能提前寫一下底稿，把思路理得清晰一點。

最簡單的方法就是用思維導圖，把要說明的點一二三四依次排列開來，這樣在交流或演講的時候，就能儘量減少邏輯混亂或者觀點不全的情況發生。

4、給出明確的談話時間，談重點。

不知道你有沒有留意過這種現象：

在看現代職場類電視劇的時候，可能經常會聽到一些精英人士說：“請給我五分鐘時間。”或者“佔用你十分鐘，聽我說完你再做決定。”等等，往往就是這幾分鐘的時間，事情就會發生特別大的轉機。

那麼，為什麼他們會一再強調時間呢？那是因為很多成功人士的時間觀念非常強。他們不會把太多的時間花在一些絮絮叨叨的陳述上，而是想在最短的時間內聽到重點。

並且，一個敢於給自己限定時間表達的人，他們一定會對自己所要表達的內容再三考慮，力求語言精簡、詞能達意。

從另外一個角度來說，敢於限定時間，也是對談話對象的一種尊重。

5、確定約見的日期。

對於一些需要面談的重要邀請，很多人在確認見面時間的時候，都會習慣性地問對方什麼時候有空？然後就等著對方的迴應。

這個行為不能說是錯誤的，但是卻會讓你喪失了談話的主動權。

社會心理學告訴我們：人在有選擇的情況下更容易做出積極的決定。

所以，在約定見面時間的時候，你可以直接提供不同的時間點，供對方選擇，比如說：

您是明天早上有空？還是明天下午比較方便呢？

假設對方有意向見面，他們會二選一，直接和你確認時間，或者會告訴你後天早上才有空。假設對方沒有意向見面，他們一定會婉言謝絕邀請的。

讓對方提時間和你給出選擇項，是兩種完全不同的結果，後者會讓你更有主動權，也能讓對方覺得，你是一個懂得高效社交的職場達人。

6、勇敢的站起來，不要慌。

每個人對於未知的東西，或多或少都會存在一點恐懼的心理。

比如說當你要和客戶打電話的時候，你不知道對方會給你什麼樣的迴應，這個時候不妨果斷地站起來。

當你站起來的時候，你會顯得更加自信。這和站的高看得遠是一個道理的，高度的變化，會讓你的心理狀態產生變化。

二、面對“不”字的4個應急策略。

很多人聽到對方說到“不”字之後，通常會有兩種反應，一種是沉默了，一種是習慣於為自己爭辯，試圖說服對方。

在溝通當中，這是一種大忌。

那麼，在遇到別人說“不”的時候，除了沉默和爭辯之外，還有沒有更好的解決方式呢？

當然！比這兩種更高級的一種處理方式是：學會追問，用問題引導他們說出真正的原因。

你可以根據下面這4個方向，去引導你的談話對象：

1、組織因素。

有些人比較看重團隊，整個團隊的配合度、能力等級、團隊精神、團隊狀態等等，會影響別人的看法和決策。所以，有時候可以問出這樣的問題：

是不是我們公司還有哪些做的不到位的地方，需要改進的呢？

2、項目因素。

有些人看重的是項目/產品/內容/服務等具有價值的這些因素。比如說，這個項目的可實施度怎麼樣？這款產品能不能受到市場的歡迎？內容夠不夠具有吸引力？服務是否到位？等等。

這些往往才是價值的主要來源。

3、價格因素。

就像去看豪車、豪宅一樣，有些東西確實很喜歡，可經濟實力不允許啊。在消費的時候，超出幾塊錢的預算沒什麼感覺，但幾十塊？幾百塊？上千塊？甚至十萬、百萬呢？

經濟實力以及客戶的預算，是一個非常重要的參考因素。

4、時間因素。

你如果非得在夏天的時候給客戶推薦冬天的衣服，那隻能說明，你忽略了時間因素的重要性。很多時候，時間會直接影響到決策的動向和結果。所以，時間也是一個需要著重留意的一個因素。

偉大的推銷員斯坦利·馬庫斯說過：“我從來不把別人的‘不’字當做回答。即使那個人死了，我也只是把他的‘不’字當成‘也許’，然後繼續做下去！”

在溝通當中，我們也要克服對於“不”字的障礙心理：

它並不意味著話題的結束，而是話題由淺至深一個重要的轉折點。

三、多次被拒絕，你會怎麼辦？

假設幾次溝通之後，卻一樣還是屢遭拒絕，你會怎麼辦？

不是所有的事情，被拒絕之後就可以放任不管的。總有一些還是需要你厚著臉皮，繼續去爭取談話的機會。

所以，你不僅要正視別人的拒絕，還要有方法、有策略地去處理這種情況。

拒絕，其實是對方掩蓋顧慮的一種方式，這說明他們需要幫助，需要更多的信息。而解決的唯一的辦法就是幫助他們消除顧慮。

這裡有一套公式，可以幫你更好地應對“被拒絕”的困境：

建立同感+說出感受+發現關注點

1、建立同感。

如果你的觀點遭到別人的拒絕，你會怎麼做？正常的思維是會為自己辯解，去說服對方。但是，很多時候，你越想證明自己是對的，對方似乎越喜歡鑽牛角尖。

同樣都是為了得到認可，出發點沒有錯，那問題出現在哪？其實是思維方式出現了問題。

你需要贏得對方的支持，而不是打到對方，佔據上風。

只有明白了這點，你才能建立同感，真正得到對方的認可。

2、說出感受。

每個人都希望自己能被看重，所以，當你被拒絕了，又不想放棄，不妨真誠地說出感受，表明對方的重要性。

你可以真誠地誇讚對方的優點，說出自己的難處，然後表示非常需要對方的幫助。

3、發現關注點。

在話題深入的時候，需要做到張弛有度。

對於你們聊的話題點，對方是很有繼續聊下去的慾望，還是勉強附和？只有弄清楚對方的關注點，才能對症下藥。

在這種情況下，你越是不想聽的話，你越要聽，因為那些話中往往藏著對方的真實想法，需要你去認真分辨。

如果要處理的事情真的很重要，儘量不要想著在電話裡或微信上解決，面談的方式會讓你更容易感受到對方的情緒、態度，從而做出更準確的決策。

“機遇”最喜歡披上“拒絕”的外衣，你直面拒絕的能力越強，越能獲得對方的認可。

四、傾聽，比說更高級的一種表達方式。

被人傾聽，其實是很多人內心最強烈的渴望。

去大商場買過衣服的人，對於形形色色的導購員應該不會太過陌生。

有一類導購員，從你踏進店門的那一刻起，就會開始不斷地告訴你，他們店裡的衣服有多好，新進了什麼款式、什麼面料、現在有什麼優惠活動等等，等他介紹完了還不知道，其實你要買的只是一雙襪子而已。

而聰明的導購員一定不是這樣的，他們往往會更懂得傾聽。他們會先了解客戶的真實想法和顧慮，然後對症下藥。

比如說，一個喜歡穿襯衫的客戶看中了幾款襯衫，但是對於襯衫的褶皺問題特別困擾，聰明的導購員很快就能洞察到客戶的痛點，還能繼而追問下去，是沒時間熨燙襯衫？還是不懂得怎麼護理？

通過提問和傾聽，他們很快就能找到解決方案，拿下客戶，比如說給出更專業的護理方法，消除客戶的顧慮，或者給他推薦一些免燙版的最新款式，幫助客戶節省時間等等。

沒有學會傾聽，就無法瞭解對方的真實需求，不知道對方的關注點，無法觸及到對方心中的敏感地帶；

同時，也會搶了對方的聚光燈，甚至，說得越多，越容易被對方抓住小辮子；

那要怎麼做到傾聽呢？

這裡分享一個方法，叫做：三七原則。

三七原則是指30%用來發表自己的意見，70%用來傾聽對方的想法。

在溝通的過程中，多聽聽客戶怎麼說，比狂熱的自我表達來的更加重要，這才是拉近你們關係的最強力量。

禮貌地面對抱怨，帶著興趣和關切去傾聽對方的感受。

真正高級的推銷之道其實是傾聽之道。

五、寫在最後。

都說書中自有黃金屋，其實不止是書，你的言語之中，也藏著一筆巨大的財富，時刻等待著你去挖掘。

小到生活中的見面寒暄、矛盾處理；大到衝頂銷售業績、建立宏大的事業帝國。

每個人都離不開“溝通”這個需要終身打磨的生存技能。

就像傑羅德·帕納斯所說的：“正確的人以正確的方式，在正確的時間為正確的事業，向正確的對象要正確的金額，並安排好正確的後繼事宜。”

這當中提及的七大要素，是一件事業成功運轉的準則，而表達，則是竄起這七大要素的繩索，重要性不言而喻。

不僅如此，共鳴、活力、熱情、真誠，也是溝通中的不可或缺的四大要素。

在傾聽中尋找共鳴，走進對方的世界；用活力提升感染力，激發能量；用熱情貼近客戶，找到各自的驅動力；真誠對待他人，守護真相；這是提升說話之道的四大祕籍，需要學會巧妙運用。

賽摩爾有一句名言：“光靠給奶牛寫信或者打電話，是得不到牛奶的。要想從奶牛身上得到牛奶，唯一的辦法就是坐到它身旁去擠奶。”成功的路途上不缺方法，缺的是有效的行動。

溝通就在身邊，願你能有所行動，遇見更好的自己！

更多的知識解讀還在路上，我是土狗，下一期我們再見！