老闆讓阿潘做一份營銷方案，週五下班前必須交上去。現在產品的用戶購買率低，要把產品ROI打正，公司才能活下去。

阿潘沒太明白老闆的意思，心裡琢磨著，“什麼是ROI？”，“公司怎麼就活不下去呢？”，看著老闆嚴肅的表情，也沒敢問，只好回了句，“放心老闆，保證沒問題。”就急忙回去做方案了。

週五快下班的時候，阿潘硬著頭皮敲開了老闆的門。

阿潘戰戰兢兢地說，“老...老...老闆，咱們現在可以降低產品價格，多花點錢購買用戶，把推廣預算翻倍，贈送用戶免費禮品，然後......”

沒等阿潘說完，老闆憤怒地說，“你這個是什麼鬼方案，你知道會給咱們公司造成多大損失麼？”

原來，阿潘的方案，根本沒有考慮到老闆關注的點。

老闆看著阿潘磕磕巴巴，語無倫次的彙報，更是氣不打一處來。

職場上，這種搞不清老闆意圖，不會向上溝通的現象非常普遍。輕則影響自己的升職加薪，重則影響公司的業務，甚至被公司辭退。

那麼，職場人士，如何才能提升向上溝通能力呢？

一、打破“知識的詛咒”，瞭解溝通對象的真正意圖。

心理學家斯蒂芬.平克提到一個概念叫“知識的詛咒”，是指當一個人知道一件事後，他很難想象出不知道這件事的人，是處於什麼樣的認知狀態。

簡單來說，就是當一個人知道一件事後，他會認為所有人都應該知道這件事，特別是處於同一溝通場景下。

在開頭的案例中，老闆提到“用戶購買率低”、“ROI”、“公司活下去”，這幾件事是老闆知道的，他認為阿潘是公司的員工，肯定也知道，但實際情況是阿潘根本不清楚這些事情，這種現象就是知識的詛咒。

為了打破這種局面，阿潘需要主動了解領導的認知世界，瞭解自己和領導的認知差異，才能清楚領導的真正意圖，把工作做好。

作者GLOBIS商學院在《如何成為職場實力派》中，指出可以通過從信息、理解能力、價值觀三個要點，來了解溝通對象的認知差異。

a.信息差異

信息是指平常我們能接觸到的信息質量和數量。比如，要表達“互聯網營銷方案，是一種非常有效的推廣方案。”這一信息時，平時能夠接觸到互聯網的人、做過推廣的人、擅長深入思考，以及第一次接觸這樣信息的人，他們對這一信息的認知程度有很大的差異。

b.理解能力差異

對同一信息的理解，每個人都有不同程度的理解差異。假設，營銷總監在團隊總結會上，作出如下報告：一季度的產品ROI為90%，二季度ROI提高到120%，產品才能產生淨利潤。

這條“信息”被平等傳達在座的每個人，能夠從這個前提得出什麼樣的結論，產品處於什麼狀態，公司處於什麼狀態，就完全依賴每個人對信息的理解能力。

c.價值觀差異

價值觀不同，對於同一件事理解也不同。比如，有的人從“危機”中看到機遇，有的人卻只能看到危險。看到半杯水，有的人會持樂觀態度，因為杯子裡還剩半杯水；有的人會持悲觀態度，因為杯子裡只剩了半杯水。

從信息差異上，阿潘需要了解ROI這個信息的真正含義；從理解能力差異上，可以通過運用邏輯思維，提升對信息的理解力；從價值觀上，可以換位思考，站在領導的位置，考慮當前最重要的事情是什麼，為什麼要這樣做等等。

二、向上溝通的兩個基本原則

a.不害怕：不畏懼權威，尊重是根本

大部分人都有畏懼權威心理，尤其是職場新人，因為剛剛進入新的環境，他們需要保護自己，而服從權威是最好的辦法。

在這種心理狀態下，默認自己低人一等。跟領導溝通時，缺乏自信，難免會戰戰兢兢、支支吾吾地半天說不清楚自己想要說的話，這會導致領導更著急，更反感。

員工與老闆的關係是互相合作關係，在老闆面前放低姿態可以，要尊重老闆，但不要過分的貶低自己。

a.不撒謊 ：按事實說話，誠信是根本

和領導溝通要極度誠實。

有很多人會抱著僥倖心理，發生問題偷偷想要掩蓋掉，認為能騙過領導。說實話，這種做法最蠢，你不彙報，除了問題你必須負全責，所有的損失都得你來承擔。問題越是拖到最後，解決的成本越高。

領導最害怕的是員工撒謊。

隱瞞事實，會把問題掩蓋掉，導致發生更嚴重的問題。

有很多問題剛發生時，其實並沒有那麼嚴重，只是下屬害怕被批評，害怕承擔責任，就隱瞞不報。最後，造成無法挽回的局面。

誠信是溝通的根本，撒一個謊要用一百個謊來圓。

在理解溝通對象，調整好心態的基礎上，接下來就是要考慮如何簡單易懂地表達信息。

提升表達能力的3個方法

a.抓主旨：一句話提煉核心觀點

提煉核心觀點，一是為了讓我們能夠抓住重點；二是在短時間抓住對方的注意力。我們表達不清楚一件事，多半情況下是腦子沒有想清楚。如果沒有整理清楚思路，即使想表達什麼，說出來的話也會支離破碎，聽的對方也會迷迷糊糊。比如，你寫了一份演講報告，上邊寫了很多東西，但你最後卻說不清楚自己寫了什麼。

你可以拿出一張A4方格紙，試著寫下這幾個問題，並一一作答。

1.這份演講報告最後想表達的是什麼？

2.報告中要傳遞給對方的內容，是我真正想說的嗎？

3.有沒有哪個地方會讓對方產生誤解？

動筆寫問題的過程，也是對問題反思和審視的過程；回答的過程，就是認真思考，濾清思路的過程。

b.搭結構：思考論證框架

和對方說出你的觀點，並不能使對方信服。你還要有理有據，對方才能既聽得懂，又聽得服。

有兩種常用的思考順序：自下而上和自上而下

自下而上：是一種線性思考方式，注重於“因為A所以B”這樣簡單的邏輯結構。從依據出發，得出結論。比如“因為商品賣不出去（依據），所以降低產品價格（結論）。”

前一句商品賣不出去作為依據，自然而然就想到了降低產品價格的結論。但仔細分析你會發現，賣出商品的目的是賺錢，降低產品價格後，還能賺到錢嗎？

這時候需要從結論出發，賣出商品賺到錢，去找出依據，自上而下去思考。賣出商品賺到錢（結論），依據可以是，降低產品價格、提高產品質量，提高產品價格等等。

有一些常用的思考框架，可以輔助思考。

比如，

4P模型：Product產品 Price價格 Place渠道 Promotion促銷

3CIP模型：Customer顧客、Product產品、Company自身、Competition競品

空雨傘：天空（=現狀）、雨（=從現狀推出的未來）、傘（=解決方案）

還可以用反向思考法，問自己幾個問題：當對方聽到這個信息後，會有什麼反應？他會問起什麼問題？他會對什麼感興趣？

站在對方的角度思考，可以傳達更具有說服力的信息。

c.給細節：具體闡述論證過程

抓住核心觀點，建立支撐框架後，最後一步要解決的就是如何表達更能吸引人。

不管你說的多麼有理有據、天花亂墜，對方不愛聽也白搭。

這裡老韓重點分享兩種方法：

數字法：大腦短時記憶資源有限，容易記住有結構的東西。數字表述既具體，也容易記。

比如，你說“提高產品市場佔有率”，不如說“提高10%的市場佔有率”，更有衝擊力。也可能對方聽完之後什麼都沒記住，只記住了10%這個數字信息。之後通過仔細回憶，也能想起來你說了什麼。

越會用數字表達，證明你越認真思考。

故事法：故事能夠把對方帶入到想要表達的場景中。讓對方有切實的感受。

例如：老闆問你忙不忙？你說“早上10點見客戶，中午吃了一份便當，下午3點到6點寫一份6000字報告。”比只說“很忙，忙的有點暈頭轉向。”讓對方能夠在大腦中構建你的忙碌中的場景，也就是情景再現。！

人們喜歡聽故事，比單純的擺事實講道理，更容易被人記住。

總結一下，以上就是如何提升向上溝通能力的方法，首先了解溝通對象意圖。其次，心態上把控好，做好充分準備。最後，表達時，先說一句話總結，而後提供論證過程，用數字和故事輔助闡述。反覆練習，相信你一定可以做好。