[釘科技述評] 近日，天貓發佈了“旗艦店2.0升級計劃”：通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。也就是說，未來天貓的運營重點會放在“人”的身上。
天貓商家平臺事業部總經理齊俊生表示，天貓旗艦店1.0版本的核心，是通過工具和產品更好地運營流量，運營方向主要是“讓貨找人”，以貨為中心，“轉化”“成交”“客單”都是這一時期的關鍵詞。但是，隨著獲客成本的增加，以及用戶留存越來越難，“貨找人”的運營效率就不夠了。
因此天貓旗艦店2.0版本的運營重點從“貨”轉向了“人”。升級後的天貓旗艦店，會提供更多個性化服務，不同的消費者進入同一家店鋪，看到的頁面會因人而異。這一結果來自於天貓對流量池用戶的精準分析。
同時根據介紹來看，天貓2.0版本也得到了技術的加持，隨著AR、VR、3D技術的成熟，過去以圖文為主的頁面，將升級為以實物體驗和感受為主，比如，用戶看中了一款口紅，可以通過AR技術，實時看到這款口紅的顏色是否適合自己。總之，家居、美妝、服飾、消費電子等商家，都可以通過技術與消費者更好地互動。
此外，打通線上線下也是天貓升級之後的新變化。在旗艦店2.0版本中，會上線“門店”這樣一個一級入口。品牌官方旗艦店在展示線上豐富商品的同時，也會展示距離用戶最近的門店。如果在線上體驗不盡興，可以選擇到線下體驗和購買。
在流量紅利逐漸消失的今天，想要搶佔用戶心智，不僅要靠好產品，也要提供與之配套的用戶體驗。如今天貓將全面轉向對“消費者”的運營，這或許意味著電商平臺單純運營流量的時代即將結束，天貓上的品牌商家或將迎來更全面、更徹底的新零售轉型。（釘科技原創，轉載務必註明出處“釘科技”）
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