浙江新聞廣播天天315
今天要被點名的是“嬌蘭天貓官方旗艦店”
熊女士買了一支嬌蘭脣膏，是在網上的官方旗艦店買的，因為個人原因，收到後沒拆盒就申請了退貨，但被店家拒絕了，說口紅管上沒有色號，跟倉庫產品不一樣，懷疑調包了。記者也問了快遞小哥，他說，送貨和收貨，外包裝都沒變過，他們也沒那麼大本事去找一模一樣的東西調包。那問題到底出在哪呢？
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今天要被點名的是“嬌蘭天貓官方旗艦店”
熊女士買了一支嬌蘭脣膏，是在網上的官方旗艦店買的，因為個人原因，收到後沒拆盒就申請了退貨，但被店家拒絕了，說口紅管上沒有色號，跟倉庫產品不一樣，懷疑調包了。記者也問了快遞小哥，他說，送貨和收貨，外包裝都沒變過，他們也沒那麼大本事去找一模一樣的東西調包。那問題到底出在哪呢？
熊女士買的是嬌蘭臻彩寶石脣膏，加上外殼一共420塊錢，她說當時是參加天貓旗艦店的訂購活動，下單之後大概半個月收到的商品。熊女士說當時自己沒有拆開口紅的包裝盒，直接在平臺上申請了退貨，一名圓通速運的快遞員上門取了件。
但是沒想到，商家拒絕了退貨，原因是懷疑熊女士調包貨物。這款脣膏色號是214，店家的客服給她發了照片，倉庫產品的下端寫了色號，而她這隻上面的同樣位置卻沒有。因此，店家懷疑她把產品調包了。現在店家拒絕退款。熊女士表示很委屈。
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但是沒想到，商家拒絕了退貨，原因是懷疑熊女士調包貨物。這款脣膏色號是214，店家的客服給她發了照片，倉庫產品的下端寫了色號，而她這隻上面的同樣位置卻沒有。因此，店家懷疑她把產品調包了。現在店家拒絕退款。熊女士表示很委屈。
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熊女士買的是嬌蘭臻彩寶石脣膏，加上外殼一共420塊錢，她說當時是參加天貓旗艦店的訂購活動，下單之後大概半個月收到的商品。熊女士說當時自己沒有拆開口紅的包裝盒，直接在平臺上申請了退貨，一名圓通速運的快遞員上門取了件。
但是沒想到，商家拒絕了退貨，原因是懷疑熊女士調包貨物。這款脣膏色號是214，店家的客服給她發了照片，倉庫產品的下端寫了色號，而她這隻上面的同樣位置卻沒有。因此，店家懷疑她把產品調包了。現在店家拒絕退款。熊女士表示很委屈。
門店工作人員表示，熊女士可以在平臺上再申請退貨，他們查一下產品的情況。記者也把情況反映給了阿里公關部，工作人員回覆，目前已經對脣膏辦理了退款，基於產品的情況和脣膏外殼退款等事宜會再作溝通。
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