零售君說

從電商到O2O到全渠道再到新零售，零售業務一直經歷著各種新概念、新事物的衝擊。為了不被競爭對手拋在後面，大家都希望在第一時間去嘗試和抓住各種新機會。

然而，在這個時候，我們往往發現自己雖有勇氣和幹勁，卻被僵化的組織架構和陳舊的信息系統拖住了後腿。每每業務部門提出一個要求，IT部門折騰一個月，甚至一整年，都沒法解決問題。

這樣的速度怎麼可能趕上稍縱即逝的業務機會。這時候，該怎麼辦？

作者：陳賦明，新零售商業評論欄目主編。

2018年對特步來說是值得自豪的一年。當年實現營收63.8億元，同比增長25%，創下上市以來的歷史新高，全年淨利潤增速高達61%，三年轉型效果初顯。

在這背後，除了體育+、產品+的轉型之外，還有互聯網+的數字化轉型。就在前一年，特步的技術團隊歷時3年與阿里雲合作打造的“特步全渠道零售平臺”正式上線，為市場的爆發鋪平了道路。

“我們走在了這個行業使用中臺技術的最前沿。”特步CIO唐坤軍自豪而又感慨地說。

特步CIO唐坤軍

這個全渠道項目對特步意義重大，它標誌著特步2015年開始的三年戰略轉型圓滿收官，特步從批發模式走向了零售模式。

唐坤軍和他領導的特步全渠道項目榮獲了2017年總裁特別獎，這是特步為了嘉獎為公司戰略發展做出突出貢獻的項目或個人而設立的最高獎項。

不過，想起3年前決定做中臺的那一刻，唐坤軍仍是心有餘悸，因為“當時擔的風險非常大，不成功的話，我們團隊這幫人通通都會成為烈士”。

IT拖了業務的後腿

從服飾行業來看，絕大多數品牌企業都是做批發的。

然而，在這種模式下，品牌商與消費者之間是被隔離的。一方面，品牌商無法快速把新產品推向市場，送到消費者手上，另一方面，它們也無法瞭解消費者對產品的評價，無從知道消費者的需求。

這最終導致整個服飾行業陷入庫存危機。2013年開始，特步營收出現明顯下滑，還陸續關閉了上千家線下門店。

面對傳統模式的弊端，加上來自國際快時尚品牌的壓力，2015年特步董事局主席兼CEO丁水波痛下決心，提出了三年轉型戰略。在迴歸運動，聚焦跑步的同時，改變批發模式，轉向零售模式。

要做零售，就得重新梳理原來基於批發的業務流程，拆分或整合部門，業務部門也得不斷去嘗試新的業務機會。但是，大家在這麼做的時候，發現原來的IT系統根本支撐不了，只會拖後腿。

特步以前的業務系統都是煙囪式建設，一個系統獨立對應於一個業務，一共有60多個系統。

“這些系統跟業務一個扣一個，都是扣死的。而且，它們就像老破拖拉機，已經跑不動了。”唐坤軍說。

還有，這些系統也無法提供實時的數據，大家看到的都是一兩天以前的數據，根本無法支撐時效性強的業務分析。

同時，各自垂直獨立的系統，也無法滿足特步全渠道要求，線上線下訂單、商品、庫存、物流、會員等都無法打通。

每當業務部門要迅速進行整合，IT部門就會極度痛苦，因為兩個部門要合併，就需要把原來兩個不同架構的業務系統進行整合，這是非常困難的。

這個時候，唐坤軍哪怕採用人海戰術，系統整合最快可能也得一週，長的話要一個月，甚至一個季度。業務部門對這樣的速度是非常不滿意的。

“我們的IT無論怎麼努力，都趕不上業務的變化速度。所以，每次開會的時候，我們總被業務部門罵，說IT支撐業務快速變化的能力太差了。唐坤軍覺得很無奈。”

找到一個神器

一邊是業務部門要不斷尋求發展機會，一邊是IT部門被折騰得夠嗆，但仍然跟不上業務變化。

怎麼辦？唐坤軍知道自己已經被“逼上梁山”，這個難題非解決不可。

他和團隊把國內外那些知名的軟件商都捋了一遍，但是它們的IT架構大都基於批發模式來開發設計的，都無法很好地響應未來的業務需求。

直到有一天，波司登CIO打電話給唐坤軍，說他在阿里巴巴找到了一個神器——中臺。原來，波司登此前跟阿里合作，成為首個引入阿里中臺技術的企業。

聽到這個消息，唐坤軍第二天就帶了18人去阿里參觀交流了一天。回來之後，就立馬決定一定要做中臺。他把這個想法告訴了時任特步副總裁兼電商總經理肖利華，後者很支持他。

於是，他們一起跟丁水波做了彙報。半小時後，丁水波只問了一句話：要多少錢？唐坤軍說1,000萬以內。丁水波當場就簽了字，並說：“去做吧，你說怎麼做就怎麼做。”

丁水波的果斷和信任，並沒有讓唐坤軍太感意外，因為唐坤軍知道，再困難，丁水波對兩個方面的投入是不會減的，那就是人才培養和信息化建設。

在唐坤軍看來，能支撐整個阿里業務的中臺技術，支撐特步肯定是沒有問題的。

特步將自己具有相同屬性、穩定不變的業務流程分離出來，然後基於阿里的中間件系統工具，建立商品、渠道、庫存、會員、支付等中心，形成公共資源，供不同的業務前端進行調用，這樣就可以做到“以不變應萬變”。

“分離出來的業務流程，差不多佔到原來整個業務流程的百分之七八十，這部分是不變的。

餘下百分之二三十的業務部分會發生變化，這時候只需以SaaS應用軟件的形式開發一個就可以了。

這些應用軟件形成一個個小前臺，它們從中臺的共享服務中心調取所需的資源和服務。唐坤軍解釋說。”

2017年，特步全渠道零售平臺上線。此前，唐坤軍帶領團隊用了10個月時間開發共享服務中心，又用了8個月在全國40多個分公司進行推廣。

“前後一年多時間，這在行業內是絕無僅有的。”唐坤軍說。“而且，我們當時採用了休克療法，把原來的系統徹底推翻了，一點都不給自己留退路。”

中臺上線後，IT運維效率大幅提升。過去，特步的整個IT團隊差不多有150人，現在，三分之二的人“沒事做了”，都分流到了其他部門和崗位。

前段時間，特步進行了一次組織調整，把原來獨立的童裝事業部併入了大特事業部。

“這是一個比較大的組織變化，涉及10多家分公司的拆分合並，但我們一點都不忙亂。通過中臺，不到一週時間就調整好了，這在過去是無法想象的。”

上哪個雲？

中臺系統有一個關鍵的技術，就是分佈式部署，它具有天然的穩定性和快速運算。

這就決定了整個中臺和前端應用軟件都是基於雲架構來規劃的。所以，在建設中臺的時候，上雲是一個必然的步驟。

特步一開始採用的是私有云模式，即特步的中臺不是放在阿里雲的公有云上，而是部署在特步自己的數據中心。之所以用私有云，據唐坤軍的說法，主要是怕數據洩露。

但實際上，“這是多慮了。雲上提供的安全技術其實更多更完善，這是雙贏的戰略合作。”唐坤軍補充道。

而且，採用私有云，還會有一個很大的問題。阿里在不斷迭代它的中間件系統，而特步因為把中間件都部署在私有云上，就無法快速跟隨阿里進行迭代，也就使得特步無法享受阿里的很多最新成果。

再說，中臺的雲架構運維對IT人員的要求是很高的，而企業往往缺乏這種人員，也承擔不起這些人的成本。因此，一旦系統出現問題，還得求助於阿里的技術力量。

所以，特步在今年6月，把整個中臺系統，包括所有中間件、服務器等，都遷移到阿里的公有云，以享受阿里雲最好的服務和技術。

“未來，我們的中臺系統在功能層面會越來越強大，越來越穩定。同時，在運維層面也會越來越放心，不用擔心在最重要的營銷時段，如雙11、國慶假期等，系統出現問題。唐坤軍說。”

數據的魅力

“我們當時做中臺其實是有點激進的，不過，我們有個條件是其他公司不具備的。早在2012年，我們就部署了一套全球一流的數據基礎平臺。”唐坤軍介紹說。

與傳統IT系統積累的一個個只能獨立應用的數據池不同，特步的這套數據平臺把整個集團的數據做到了分類整合，既可以獨立應用，又可以整合應用。通過這套平臺，特步可以查詢所有數據，並對數據進行分析。

正因為已經有了數據平臺，所以特步在數據中臺之上，補充建設了業務中臺。

業務中臺產生的所有數據會沉澱到數據平臺，業務中臺上的前端應用軟件也可以隨時調用數據平臺上的數據資源，從而形成了一般所說的業務中臺和數據中臺的雙中臺閉環。

現在，特步近7,000家門店的運營數據做到了每10分鐘更新一次，不像原來一兩天後才能看到。

“沒有實時數據，可能對一般的業務沒有什麼影響。但是，在國慶節這樣的重要營銷節點，需要關注大促活動是否有效，銷售目標是否達成，如果沒有實時數據，就無法做出指導。現在都是實時看到數據，就可以隨時調整策略。唐坤軍說。”

以前，去巡店，可能不知道門店老闆是誰，商品賣得怎麼樣。現在，通過手機看板，可以實時監測門店的運營數據，如流水分析、商品分析、銷售情況等。這個應用現在每個月的使用頻率達到了4～8萬次。

在銷售預測方面，特步已經實現了一週的銷售預測，並且準確率達到70%～80%。

“現在，整個特步已經非常依賴數據了，沒有數據，都不知道怎麼活了。”唐坤軍略帶誇張地說道。

上雲並不難

唐坤軍認為，企業的IT人員做中臺，做共享服務中心，需要對業務相當精通。他們可以先利用企業現有的系統，把所有的功能和架構搞清楚。同時，藉助這些系統，理順企業的整個業務體系。

在做中臺的時候，把這些理順的業務流程放進業務中臺，替換掉原來的系統就可以了。

其實，在傳統服飾行業，不管是體育服裝，還是男裝或女裝，各個業務流程大體上都是一樣的，差異的部分並不多。

所以，可以把一個行業裡具有相同屬性的業務流程梳理出來，變成一個模型，讓行業內不同企業都能用。而對於差異的部分，可以由各個企業自己來解決。

比如盤點，無非就是期初數據和現在數據進行對比，得出結果。至於對這個結果如何處理，不同企業可以採取自己不同的做法。有的企業需要審核，有的不需要審核，有的會把差額部分沖銷，有的不沖銷變成損耗。

在中臺系統上，阿里能夠支撐起幾萬億的生意，特步也一定能夠成功。這是唐坤軍從最一開始選擇使用阿里雲技術的原因。

截至目前，在服飾行業，超過八成的國內知名品牌企業都與阿里雲達成了戰略合作。

結合強大的雲智能技術、多樣的行業實踐，以及龐大的生態夥伴，阿里雲已經成為新零售市場最大的雲，幫助企業通過上雲推動自身的零售轉型。

最後，唐坤軍建議，不管企業的信息化水平如何，都可以考慮“站在巨人的肩膀上，擁有自己的中臺，實現上雲”。

比如，可以與阿里雲合作，獲得阿里雲的公共服務，包括基礎雲平臺、中間件、數據庫等。還可以跟特步合作，利用其技術開發能力，獲得服飾行業個性化的前端應用系統。

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