'我在閒魚倒買倒賣丨「2」操作流程'

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2019年的夏天，我畢業了。畢業後的我選擇互聯網運營作為就業方向，但是苦於沒有相關工作經驗，較難找到比較滿意的工作。於是我決定進行一些運營相關的實踐工作，在實踐中學習，在實踐中積累經驗。在我苦苦思索從何處下手時，瞭解到了這樣一個項目：在閒魚“倒買倒賣”。同時我想記錄下整個流程，並把這個過程中的遇到的問題和解決的方法寫出來，於是就有了“我在閒魚倒買倒賣”系列文章。

特此說明：這系列文章僅是“倒買倒賣”過程中的筆記記錄和經驗總結，只針對我遇到的問題以及解決方案，並不夠全面，歡迎交流。

本文是第二篇，第一篇在這裡 ↓ ↓ ↓

我在閒魚倒買倒賣丨為什麼？

在我的第一篇文章中，我提到了什麼是在閒魚“倒買倒賣”，分析了在閒魚“倒買倒賣”的可行性，還提到了做這個項目的三個目的。

那麼，在閒魚“倒買倒賣”的具體流程是怎樣的呢？

其實很簡單，總體來講就是：在淘寶聯盟（或多多進寶；下文所提到的“淘寶聯盟”均可以替換成“多多進寶”）選擇商品、獲取該商品的優惠信息以及佣金比率，並將該商品上傳到閒魚進行售賣即可。

整個流程可以拆解為選品、上新、與顧客溝通、下單、售後等幾個步驟。

接下來，我會將我在這幾個步驟中遇到的問題和積累的經驗寫出來，除了希望能給各位讀者一個參考，也希望把它當作覆盤，從回顧中發現新的東西。

在選擇商品時，可以在淘寶聯盟的網頁版或者APP中操作，完全可以根據你的使用習慣來選擇，我一般選擇在網頁版進行操作。

選品的考慮因素有這麼幾個：

①品類選擇：

我一般選擇生活用品、傢俱好物、學習用品或者日常會用到的實用的小玩意兒。

一來比較覆蓋人群較廣，幾乎人人都會用到；

二來實用性強、物美價廉，更能擊中閒魚用戶的心；

三來它們不涉及貨是否真價是否實的問題，無需親自驗證商品真假，減少無謂的爭端。

②價格適中：

我選擇的商品價格都控制在10元以內而且包郵，

一是防止資金鍊斷裂。如果所選商品單價高，我需墊付的貨款就高，這時候資金鍊容易出現問題。

二是降低商品交易過程中的風險和成本。出現用戶對商品不滿意的情況並且處理麻煩時，可以考慮“退款不退貨”，減少無謂的時間投入，降低時間成本。

③質量較好：

質量差的商品容易使買家不滿意，給售後帶來麻煩。

商品質量好壞主要參考淘寶買家評價，沒有太大質量問題的商品都可以選擇，畢竟商品價格低，沒有太大質量問題的商品都不足以引起用戶申請退貨退款等行為。

閒魚買家的反饋也要參考，如果一件商品被許多買家反饋有質量問題，那麼這件商品就應該立刻下架。

④選擇優惠券金額較低，佣金比例較高的商品：

這個原因在下文第四部分有解釋。這裡簡單講一下，一般來講，優惠券數量是有限且不穩定的，而佣金比例相對來說比較穩定不變，所以優先考慮佣金比例高的商品。

Tips：選完記得把商品收藏到“我的選品庫”，方便下單時查找優惠券鏈接。

在閒魚上新要選圖、輸入商品信息，這裡是我平時在每一個步驟中考慮的事情。

①選擇商品圖：

提前從淘寶商品詳情頁面挑選並保存（限10張圖）。由於上架新品是在閒魚手機客戶端進行操作，為了提高效率和操作感受，選圖和存圖最好也在手機淘寶上進行。

我把圖片分為幾個類別：商品展示圖、商品優勢/細節圖、商品參數圖。閒魚可上傳圖片數量有限，所以選圖要有側重：

a.商品參數圖一定要有，因為圖示比文字描述清晰得多；

b.商品展示圖選1-2張即可；

c.商品優勢/細節圖擇優選取，直到選滿10張圖片。

②輸入商品標題：

選擇買家可能會搜索的關鍵詞羅列出來即可，要先寫買家最可能搜索的詞語，可以參考淘寶原商品的標題，限30個字符。有小道消息說標題中不要出現符號，這個我不確定，還需驗證。

③輸入商品描述：

我一般會選擇淘寶商品詳情頁中比較關鍵的商品信息（包括商品的材質、尺寸等基本信息，以及該商品的特色之處），供閒魚買家參考；

對於一些有多種顏色、圖案可供買家挑選的商品，我會在最開始把可選的種類羅列出來，並提醒用戶主動備註他要選的種類，並標註“未備註則默認發XXX款式”。這樣做可以使整個流程標準化，儘量減少與買家發生不必要的交流，提高效率，節省時間。

閒魚原本的要求是“描述寶貝的轉手原因、入手渠道和使用感受”，我不確定按照閒魚的要求商品描述是否有利於提高商品的推薦量和瀏覽量；我更偏向於認為此要求僅僅是為了促成交易（賣方給買家提供足夠詳細的商品參考信息讓其進行判斷和裁決，減少買賣雙方不必要的交流，使得交易更容易促成。），對於商品的瀏覽量並沒有影響。

④填寫商品售價：

根據商品原價、優惠券、返利比例等數據計算出各商品的最低成本，之後根據我的目的確定我滿意的盈利金額（基於盈利目的）或我能接受的虧損金額（基於拉新目的），最後算出此商品在閒魚出售的定價。

關於“入手價”，我覺得它對於商品推薦和瀏覽量並沒有影響，只是給買家一個參考價，所以我一般會把它填為售價的兩倍左右，給買家一種撿到便宜的感覺。

⑤選擇商品分類、交易方式等：

商品分類只要根據商品屬性選擇最恰當的分類就好，這樣可以提高觸達有效用戶的概率，避免把商品推薦給沒有購買需求的買家。

交易方式只能選擇“郵寄”，因為貨品是直接由淘寶商家寄給買家的。

⑥把寶貝同步到魚塘：

可提前查詢商品相關的魚塘，並選擇參與人數最多的那一個加入其中（因為在上新時只能選擇一個魚塘），在上架商品時把它同步到魚塘，可在一定程度上提高商品的曝光率和瀏覽量。

這裡指與買家的溝通。與買家溝通保持有禮貌、講道理即可，我一般表現得不會像淘寶客服那麼“溫柔”，正常回答並能解決顧客的問題就好了。

與買家的溝通85%發生在下單前，主要內容就是關於商品詳情、價格、郵費等基本問題；有時會有用戶提出一些奇奇怪怪的要求，為了減少麻煩和維護身心健康，我可能會選擇忽略他們的消息。

待閒魚買家下單後，我就可以去淘寶代其下單了。這時候自然要充分利用淘寶聯盟提供的商品優惠券和商品佣金。首先通過“淘寶聯盟”找到領取優惠券的鏈接，領取優惠券後下單即可，訂單完成後還可以獲得佣金。

小tip：把優惠券領取鏈接保存到手機備忘錄之類的地方，在下一次需要使用時，直接複製即可，不需要再打開淘寶聯盟查找。

關於優惠券：

商品優惠券是有區別的，主要體現在“可領取數量”和“有效期”上。

有的商品優惠券可無限量領取，或者說可領取數量很大，完全覆蓋了我的單量，有的優惠券只能領取極少數量（1張或2張）；

優惠券的有效期也不一樣，下至3天左右，上至半年左右（這裡僅參考我的經驗，真正的下限和上限是多少我並不確定）。當有效期一過，若店家更新了優惠券，即可遵循新的限制條件再次領取。

（優惠券類型無法提前知曉，只能在下單過程中嘗試得知。）

根據這兩種分類，可以把優惠券分成 2 × 2 = 4種類型，然而常見的只有兩種，一種是“限量領取，有效期短”（雖然限量，但更新速度快），第二種是“無限量領取，有效期長”（既然是無限量的，有效期長短便失去了意義）。

雖然每一種的兩個方面看上去互補，但仍然可能出現有效期內的優惠券數量無法覆蓋下單量的情況。如果沒有優惠券，就會導致較大虧損；如果要減少虧損，就有必要借朋友賬號下單，然而這也會導致浪費各方面成本的問題（接下來的系列文章會講到）。

雖然使用優惠券可以使商品成本降低很多，但存在的問題也多，因此，為了預防領不到優惠券所導致的方方面面的問題，在選品時應該選擇優惠券價值低而佣金比例高的商品。

售後服務向來是一個麻煩但積攢人品的時刻。很慶幸我的用戶確認收貨後極少有表示不滿或尋求索賠的情況。

有一次買家收到貨後說尺碼錯了，我查訂單後發現是自己下錯了單，而且這筆訂單沒有運費險，若要申請退貨，買家寄回貨物的運費（應當由我承擔）大概都比貨物本身貴了，於是與買家協商一致後自掏腰包重新下單。

“退款不退貨”的方法是我從京東那裡學來的，這樣是在用戶滿意的基礎上成本最低的方法了。

以上就是我在整個操作流程中的一點點經驗，之後還會記錄我在運營閒魚時的記錄和思考。

未

完

待

續

……