想要喝到一杯奶茶界的“網紅”——喜茶，你願意花多少時間排隊？
近日，一位網友在微博上反映，自己點了喜茶的外賣，但是等了近七個小時都沒有送達，網友表示非常疑惑：“這麼忙，為啥要接單呢？”
那麼，喜茶是否存在超負荷接單的情況呢？
網友：下單近7小時還沒收到奶茶
5月9日，一位網友發表微博稱：“喜茶微信小程序真是醉了，五個小時了還沒做完，更別提配送了，沒地兒退單，門店電話也打不通。”在該網友的其他微博裡，記者看到，距離下單六個半小時後，小程序提示前面依然還有6個訂單未完成。
據瞭解，這家喜茶店位於金茂大廈裙房二樓，當天在這位網友下單近七小時的時候，喜茶為其辦理了退款。
眾多網友看到這樣的遭遇後，紛紛表示：“博主耐心真好”、“超過半小時我就不願意等了”、“難道是系統出了問題？”
店長：已向顧客們退款並致歉
5月10日，記者來到喜茶金茂大廈店，現場有十餘位顧客正在排隊等候取餐，大多數顧客是在附近上班，等待時間最長的已經有半個多小時，在得知昨天有人等了近7個小時的外賣後，一位顧客表示“完全不能接受，換我可能會直接投訴。”
對於昨天遲遲無法配送的問題，該店店長榮女士告訴記者：
昨天因為配送問題，確實耽誤了一部分用戶的取餐時間，我們已經陸續向顧客們退款並致歉。
對於一些等待時間較長的顧客，榮女士承諾，將自掏腰包為顧客補償兩杯奶茶。
據榮女士介紹，喜茶金茂店於今年4月29日開張，為了照顧到顧客的滿意度，在開店營業的前10天一直沒有開通外賣服務，直到5月9日，才第一次在外賣App以及微信小程序上登錄。
令人沒想到的是，外賣服務開通的第一天就出現了問題。
由於我們和配送商家沒有對接好，騎手可以自主選擇是否接單，可能是騎手看到商家是喜茶，就會認為等待時間很長，所以出現了沒人接單的情況。”
榮女士解釋道，因為是新店開張，所以電話線一直在和物業調試，導致了顧客無法及時聯繫到商家，從而產生後續問題。
經過一天的調整，喜茶金茂店已於5月10日恢復正常配送，電話也已經開通完畢。榮女士稱：“如果顧客在下單後，一定時間內沒有配送員接單的話，系統將強制把訂單分配至就近的配送員，保障顧客的滿意度。”
實測：一杯奶茶等了2小時16分
喜茶自2017年進入上海市場以來，目前已經開了27家門店。那麼，這些門店是否會因為超負荷接單而無法配送呢？
對此，記者在微信小程序上挑選了喜茶來福士店、太古匯店以及金茂店進行測試，分別記下了到店自取以及外賣配送的所需時間。
5月10日中午12點，記者在喜茶人廣來福士店下單了一杯奶茶後，選擇了到店自取，過了32分鐘，系統提示奶茶已經做好。
另外，記者在喜茶太古匯店和金茂店的小程序上選擇了外賣配送，從下單到拿到奶茶，太古匯店用時2小時16分，金茂店用時1小時31分。
配送太古匯店訂單的騎手告訴記者：
我正好在這家喜茶店附近，看到這個訂單就趕緊搶了下來，對於一些比較遠的顧客來說，等一兩個小時都是常事，我們配送肯定比自取要快。”
這位騎手坦言，並不會因為店家準備時間過長就不接單，這種情況還是比較少見。
對於喜茶門店是否會超負荷接單，榮女士表示：
一旦門店接到的訂單超出了店員的工作量，我們會向系統申請‘門店繁忙’，從而停止接單，直到當下的訂單處理得差不多之後，再重新開啟網上接單，不會讓顧客等待太長時間。”