從瀘縣學校事件看如何贏得公眾信任

近幾日炒的沸沸揚揚的瀘縣學校學生墜樓事件，讓我們再一次體會到以互聯網為代表的新媒體所表現出來的實時、加速、放大傳播效應，再一次考驗了政府在“互聯網+”時代的應對處置能力，也體現出了群眾對政府的公信力的降低。

孔子言：“自古皆有死，民無信不立”，信任源自誠信和公正，如果只是從小團體利益或一己私利出發來履職用權，甚至說一套、做一套，就必然降低乃至喪失公信度。應當在政府部門和黨員幹部中樹立誠信觀念和責任觀念，政府的一切工作，都要以維護好、實現好、發展好人民群眾的根本利益為出發點和落腳點。同時應建立健全政府信息公開機制，加強政府與公民的溝通，使政府成為透明的信息中心，這樣做的過程和結果都無疑將是使公民更加充分地瞭解政府的運作和功能，從而在政府與公民之間形成良性的溝通，在這個基礎上，公民與政府之間的互信必然得到加強，增強政府的公信力。

新形勢下的政府應善用善待新聞媒體，政府新聞發言人要走上前臺，及時表明立場態度、處置意見和工作進展，及時迴應媒體和公眾的質疑;要善於面對媒體，以理性、平和的心態善待媒體，多與媒體交流溝通，將權威、客觀的消息有力有效地傳遞出去;要實事求是，不說套話、空話，以誠實的態度贏得媒體和公眾的信任，合力促使洶湧的輿情平息。

作者：木辛雨