企業如何更懂用戶?百度重新定義營銷:搜索+推薦

市場營銷 百度糯米 移動互聯網 軟件 李光鬥觀察 2017-05-19

文/李光鬥

互聯網的一大意義,就是連接,如何連接人與信息、人與服務、人與人成了眾多互聯網公司的基本創業邏輯。在互聯網發展初期,人們想搜索自己想要的信息,只需要在搜索框裡輸入關鍵詞,就可以拉出一大串搜索鏈接。百度通過連接人與信息,抓住了流量入口,迅速發展成為互聯網時代的巨擘,成為當下中國人最普及的搜索引擎。

隨著人工智能的運用,搜索進入了智能搜索時代。從前是人找信息,現在信息會根據用戶心中所想,自己找上門來。在剛剛舉行的百度營銷中國行上海站的活動現場,百度搜索公司總裁向海龍對此也做了闡述:“傳統互聯網時代,百度幫助用戶便捷快速找到所需的信息,但到了移動互聯網時代,我們發現用戶有了更多的需求,譬如個性化的信息主動推薦。”

企業如何更懂用戶?百度重新定義營銷:搜索+推薦

百度搜索公司總裁向海龍現場致辭

如何將人與信息連接的更緊密?向海龍給出的答案是,向“搜索+推薦”的新模式進階,並稱之為信息分發2.0。

這樣的模式是否更懂你?

“搜索+推薦”的前提是打通“信息孤島”

表面上看,“搜索+推薦”加的是個性化閱讀。這也是移動互聯網時代,網民的一個重要需求。據CNNIC第38次互聯網報告顯示,手機網絡新聞用戶規模為5.18億,佔移動網民的78.9%。

近年來百度、騰訊、新浪等加速佈局內容生產平臺,以滿足用戶各式各樣的閱讀需求。隨著信息的爆炸式增長,未來的搜索朝智能化、個性化的方向發展已成為必然趨勢,用戶對信息的索取方式也從主動搜索尋找,變成機器主動向用戶推薦定製化內容。

企業如何更懂用戶?百度重新定義營銷:搜索+推薦

但要讓“信息主動找人”其實並非易事。互聯網上半場出現了眾多提供服務的入口,門戶網站、搜索引擎、APP等,但是各式各樣的APP所收錄的消費者信息並不能共享,因此形成了“信息孤島”,用戶的體驗感不能被更好的滿足。比如,消費者在團購APP上的信息只能由該APP所有、在搜索引擎上的信息也只能由搜索引擎所有。

以此來看,“搜索+推薦”事實上加的是信息共享和挖掘,是對“信息孤島”的打通。此前,百度佈局多個平臺,包括百度搜索、百度糯米、百度地圖、百度音樂、百家號等等。想吃飯,百度糯米上可以購買優惠券,同時旁邊還附帶微信諮詢、電話諮詢、地圖等。吃完飯想再看一場電影,手機瀏覽器上還會出現電影影評和花絮。

用戶越瞭解,提供的服務也就更周到。舉例來說,當你向度娘請教孕嬰相關知識的時候,百度不但為你找到相關頁面,還會適時的為你推薦其他相關閱讀,比如“明星辣媽的孕嬰經驗”、“孕媽不可不知的小常識”等等。

智能搜索讓企業更懂用戶

信息孤島的打通可以讓百度更懂用戶。相應的,這種“搜索+推薦”模式落到商業營銷上,則是讓企業更懂用戶。

營銷的本質就是讓消費者發現你的產品併購買。和以往廣告營銷的狂轟亂炸所不同的是,用戶把關鍵詞輸入搜索框的那一刻,意味著已經把自己的喜好和真實需求亮出來了。手握智能搜索這一利器,百度能夠更快的找到目標人群,圍繞用戶的真實需求,提供一站式的信息和服務。

對於企業主們而言,百度致力於打造的“搜索+推薦”的雙引擎營銷模式意味著營銷新時代正在來臨。

首先,根據搜索數據和其他平臺上的數據整合,精準的找到目標用戶。然後,基於用戶的真實喜好,提供信息流廣告,即將廣告自然的融入到資訊內容中,文章的打開率大大提高。

企業如何更懂用戶?百度重新定義營銷:搜索+推薦

百度營銷中國行上海站簽單現場

在百度營銷中國行上海站活動上,百度舉了一個很有趣的例子:如果一個用戶經常瀏覽保時捷相關資訊,絕大多數的信息流廣告都會向他推薦保時捷的廣告,但百度會向這個用戶推薦JEEP的信息流廣告。

為什麼會出現這種情況?因為單個APP的數據推測能力有限,絕大部分信息流廣告只能做到推測用戶的興趣,很難抓住用戶的真實意圖。而百度則能把這許多數據綜合起來:通過地圖數據,百度可以知道這個用戶去過哪些品牌的4S店;通過搜索數據,百度可以知道這個用戶搜過什麼,通過團購APP,百度可以知道這個用戶買過什麼。

綜合這些數據,百度可以判定,這個用戶實際能買得起的是15-20萬的中檔車,因此向其推薦了JEEP的信息流廣告。百度的信息流廣告打開率和轉化率更高也就不足為奇。會上給出的數據即顯示,百度信息流廣告的日活數和去年三季度相比,增長了6.8倍。

相比於其他網絡平臺,百度的推薦廣告可控性更強,可以隨時監測用戶的行為習慣,這是一個不斷優化,不斷匹配的過程,品牌商的機會更高。

百度是全球最大的中文搜索引擎,“搜索+推薦”的雙引擎營銷模式是百度獨有的優勢。對於用戶來說,百度能提供更加個性化的交互體驗,對於商家來說,他們能夠更加快捷的找到用戶,並且準確推薦廣告。我相信,在智能搜索時代,新的模式將讓百度引領潮頭。

本文作者李光鬥:中國品牌第一人、中央電視臺品牌顧問、著名品牌戰略專家、品牌競爭力學派創始人、中國電子商務協會互聯網金融委員會首席顧問、華盛智業•李光鬥品牌營銷機構創始人。

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