工行甘肅省分行營業部東崗皋蘭路支行服務“導入”帶來“四個方面”變化

每日甘肅網訊近期，工行甘肅省分行營業部東崗皋蘭路支行在省行營業部和支行服務辦的幫扶下，以提升服務面貌、提高服務品質為目標，開展了為期三天的服務標準化導入集訓，有效調動了員工的積極性，在網點營造了你追我趕的良好服務氛圍，並且帶來了“四個方面”的具體變化：

一是員工服務技能持續提升。強化了服務管控，日常工作不斷細化、規範化，每個崗位人員專業服務能力得到了引導提升。

二是服務投訴明顯下降。通過強化集訓，網點員工服務意識提升，網點廳堂服務貫通，及時發現，有效控制，客戶滿意度有所提升。

三是服務效率明顯提升。強化了服務流程，充分利用廳堂機具，客戶排隊等候時間明顯降低。

四是市場競爭力提升。適時引入加分機制和獎勵辦法，網點員工爭當專項營銷周明星，月明星和季明星，充分調動了員工的能動性，網點重點產品營銷開花結果，全面提升了網點綜合競爭力。