工行濟寧開發區支行認真開展 “服務口碑新變化 喜迎黨的十九大”活動

為深入推進優質服務工作，建設人民滿意銀行，近期，濟寧開發區支行認真開展“服務口碑新變化 喜迎黨的十九大”主題活動，發揮每一位黨員同志在客戶服務過程中的先鋒模範作用，進一步提升服務能力，加強服務創新，促進了服務口碑的明顯改善。

一是組織黨員圍繞服務意識提升、服務模式創新及服務體驗優化等課題進行討論研究，培養以客為尊、全身心為民服務的宗旨意識，帶動全行員工的服務能力提高。黨員帶頭學習我行服務文化核心要素和主旨精神，積極探究服務文化的內涵，認真踐行服務文化要求，組織業務全面的黨員為一線員工演示客戶服務新平臺、新技術、新流程、新方法等，通過“傳、幫、帶”，提高全員的服務客戶能力。

二是所有黨員佩戴黨徽上崗，亮明身份，要求黨員以身作則，以“四講四有”黨員新標準嚴格要求自己。強化了組織內部服務質效的監督、提醒、鼓勵。該行開展“黨員服務先鋒崗”評選活動，在網點設置“黨員服務先鋒崗”窗口，接受廣大客戶監督、評議。

三是通過黨員標杆帶動、宣傳培訓、督促檢查、考核引導等方式，加強網點服務標準化建設，切實提高員工服務規範化水平。該行以《營業網點服務規範指引》規範員工與客戶的每一個服務觸點，改進客戶服務體驗。同時健全對服務惡劣行為的處罰制度，對不規範服務行為進行嚴肅問責，對有責投訴評優評先資格實行一票否決。