客戶服務無小事 工行上門暖人心
每日甘肅網訊5月25日，工行甘肅省分行平涼中山支行如往常準備開始營業，此時一名三十多歲的中年男子非常著急的到櫃檯要求辦理業務，工作人員聞訊主動上前瞭解客戶要辦理密碼重置業務，但發現客戶並不是持卡人本人，大堂經理向客戶解釋辦理銀行卡密碼重置業務必須為持卡人本人攜帶有效身份證件到網點辦理，客戶因不能辦理便情緒激動，甚至要求投訴，隨後大堂經理安撫客戶情緒仔細詢問客戶情況，原來客戶持有的是其父親的銀行卡，因急需卡內資金交付住院費，但由於其父親年事已高，密碼完全忘記，而且剛做完手術，無法親自到現場辦理業務。得知此事後，大堂值班經理向客戶說明我行可以為其提供“特事特辦”服務，需要上門向本人核實代理意願，徵得客戶本人諒解後，大堂值班經理立即向支行領導彙報此事，並得到支行領導的大力支持，批准工作人員駕車前往客戶住處，按“特事特辦”操作規程合規合法為客戶辦理相關手續，在工作人員的充分準備和協同組織下，為客戶成功辦理業務，解決了客戶的燃眉之急，事後客戶因情緒衝動對工作人員進行道歉並對支行優質文明的服務態度和工作作風進行了充分的肯定。
服務是銀行的生命線，也是銀行賴以生存的基石。近年來，平涼中山支行一直致力於提高客戶滿意度，不斷提升服務質量，努力為客戶提供更高效、更便捷的服務。在市分行開展的“服務質量集中整治”活動中，秉承“服務無小事”的服務理念，樹立發自內心為客戶服務的意識，通過不斷提高服務能力，努力實現服務方式無距離，服務流程無障礙的目標；在工作中，每一位員工都能將加強服務工作作風建設作為增強我行綜合服務能力、推動全行業務發展、提升服務水平的總抓手，每一位員工都能夠認真落實市分行的服務工作要求，切實轉變服務工作態度，大力弘揚求真務實的工作作風，全面做好服務質量和服務效率提升工作，同時網點工作人員認真履行工作職責，在嚴格控制風險和充分保證客戶利益受到保障的前提下，做好櫃檯延伸服務，真正為客戶提供全方位、高標準的服務，為特殊客戶群體提供了安全、便捷的金融服務，贏得了客戶的信任和提升了社會認知度。
在日常標準服務的基礎上，平涼中山支行為不斷滿足客戶服務多元化的需求，進一步做好精細化的服務工作，堅持將總行“客戶為尊、服務如意”的服務文化核心理念做為服務工作的內心標準，增強服務能力，解決客戶服務體驗“痛點”。在今後的工作中，平涼分行將繼續發揚此次精神，忠於客戶的重託，忠於企業的發展，忠於社會的期望，堅持實事求是，始終如一，為打造真正客戶身邊的銀行，客戶信賴的銀行而不斷努力。
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