7月開始，2019年上半年已經結束。
上半年，陝西旅遊市場熱度持續高漲：2019春節期間，陝西省共接待遊客4765.88萬人次，同比增長16.33%；旅遊收入259.33億元，同比增長25.18%；五一小長假期間，共接待遊客4105.11萬人次，同比增速13.62%，旅遊收入196.88億元，同比增速23.14；端午小長假，陝西全省共接待遊客2126.05 萬人次，同比增長11.13%；旅遊收入103.46億元，同比增長20.09%。
旅遊市場接待遊客數量及旅遊收入維持高水平增長，意味著各景區也在持續發力，吸引遊客參觀，創造旅遊收益。陝西有9個5A級景區，以獨特的自然風光和深厚的歷史文化底蘊獨領風騷，代表著陝西旅遊的世界級品質，是陝西旅遊的金字招牌，名揚四海。
（圖1:秦始皇帝陵博物院）
上半年，在陝西旅遊市場持續火熱的情況下，這9家5A級景區表現如何？巷議數據通過抓取全網遊客在2019年上半年對陝西省9個5A景區的真實點評，分析總結出《2019年上半年陝西5A景區口碑榜》為景區發展助力，為遊客出遊參考。
秦始皇陵博物院蟬聯榜首
華清宮、法門寺名次提升
上半年，秦始皇陵博物院以91.16分排在5A級景區口碑榜首位，也是榜單中得分唯一超過90分的景區；陝西華清宮文化旅遊景區以88.68分，排在第二位；華山景區以88.59分排在第三位。第四位至第九位依次為西安大雁塔-大唐芙蓉園景區84.71分、城牆·碑林景區84.01分、法門寺文化景區81.13分、黃帝陵景區79.84分、太白山國家森林公園74.66分、金絲峽景區71.95分。
（圖2:2019年上半年陝西5A景區口碑得分及排名）
上半年陝西5A景區口碑得分，整體分值在70分以上，秦始皇帝陵博物院是唯一超過90分的景區，80分段的景區有5位，70分段的景區有3位，得分最高的秦始皇帝陵博物院超過得分最低的金絲峽景區19.21分。
（圖3:2019年上半年陝西5A景區口碑得分及排名與同期對比）
與去年同期相比獨家｜2018年上半年陝西景區人氣50強出爐，5A景區同級別排名變動不大。陝西華清宮文化旅遊景區同期得分提高1.58分，排名上升1位，超越華山景區；城牆和碑林景區2018年10月聯合申報5A景區成功之後，景區資源實力增強，排在第5位，超越法門寺等4個老牌5A級景區。此外，黃帝陵景區、太白山國家森林公園、金絲峽景區得分均有提高。
5A級景區經營管理能力最低
太白山、金絲峽急需管理革新
傳播力是上半年全網媒體對景區的正面傳播與整體傳播數據對比，表現景區在全網的正面傳播形象；推薦度是對遊客點評分析後，計算遊客對景點的真實印象和體驗；吸引力是通過對遊客數量、分佈等特徵進行計算，評估景點在遊客心目中的吸引力；景區經營管理能力：從餐飲、交通、衛生、通訊 門票、安全、購物、導遊等方面對景區的經營管理狀況做全面的評估。
（圖4:2019年上半年陝西5A景區各維度口碑得分）
從細分維度看5A景區的表現。上半年9個5A景區的傳播力>推薦度>吸引力，三項得分大致穩定在70-100分之間，這表明，5A景區的旅遊資源實力較強，遊客在遊覽之後的體驗普遍大於預期。此外，各5A景區口碑排名得分趨勢基本與經營管理能力得分趨勢一致，這也表明，陝西9個5A景區各有特色，資源吸引力不相上下，景區管理能力越好，服務越到位，越能贏得遊客的好評與口碑。
9個5A景區中有4個景區經營管理能力低於吸引力，顯示景區在經營管理方面不夠完善，造成遊客體驗度降低，小於遊覽預期，並造成推薦度降低，拉低整體口碑得分。
（圖5:2019年上半年陝西5A景區吸引力與經營管理能力口碑得分對比）
秦始皇陵博物院的經營管理能力低於吸引力0.37分，法門寺文化景區經營管理能力低於吸引力3.74分，太白山國家森林公園經營管理能力低於吸引力11.6分，金絲峽景區經營管理能力低於吸引力10.91分。
秦始皇帝陵博物院和法門寺文化景區都屬於單一特色型景區，門票分別為150元和120元，遊客集中反饋的方面多在於“門票價格高”、“人流量大”、“堵車” 等，對秦始黃帝陵博物院和法門寺來說，資源吸引單一，空間小，但名氣大，吸引而來的客流量巨大，勢必造成一些難以調和的矛盾，景區可以通過預約參觀，藉助智慧旅遊實現便捷參觀，提高景區服務人員接待能力等手段進行優化。
（圖6:2019年上半年陝西5A級景區經營管理能力各細分維度得分）
而對太白山國家森林公園和金絲峽景區來說，經營管理能力遠遠低於吸引力，嚴重拉低了整體排名，參考《獨家 | 2019上半年陝西景區群雄逐鹿！口碑50強花落誰家？》，作為5A級景區，太白山國家森林公園排在上半年景區口碑榜第11位，金絲峽排在第18位。
（圖7:太白山風光）
太白山國家森林公園位於寶雞市眉縣，以森林景觀為主體，蒼山奇峰，清溪碧潭，文物古蹟，動靜相宜。金絲峽位於商洛市商南縣，金絲峽景區屬於嶂谷地貌，多垂直陡峭山峰，峽谷、溶洞、瀑布相映成趣。雖然資源實力優越，但遊客觀賞存在的障礙也不少：距離較遠、交通方式單一、景觀危險性強、觀賞耗費大量體力等，天然存在，難以克服。
（圖8:2019年上半年太白山、金絲峽遊客負面評價）
除此之外，巷議數據分析了全網遊客對太白山和金絲峽的負面評價發現，在經營管理方面，太白山和金絲峽存在的問題比較相似“黑車”、“堵”、“飯菜難吃”等都是遊客集中吐槽的點，交通、餐飲、安全等方面的負面評價是拉低太白山和金絲峽整體口碑的主要原因。景區存在的天然觀賞障礙一時難以解決，但可以從人為管理方面去加以彌補，通過及時預告客流、與管理部門合作減免門票、提高餐飲標準，以人為本去提高服務質量等措施去贏得遊客點贊，收穫口碑，提高景區美譽度。
太白山遊客評論我能說我去太白山吐了一路嗎？索道坐到天圓地方就整個人都癱了，膽汁都吐出來了，景區的車開的又快又猛，建議暈車的一定要備好暈車藥（雖然我吃了2顆還是沒有用）。ctrip M26****0387
金絲峽遊客評論景色很美，但節假日的接送車安排不好，黑車很多ctrip CL玲 2019-02-08
5A級景區持續發展
以人為本，重視社會發展
5A級是中國旅遊景區最高等級，陝西的9家5A級景區不僅是陝西省的名片，更代表著陝西省景區的最高水準，是業內標杆。5A景區資源獨特性無可替代，實現可持續發展更多的是從“以人為本”的服務上下功夫。
一方面，5A景區要重視把人文關懷融入服務中，景區標識牌，公共休息設施、垃圾箱等景區設施的設計上體現景區特色，重視關懷遊客，從小細節提供便利，如廁所配置熱水器，安全扶手，增加殘疾人設施，提供免費藥品等措施。此外，服務人員把自己作為景區的代言人，時刻注意個人形象，把遊客當成家人，不敷衍，盡職盡責提供完善溫暖的服務。
（圖9:華清宮）
另一方面，5A級景區在觀賞遊覽功能之外，也要積極提升自身的社會責任感，讓遊客從景區中獲得幸福感，帶動周邊地區發展能力，推動區域經濟，環境可持續發展。以杭州西湖為例，2002年，西湖“還湖於民”，取消門票制，貫通西湖沿岸，並逐步開放西湖沿線周邊的公園、景點、博物館，給周邊帶來了巨大的就業和增收機會，為杭州發展作出了突出貢獻。
（圖10:兵馬俑文創“王的士兵”）
陝西省9個5A景區目前在社會發展方面仍有較大的提升空間，秦始皇帝陵博物院人氣火爆，但文創產品發展乏力，仍未創造良好的經濟文化效益、華山景區周圍的小商家缺乏管理，仍是小作坊模式、上半年4月份，大唐芙蓉園景區的免門票措施一波三折，市民直言被戲弄……未來，9個5A景區仍需在帶動經濟，提高就業，傳承文化，保護環境等方面不斷創新探索，提升景區對社會發展的貢獻，提高景區可持續發展能力。