在國際上，有一個非常受歡迎的企業定律，即“馬特萊定律”，也稱“二八定律”。這個定律包含的範圍很廣，其中有一條叫“二八營銷定律”，即做生意，要抓住20%的重點商品與重點客戶，對其進行關鍵性營銷。
大部分生意人都十分推崇這個定律，認為給公司帶來80%利潤的是20%的客戶。按照這個定律，做生意，假如能把這20%的客戶找出來，提供更為優質的服務，那麼，對於公司的整體發展和業績的增長無疑能提供最大的幫助。
在“二八定律”的影響下，很多生意人乃至企業家也都有這樣的習慣：對關鍵客戶的數據分門別類進行詳細儲存，而很少對普通客戶進行系統的管理。他們認為靠普通客戶賺錢，是一種費力氣的“笨方法”，不屑於過多地經營普通客戶。
應該承認，80%普通客戶對公司的直接利潤貢獻的確沒有20%關鍵客戶那麼的突出，但是這並不等於普通客戶沒有什麼價值。事實上，對於公司來說，普通客戶的數目往往是關鍵客戶的數倍之多，做生意，倘若能夠有效收集數據資料並加以分析利用，普通客戶也有著巨大的市場價值。
華為老總任正非對於這一點認識的極為深刻，並打破了“二八定律”的束縛，提出了與“普遍客戶搞好關係”的經營理念，這也是華為成功之道“以客戶為中心”中很重要的一條內容。任正非提出的“普遍客戶”的理念，目的是在告訴所有華為人：客戶不分大小，職務不分高低，只要是和產品銷售有關的人員，必須平等對待，全面攻克。
那麼，任正非是如何打破“二八定律”束縛，搞定普遍客戶的呢？主要有以下兩點成功心得；做生意，如何與普遍客戶搞好關係？任正非的這兩條心得，也很有啟發性。
一、最小的客戶也有價值
任正非認為，華為能有如今這樣廣闊的市場，完全是由點點滴滴積攢起來的，就是最小的客戶也要認真對待。很多官員、企業家、專家、記者都說任正非“過於低調”，因為任正非在很長的一段時間內幾乎從不接受媒體的採訪，被視為國內最神祕的企業家，直到這兩年情況才有所變化。然而，在那一段“過於低調”的時間，有一個群體是非常容易見到任正非的，那就是華為的客戶，即使很小的小客戶，任正非也會盡可能地親自去見。
2002年，摩根斯坦利首席經濟學家斯蒂芬·羅奇帶領一個機構的投資團隊來到華為總部，可任正非卻只派出副總裁費敏接待。事後羅奇無限遺憾地說到：“他拒絕的可是一個3萬億美元的團隊。”
任正非聽到這個羅奇這個說法，卻不以為然：“他又不是客戶，我為什麼要見他？如果是客戶的話，最小的我都會見。他帶來機構投資者跟我有什麼關係呀？我是賣機器的，就要找買機器的人呀。”
與任正非相比，國內外的許多知名企業和公司，乃至普通的生意人，都有輕視甚至歧視小客戶的傾向，有些老闆甚至認為為小客戶服務是浪費公司的人力與財力，這無疑是一種大錯特錯的觀念。
二、層層貼近每級客戶
在搭建客戶關係網上，華為做得十分之成功，普通的競爭對手要想從華為手中搶走客戶幾乎是不可能的事情，這並不是說，華為有多麼大的背景，或者說，華為的產品優勢有多麼的明顯，而是因為華為的客戶工作做得十分踏實。
在與客戶打交道時，華為人絕不會做牆頭草，誰有權就倒向誰，而是從下到上、層層貼近每級客戶，與每一級客戶都搞好關係。
比如，2000年電信與郵政分家，電信設備的採購權被收回到了市一級，不再是由原來的縣一級掌握。在這種情況下，當時便有不少人建議任正非取消已在全國建立的200多家縣級經營部，集中主要精力去攻克市級電信局，如此，就能節約很多成本，反正他們手裡也沒有正式的合同。但任正非的回答卻是：“我們每層每級都貼近客戶，分擔客戶的憂愁，客戶就給了我們一票。這一票，那一票，加起來就好多票，最後，即使最關鍵的一票沒投也沒有多大影響。當然，我們最關鍵得一票同樣也要搞好關係。這就是我們與小公司的區別，做法是不一樣的。”
當時，任正非的這一做法被許多業內人士嘲笑為迂腐。但是，任正非有自己的堅持，在他看來：不因為權力的轉移而放棄已經建立起來的關係網，紮紮實實地做好每一個環節，才有可能最終贏得客戶，贏得市場。後來的事實也證明了任正非的高瞻遠矚：正是各縣局給市局提供的意見，才使得華為繼續獲得了大批訂單。
為什麼華為的“與普遍客戶搞好關係”管用？管理學者周君藏在《任正非這個人》一書中給出答案的可謂一針見血：“因為人心是肉長的。撼天難，撼地難，撼官僚機構難，但撼人心不難。人心需要你實打實地去做，做了，自然就會被你感動、信任你。……‘普遍客戶關係’之所以有效，是因為沒有幾家企業——不管是什麼行業——能全心全意地為客戶、為消費者著想，所以只要有企業能善意地對待客戶、對待消費者，其前途將不可限量。”
正是在“與普遍客戶搞好關係”這一打破二八定律束縛、堅持平等的原則的指導下，華為建立了自己的市場領先地位，讓許多國內外同行羨慕不已。稍作分析，我們不難發現，市場對華為的認可，正是來源於華為對普遍客戶的接受。而這種市場戰略的運用，與其說是體現了華為踏實的經營風格，倒不如說是任正非大智若愚的管理智慧的體現。因為在許多時候，被人所不屑、被人稱為“傻”的行為往往蘊藏著一種大智慧，是一種真正行之有效的方法論，關於這一點，生意人在與普遍客戶搞好關係時，也是需要好好向任正非學習的。