瀋陽車務段昌圖站針對清明小長假期間加開昌圖至瀋陽K5006次臨客，提早準備，細化部署，在站前廣場、深入社區鄉鎮等大力開展營銷宣傳，拓展服務內容，贏得旅客好評。4月2日至4日，共發送旅客3447人。
明確分工抓宣傳。該站高度重視，周密安排，重點加強開行臨客宣傳，並分成站前廣場、候車室和深入社區以及周邊鄉鎮3個營銷宣傳小分隊，由車站和客運幹部帶隊，每個小分隊有3名業務骨幹，印製3000份宣傳單，既有本站加開臨客信息，又有其他站加開臨客信息，還有昌圖西站高鐵時刻表。客運黨支部書記王相儒帶領售票骨幹邊向旅客發放宣傳單，邊具體介紹乘坐火車諸多優勢，幫班職工趙麗麗發揮多年售票經驗，邊向旅客推介臨客便利，邊為有需求旅客設計最佳出行路線。客運主任劉鳳山帶領客運員孫大為、售票員邢東彪先後深入8個鄉鎮送宣傳單、送服務上門，建立常態微信聯絡群，深受務工人員及家屬好評。
拓展內容抓服務。該站認真分析近年來清明節旅客出行特點和需求，尤其是針對《旅客留言薄》上的意見建議，提供特色服務項目，一是為外地回鄉祭祖旅客準備“鐵鍬”免費使用，主要考慮外地旅客乘坐火車攜帶“鐵鍬”極不方便，為解決旅客實際需求，在出站口處設立“回鄉祭祖鐵鍬租借處”，旅客只需憑“身份證”登記即可辦理，使用後旅客稱讚說：“昌圖火車站想的真周到，可解決了我們的一大困惑！”二是組織“愛心團隊”成員排班上崗，重點為老年和抱孩子旅客、行動不便等旅客準備小推車，幫助攜帶物品較多旅客進站上車及出站，並送至汽車站或出租車上。小長假期間，累計服務重點旅客370多人次。客運主任劉鳳山收到旅客送來的寫有“拾金不昧、品德高尚”錦旗一面。
緊盯關鍵抓順暢。該站為方便旅客購票，小長假期間由日常3個售票窗口增至5個，並在自動取票機前安排專人引導，方便快捷，有序組織。在候車室進站口，安排專人進行疏導，引導旅客提前做好憑票候車和安檢準備，防止發生擁堵。在檢票口、出站口，增派工作人員增開進出站口，還為孕婦、高齡、帶嬰兒等重點旅客開通綠色通道，從購票、進站、上車提供全程一條龍服務。針對站臺旅客乘降組織關鍵環節，車站所有幹部排班帶班，各班值班員、客運員認真負責，組織旅客排隊上車。“愛心團隊”成員穿梭在站臺上、通道里、出站口，多說一句話、多伸一把手，互相溝通幫扶，構築一道亮麗風景。
（劉洪喜 王 浩）
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