曹魏故都的許昌，有這樣一家傳奇的賣場，開一家火一家，市民趨之若鶩，電商似乎也無可奈何。它用貼心的服務，明亮的裝飾贏得大眾的心。在這個實體店凋敝的年代，它象沙漠中的一葉綠洲，給各賣場以方向。它就是許昌胖東來。
這個傳奇，幾乎每天都會有大批的企業家過來學習。看著胖東來大媽臉上洋溢的微笑，售後小姐讓你絕望的熱情服務，他們深信一句話：給你員工最高的工資，企業才能達到效益最大化。
胖東來的老闆於東來只是一個小學畢業的70後，他是如何將胖東來做得如此受人歡迎的呢？
胖東來的企業文化
進入胖東來，你看到的營業員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發自內心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。
在生鮮區賣水果很髒的地方，我看到兩個阿姨，一個跪在地板上拿著毛巾擦地，一個拿著扇子扇幹，兩個人說說笑笑、高高興興。
我就問是老闆要求你們跪在地板上擦地的嗎？他們回答說不是。那是為什麼呢？他們說這樣擦得乾淨。回答得太自然了。我在我們企業也要求員工這樣做，可我們的員工是咬著牙乾的。請問什麼人會跪在地板上擦地板？家人，只有擦自己家地板才這樣啊。
問保安購物券在哪裡買，好一點的告訴我在8樓，差一點的說問總檯，最差的說不知道。
看看胖東來的保安怎麼說，胖東來保安說，哥你要買購物券嗎，說完拉著我就走，一直拉到8樓總檯。說，姐，他要買購物券。我本來就是問一問，被人家的服務熱情所打動，實在是不好意思，最後買了500塊的購物券。
什麼人會像胖東來保安一樣？自己家裡人。
所以說，管理的第一要義就是複製出像自己一樣操心的人。人為什麼會操心，因為這件事和他有關係。
胖東來為什麼這樣做呢？大連大商總裁也不理解。我就問大連大商總經理年薪多少錢，他說28萬，一年最高收入不到50萬。
我就說你猜胖東來店長年薪多少？100萬！
再看看其他人，副總、總監級別——50萬～80萬；處長，生鮮處、百貨處、採購處等——30萬～50萬；課長，管5～20個人——10萬～30萬，換一句話說，胖東來有幾十個拿著像大連大商總經理工資一樣的人在操心。
你知道胖東來保安和打掃衛生的女工一個月工資多少錢嗎?2200元，三險一金。這個工資在上海估計是毛毛雨，在河南可是不得了。
河南打掃衛生女工工資普遍在600～800元，最高檔小區保衛月薪1100元，工作12小時。一個女工兩年前拿到2000塊錢，她心裡會怎麼想，她一定想，我要好好幹，千萬別把工作丟了。
員工什麼時候不走？他在這裡乾的時候，多少人排著隊要進公司的時候。胖東來招50個女工，報名5000個，人家怎麼就沒有用工荒。
胖東來中高層幹部會想什麼，他們會跟其他人一樣也去創業嗎?一個高管十年就是一個千萬富翁。胖東來待遇是一人一輛車，一人一棟別墅。
你說他還想什麼，大樹底下好乘涼，跟著於東來走吧。底下處長、課長，兩年三年就是百萬富翁，處長助理以上全部配有汽車。
所以，胖東來之所以成功除了它人性化的服務，更重要的是它的薪酬制度，讓他從來沒有出現過用工荒，因為當員工工資最高時，公司成本更低。
