做銷售，難！難就難在要處理很多顧客提出的無理要求，但是你還不得不妥善處理，稍有不慎，你可能就要捲鋪蓋走人！

以下幾種情況，是銷售人最常遇到的棘手的問題。我們一一列舉。

問題一：顧客想都不想，直接說：“給我便宜點吧！”

實例：很多顧客在進入店鋪，而且看中一款產品之後，想都不想，直接就砍價，說：“給我便宜點吧！”這個時候，作為銷售就很為難了，直接拒絕，會影響顧客購買慾望，接受對方價格，有實在和領導無法交差。

分析：顧客進入店鋪之後，都是心生防備的，總是會認為店家會宰自己一頓，所以處於自我保護的本能，會直接砍價，但是隻要你一旦接受對方報價，你會立刻處於被動，在接下來的過程中，你就無法進行銷售了。所以遇到這種情況時，要繞開價格談價值，你的籌碼就是產品本身，讓顧客瞭解產品就是你的能力所在。

應對方式：

• 週期分解法

  舉例：“這個美女，你仔細想想，這個產品是1000塊，可以用2年，相當於你一天才花不到兩塊錢，很實惠！”

• 以多取少法

  舉例：“美女，這件衣服質量很好的，雖然價格稍高，但是貨真價值，你就當多買了一件衣服吧！”

問題二：顧客直接說：“我認識你們老闆！你給我便宜點吧！”

實例：有部分顧客由於認識公司高層或者老闆，當他們要和你購買東西的時候，上來直接就說：“我認識你們老闆，還認識你們公司XX高層領導，你給我便宜點吧！”這就難為情了，銷售人員接受心有不甘，拒絕又怕得罪領導。

分析：說句實話，大多數能把“認識老闆”這樣的話掛在嘴邊，而且還要跟你這個銷售人員打交道的顧客，99%都不會認識老闆，充其量也只是和老闆有過一面之緣，所以不用擔心得罪領導，但是你也不能直接拆穿對方謊言，給對方個面子，又不要降價就行了。

應對方式：

• 舉例：“這位朋友，今天能接待到我們老闆的朋友，我真的很榮幸，但是，我們最近的生意狀況的確不是很好，降價真的是有點困難，我會把您來購買我們產品的事情，告訴我們領導，讓我們老闆對您表示感謝！”

問題三：顧客說：“我是老顧客了，難道還沒有個優惠嗎？”

實例：所有人都明白，老顧客是個寶，不僅好維護，而且銷量穩定，但是也有部分的老顧客倚“老”賣“老”，硬生生的問銷售人員要優惠，很多銷售人員都很難受，給優惠，自己很難交差，不給優惠，又擔心丟失了老顧客。

分析：80%的銷售收益都來自於20%的老顧客，所以只要老顧客提出比較合理的優惠要求時，都要盡力去滿足。但是遇到倚“老”賣“老”的老顧客時候，也不要強硬拒絕，可以轉換一下口吻方式，婉轉拒絕。

應對方式：

• 舉例：“我知道您是我們的老顧客了，真的感謝您一直以來對我的照顧，我也因為能結實您這樣的朋友高興，但是您今天提的這個要求，我由於權限問題沒辦法直接給您答覆，不過我回去可以給您向領導申請一下，一定想辦法給你給滿意答覆。

銷售是個人情活，做好了得到人情，做不好欠人情，你需要提高自己的情商，才能讓更好去和顧客相處，並且處理好顧客和上下級關係。