剛過完平安的29週歲生日，2017年6月16日下午，中國平安迎來2016年年度股東大會，集團董事長兼首席執行官馬明哲出席並主持了本次會議。

股東大會現場

在提問環節中，股東們十分積極踴躍，上到平安發展戰略，下到對具體產品的建議，向平安管理層拋出一個又一個“犀利”問題，一次次將現場氣氛推向高潮。

針對股東對平安不同層面的關心，馬明哲也在給股東的答覆中流露出自己真摯的“三段情誼”…

平安集團董事長兼首席執行官馬明哲

情誼之一：對客戶的負責

他說：“把產品、服務做到極致，最關鍵是合作。”

飛機晚點十六個小時，從昨天下午就在機場等候，直到今天中午才到達深圳的一位鄭州股東，他是平安的客戶也是投資者，當他對平安各版塊之間的協作問題表示好奇時，馬明哲先就該股東對平安的熱情致以了謝意，隨後他指出了綜合金融模式最大的挑戰：

“比如說一名車險客戶，可能同時也有銀行、壽險業務。一旦銀行做不好，他就會把其他業務都取消掉，所以這是綜合金融模式最大的挑戰。我們要求每個單位要把產品做到極致，而且以最高的標準要求，否則在一個集團裡面就是傷害。一個客戶看到的是同一個公司十幾個產品，但是對於內部來講，按照監管的要求很多家公司是分別單獨的。所以我們的協調從制度上，從系統上，從流程上都要做到極致，特別是合作的精神，這個最關鍵。”

集團常務副總經理兼首席保險業務執行官李源祥則直接用車險的服務數據，指出平安服務品質的成果，“我們每年有1500多萬的客戶理賠，只有11%的客戶需要在事故現場等我們的查勘員超過10分鐘，其他都不用等，98%的理賠都是一天到帳。服務好，這個就是為什麼三千多萬車險客戶滿意的理由。”

平安集團常務副總經理兼首席保險業務執行官李源祥

情誼之二：對股東的承諾

他說：“我們是股東的打工者，把業績做好，讓大家滿意。”

針對所有股東都關心的分紅問題，有位股東特地研究了平安的股價和分紅的規律，並針對平安的分紅機制提出了自己的建議，希望幫平安提高競爭力。

對於該股東提出的建議，集團常務副總經理兼首席財務執行官兼集團總精算師姚波表示，“去年我們全年的分紅增加了41.5%，分紅的比例也從往年18%左右提升到22%。同時，平安是相對高增長的公司，複合增長率都是超過25%，在27、28%左右的水平。在未來的幾年，隨著業績持續增長，我們有信心進一步提高分紅的比例，讓股東有更好的現金回報。

平安集團常務副總經理兼首席財務執行官兼集團總精算師姚波

關於平安分紅的增長，集團總經理任匯川進一步指出，“平安是一個非常開放和創新的企業，無論是自主研發科技這方面，還是應對人工智能時代的到來，在馬明哲董事長的帶領下我們都做了佈局，更是做了很高的投入，所以這種增長是來自平安的工匠精神，是可以持續引領的。”

平安集團總經理任匯川

就這一問題，馬明哲則從股東與平安的關係進行了別樣的解讀，他說：“股東買我們的股票，就是我們的老闆，說實話我們就是股東的打工仔，盡力為股東服務，盡力為股東資產增值，這是我們的責任。我們努力幹活，把業績做好，讓大家開心，讓大家滿意。”

“平安成立30年，不是說剛剛成立一兩年，它已經經過了30年，一直以來我們都是在守法經營，都是市場的一個典範，在這個行業裡面無論是創新、經營、發展都得到社會和監管部門的高度肯定。我們相信平安未來也會更加健康持續得到很好地發展，這一點請大家放心。從去年開始平安的分紅會逐漸提升，未來公司的盈利各方面完全是可以支持公司逐漸提高分紅的比例，我們有在考慮，也有在計劃當中。”

情誼之三：與“戰友”的兄弟情

他說：“29年前走到今天，遇到很多的風風雨雨，又是同事又是朋友又是戰友。”

兩位專門從香港請假打車過來參加會議的香港股東，在問完平安健康險相關問題後，提出了一個關於平安銀行高管人員的變動問題。

對此問題，馬明哲的回答令人觸動：“孫建一跟我在平安工作了29年，他是公司的支柱，也是公司的元老。我們將平安從無到有，從小到大，從大到強，走到今天，我們是最好的戰友。在兩年多前，他就多次跟我提出來，他說我63歲了，董事長應該交給年輕人才行，要培養年輕人打在前面，我們在背後看著方向。我說你再堅持一下，後來在他反覆勸說下，我就接受他的意見，開始在平安內部尋找年輕有為的，能力好的同事。”

“包括邵平行長也是，我們可以說是一個戰壕裡面的戰友。我跟建一說，最好我幹多久你幹多久，因為我們是29年前開始走到今天，遇到很多的風風雨雨、很多的困難和挫折，我們一直走過來，又是同事又是朋友又是戰友。他提出讓年輕人走在前面，我們在背後支持，這樣平安才可持續地發展。”

平安集團董事長馬明哲與副董事長孫建一

2016年年度股東大會圓滿結束，集中審議共計10項議案並由股東投票表決。雖然一次重要的交流告一段落，但平安前進的步伐不會停止。正如同馬明哲表達的這三段情誼一樣，平安在發展的進程中，會與上百萬平安“戰友”並肩作戰，不斷推出優質的產品與服務，用專業為客戶創造價值，更會以優異的經營業績實現對每一個投資者的承諾，推動平安持續發展！