漩渦中的聯想問題不是出在公關上而是出在戰略上，給聯想幾個建議

首先聲明一下，撰寫這篇文章的目的，是希望能夠幫助到聯想，儘管品牌100分知道會被噴，但我們更加希望大家不是隻一味地吐槽聯想、批評聯想，與其如此，倒不如大家共謀解決方案，給予聯想一些有效的解決方案，讓聯想恢復良好口碑，畢竟聯想仍然是一家中國企業。如果能夠達到一定的效果，華為在國際市場上也不再孤單。

聯想式的口碑危機源頭來自哪裡？

從5G標準投票到最近的“躲避關稅”事件，聯想始終沒有從泥坑裡爬出來。從聯想內部人士來看，這是外界某種勢力有意給聯想頭上扣“屎盆子”抹黑聯想，從外部環境來看，各種評論說明一切，輿論一邊倒。

那麼，聯想式的口碑危機到底來自哪裡呢？至少目前沒有看到幕後黑手，當然聯想也不是什麼10w+流量的首選，華為、小米、格力、阿里巴巴、京東甚至拼多多、新東方等都比聯想更具流量帶動能力。

關於5G標準投票，時間過去得有些久遠，暫且不談。就最近幾次聯想陷入的“被坑”事件，我們總結一下，

聯想陷入輿論漩渦的模式：聯想高管的言論+公眾的解讀+不滿情緒的發酵+聯想出來闢謠

在年初的巴塞羅那世界移動通信展上，對於本次MWC上火爆的摺疊屏手機，楊元慶說，目前這些廠商發佈的所有摺疊屏手機都沒有超出三年前聯想在Techworld大會上發佈的摺疊屏手機。楊元慶直言，很多廠商發佈的摺疊屏都是PPT產品，展出時還被用玻璃隔開不讓碰，不知道是不是擔心真實的用戶體驗被大家知道。

在美國貿易保護主義的大背景下，華為高調推出摺疊屏手機，楊元慶如此不解風情地言論，自然引來網絡輿論的討伐。當然後來證明，楊元慶說得沒錯兒，三星摺疊屏手機便因為質量問題而推遲上市。不過顯然，民眾更關心的是華為摺疊屏，因此，直到現在提到楊元慶對於摺疊屏的言論，仍然會罵聲一片。

接下來仍然是楊元慶的言論，“聯想現在處於最好時刻，沒有計劃自主開發操作系統和芯片。”這是繼抨擊摺疊屏之後的語言的“加碼”，所引起的輿論抨擊顯然要高於摺疊屏事件，因為此時正處於華為被美國列入“實體清單”，其中最令華為頭疼的便是操作系統和芯片，與此同時，整個國家經濟界都在為擁有自己的操作系統和芯片而出謀劃策並努力著，甚至相關的降稅減費政策都大手筆出臺。楊元慶的這番表態，代表著什麼，凡是正常思維的人都能夠讀懂。不管是有意還是無意，這樣的話，絕對傷人心。

緊接著第二天就爆出聯想CFO黃偉明的話，不論聯想如何站出來據理力爭，他的話再怎麼翻譯，都有躲避關稅，把關稅期間的生產儘可能轉移到不受關稅影響的地方之意。其實，這話有沒有問題？沒有問題，企業自身利益的確是企業必須要保護的，能夠有變通辦法至少比沒有變通辦法更好。但這話在這樣的關鍵節點上，不能公開說，這就是中國文化。如果往大了說，聯想就是犯了逃跑主義錯誤，這是一個相當嚴重的問題。

總結一下，任何一個學習過企業管理和市場營銷的人都清楚，讀懂並洞察市場營銷環境的重要性，這裡邊包括諸多重要因素，經濟環境、社會文化環境、自然環境、技術環境、政-法律環境等，如果聯想這兩位說錯話的高管，哪怕就讀懂上面這句話，也不至於說出上面提到的話。這尤其顯得聯想高管團隊部分成員的職業素養存在問題。

聯想的問題根本不是出在公關上，而是出在戰略上

很多人包括品牌100分之前也認為，聯想之所以一次次被吐槽批評，原因就出在公關上。當我們把5G投票到躲避關稅事件這一系列事件整理分析發現，聯想的問題出在戰略上，尤其是企業的戰略定位上。

這裡有必要重複一下企業戰略的解讀：企業戰略是對企業各種戰略的統稱，其中既包括競爭戰略，也包括營銷戰略、發展戰略、品牌戰略、融資戰略、技術開發戰略、人才開發戰略、資源開發戰略等。企業戰略是指企業根據環境變化，依據本身資源和實力選擇適合的經營領域和產品，形成自己的核心競爭力，並通過差異化在競爭中取勝。

關於聯想，上述幾個問題都沒有搞清楚搞明白（或許我有些武斷），最重要的是企業沒有明確如何發展聯想企業的核心競爭力，另外沒有明確聯想企業的未來發展戰略和技術開發戰略，甚至在技術開發戰略上脫離當下全球市場環境的變化。

在這個關鍵時間點上，聯想管理層切不可認為，公眾輿論是對於聯想的誤解或錯誤的認知，否則聯想基本上沒有能力扭轉這場與公眾的輿論戰。

一個企業在發展過程中，難免會存在有的人喜歡有的人不喜歡的情況，但把不喜歡發展到完全不可控的局面，或只有聯想一家企業。就連權健這樣的企業，到現在輿論抨擊的聲音都已經消失了。

我常常想：為什麼大家使用著聯想的電腦卻在咒罵聯想呢？一個不容忽視的問題是，至少在公眾認知裡，有沒有聯想無所謂。這背後說明什麼？說明聯想企業的核心競爭力沒有跟公眾說清楚講明白。像小米、華為、蘋果、三星、OV等智能手機企業之間的競爭，各有各的粉絲，難免互相之間發生口水戰，但誰也沒有想致競爭對手於死地的想法，因為什麼？因為這些企業都建立起足夠的差異化的核心競爭力。

聯想接下來怎麼辦呢？

品牌100分並沒有什麼大能力，只是通過自己的理解，給聯想提供一些簡單的掘見，真不想再看到中國人罵中國企業的現象繼續上演。

首先，聯想必須搞清楚引入用戶創造價值。顯然，聯想是為誰服務的？聯想是為那些仍然在使用或準備使用聯想產品和服務的客戶、用戶和消費者服務。既然為用戶服務，就要聽取用戶的聲音，用戶需要聯想為他們創造什麼樣的價值，聯想必須搞清楚。當下是一個信息對稱的時代，用戶與企業一樣，同樣掌握了大量的技術、產品、品牌、企業的信息，甚至比企業和品牌更瞭解企業，所以就需要企業虛心向用戶學習，利用用戶思維來構建企業各個戰略體系，用戶的價值觀就是企業的價值觀，用戶的價值需求就是企業輸出的價值。

其次，聯想需要思考一下“5VO價值導向”。企業運營最基本的五個價值導向是，組織價值、用戶價值、社會價值、自然價值和道德價值。一是這五個價值如何平衡，二是這五個價值如何構建，三是這五個價值如何實現，四是這五個價值如何讓用戶滿意，五是這五個價值如何向公眾傳播並認知。舉例來說，當下的市場環境下，研發操作系統和芯片就不是組織價值和用戶價值的範疇，平常的思維是，技術研發是為了能夠給企業和用戶創造更好的產品和服務，有效地服務於用戶，帶來美好的用戶體驗，並且能夠給企業帶來超額利潤。但在當下的環境下，尤其是這兩項技術的研發，就是一種中國社會全局性的責任和擔當，應該迅速歸屬於社會價值範疇。如果看到這裡，楊元慶一定知道，為什麼他不應該說出那番話。

第三，聯想需要認真地進行企業戰略架構調整。其實非常簡單，聯想一定不要做成一個低質量的賺錢機器，一定要對當下中國經濟高質量發展有一個清晰的理解，簡而言之，高質量發展的核心就是技術研發和產品創新。在此基礎上，引入用戶創造價值，來逐漸修正企業戰略定位和戰略發展方向。所謂戰略，一定要考慮至少5年以後的事情，像聯想這樣的世界500強企業，一定要考慮10年後的事情。一個非常重要的點必須清楚，5-10年後的事情，誰都沒有絕對把握，誰也不知道究竟怎麼樣。但只有科技研發，是人們確定無疑的，未來10年人們利用什麼樣的科技成果，頂級科學家們會給出方向。因此，企業最聰明也是最值得投資的一項戰略就是技術研發戰略，因為它的投資回報率超高，而且在企業所有戰略當中，只有它最可靠並且與預期相差無幾。

結束語

寫了這麼多，其中有批評但沒有抨擊。希望這篇文章不要引起讀者們的不悅。如果聯想高管們能夠看到，希望他們能夠理解我的直言，也希望聯想高管們能夠就此做出改變。改變從現在開始，Change from now！真心希望聯想能夠像華為一樣撐起中國科技創新的脊樑！