連卡佛官網百餘次單方面取消訂單，被上海寶山區消保委約談

原價近萬的品牌鞋，在“連卡佛”網站竟只賣六七百？可是消費者買下付款，卻又被通知“訂單已取消”。4月30日以來，這樣的單方面取消訂單事件，已在“連卡佛”網站上出現百餘起。“連卡佛”究竟出了什麼問題？又該為這樣的“消費故障”承擔何種責任？6月9日下午，上海市寶山區消保委約談連卡佛百貨商貿（上海）有限公司售後負責人。但直至約談結束，連卡佛方面也沒有給出明確的解決方案，寶山區消費委要求該公司在此次約談後一週之內，上交書面答覆。

據寶山區消保委新聞部主任姜楠介紹，寶山區消保委5月16日接到消費者孫先生的投訴，稱其在連卡佛線上商城購買了2雙鞋子，分別支付了850元和600元。但在確定下單並支付的隔日，連卡佛官方在後臺關閉了訂單，並將錢款退換給消費者。孫先生要求連卡佛方面履約發貨或者進行一定數額的賠償，但得到的結果只有原款退換。

孫先生購買產品的標價和孫先生購買價格相差懸殊。

6月5日，寶山區消保委針對此次投訴進行了第一次約談調節，但連卡佛與消費者針對賠付方案沒有達成一致。此次約談，該負責人仍表示，當時價格標注錯誤的原因是網絡系統出現問題。目前連卡佛的銷售網站已經於6月8日關閉進行系統維護。

連卡佛官網現在已經關閉（截圖）。

那連卡佛單方面關閉訂單的行為是否違法？消費者孫先生的賠償要求是否合理？上海市恆業律師事務所律師鍾黎慧告訴解放日報·上觀新聞記者，“連卡佛”網站對商品的價格、數量做出了詳細的描述，就意味著法律上向消費者進行了要約。消費者下單並支付，表示接受了要約，從此時起，這個合同已經成立並且生效。“連卡佛”網站沒有經過法律程序撤銷合同，就屬於違約行為，應該進行履約或者作出賠償。

姜楠介紹，“連卡佛”網站單方面關閉訂單的行為第一次出現在今年4月30日，截至目前，寶山區消保委已經接到2起相關投訴。記者從連卡佛實體店所在的黃浦區消保委瞭解到， 5月份以來也接到了百餘起相關投訴。約談後，記者向連卡佛售後負責人詢問單方面關閉訂單的累計數據，以及目前投訴賠付的情況，該負責人表示，需要向公司公關部負責人詢問，並給了記者一個聯繫方式，但截至發稿，這個電話仍然沒有人接聽。

欄目主編：吳衛群 郵箱：[email protected]圖片來源：作者提供 圖片編輯：徐佳敏