不花錢不費力退換貨指南。

－ 包裹測評 • 第003期 －

文｜加急君

“網購一時爽，退貨火葬場。”

網購已經成為多數人生活中不可或缺的一部分。可是在買買買之後，難免會出現東西不合適或者不喜歡的情況，但由於退換貨可能有點費事，所以不少人會默默選擇：湊合。

其實，網購平臺目前已推出了越來越多的退換貨售後服務，比如天貓的運費險、極速退款等等，讓買家足不出戶，不花一分錢就能完成退貨的服務。

那麼，這些平臺的退換貨便捷程度如何？哪個平臺在退貨的服務上更到位？今天，我們就來說道說道退換貨那點事。

＃評測說明＃

01. 本次評測對象為3大網購渠道：聚划算、京東、拼多多，分別對應菜鳥裹裹上門取快遞及各平臺的快遞服務。

02. 為排除不同商家的售後服務能力不同這一干擾因素，本次選擇了同一品牌在不同平臺上的官方自營店作為測評店鋪。

03. 本次購買的商品為同系列不同顏色的服裝，退貨理由皆為“七天無理由退貨”。

04. 僅根據本次退貨體驗呈現測評數據，請各位理性看待結果。

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最開始，按照老規矩，

還是先上一組最直觀的評測數據。

退貨成本

測評顯示，聚划算因為平臺贈送了運費險所以沒有產生退貨費用，但由於京東上該商品不包郵，退貨需要扣除賣家寄過來的郵費。目前拼多多上還未提供運費險服務，退貨依舊需要買家自己掏寄回商品的運費。

因此，這次購物退貨只有聚划算通過菜鳥裹裹0元退換實現了0費用。

退貨申請審核時長

小編在提交退貨申請後，聚划算零等待，系統立刻自動同意，直接跳轉到至需寄回物品的頁面。京東和拼多多在提交申請後，留給賣家的審核時間都為兩天。實際操作下來，京東上售後審核略快於拼多多。

上門取件時長

在退貨取件上，聚划算和京東都可以選擇直接呼叫快遞上門取件，測試顯示，聚划算的菜鳥裹裹上門取件速度最快，因為淘系退換貨由菜鳥裹裹快遞員上門， 1小時內菜鳥裹裹小哥就完成了取件，京東花費了4個多小時。拼多多則需要自己去聯繫第三方物流，在取件操作上還是以前原始的狀態，快遞小哥也還算給力，比京東小哥上門速度還要迅速一些。

貨款退回時長

天貓的極速退款真的非常迅速，小編完成退貨操作後，錢在下一秒立馬退回了支付賬戶。京東其次，大約在半小時後，系統審核完畢也把貨款退回支付賬戶。相比之下，拼多多則需要等商品退回到賣家倉庫，賣家審核之後，貨款才成功退回，整體耗時最長。

下面，對於各個平臺的退貨體驗以及一些小竅門，小編再進行一下補充，以便大家在退換貨時少走彎路。

聚划算：菜鳥裹裹0元退換一鍵搞定

運費險最早就是在淘寶網開始銷售，從2010年試水到今天，運費險在淘寶、天貓已經運營的非常成熟。目前，通過天貓APP下單幾乎所有銷售實體的店鋪都會贈送運費險（除不支持7天無理由和家電傢俱等大件商品店鋪），而在手機淘寶APP或者電腦下單，許多天貓店鋪，還有一些稍具規模的淘寶店也都會贈送運費險。

如果遇到不贈送運費險的店鋪，大家在支付時也可以根據自己的需求選擇是否購買，價格由商品寄送距離，買家的退貨率等因素綜合決定。

小編這次購買的店鋪，運費險是聚划算活動贈送，在退貨時，小編沒有選擇第三方物流，在平臺內預約菜鳥裹裹上門取件，在快遞小哥取件後，點擊在線支付，運費險直接抵扣掉了退貨的運費，整個退件過程沒有花費一分錢。

由於淘寶、天貓平臺的退換貨物流與菜鳥裹裹實現了無縫對接，從平臺內直接叫快遞，寄件信息直接顯示，不用自己填寫，操作非常方便。買家還可以自行選擇快遞小哥上門取件的時間段。小編挑選了兩小時內上門取件，快遞小哥在1小時內就上門完成了攬件，在線支付完郵費，貨款就立刻到賬了。從發起退貨到收到貨款，大約也就一小時左右。

這裡小編還有一個關於運費險的操作小竅門告訴大家。通過支付寶搜索螞蟻保險消息號，在福利頁面，有運費險權益卡入口，進入後可以看到“優先審核特權”“增加賠付特權”“失效激活特權”3個關於運費險的特權，只要每週用支付寶在線下支付一定筆數，就可以免費領取特權，想使用運費險的小夥伴要充分利用哦。

京東：各項指標好像都差了一點

從小編這次購物來看，京東的一些店鋪面對非京東PLus會員也推出了類似運費險的服務，不過，小編隨機點開了京東的一些店鋪，發現目前如果不是它的PLus會員，只有部分店鋪提供。

退貨時，京東也可以直接選擇自己的物流，小編按照指示選擇之後，京東給到的承諾是1-3天內上門收貨，最終京東小哥是在小編提交申請的當天就上門，速度還算可以，但比起菜鳥裹裹的上門時間明顯慢了很多，而且缺點在於，無法自己指定上門收件的時間段，相對被動一些。

至於退款方面，京東在快遞員收件後，系統差不多半小時才完成審核，貨款退到了付款賬號內，相比天貓的極速退款，閃電退款好像還是慢了一些。

另外，這次購物小編明明選擇了不同平臺上同一品牌的自營店鋪，購買的產品系列也相同，只有京東卻需要買家自己承擔郵費。所以在退款時，小編收到的貨款是被扣除了賣家寄送商品的5元快遞費後的金額。

整體看來，真正體驗起來，京東感覺上都差了那麼一點。

拼多多：整體體驗落後，要自己找快遞

三個平臺對比下來，拼多多整體的退貨體驗感是最差的。

說起拼多多，網絡上關於它退貨難的吐槽數不勝數。拼多多上並沒有運費險一說，退貨時需要買家自己承擔寄回運費，售後成本是三家平臺中最高的。

寄件時，拼多多隻能選擇第三方物流，小編需要自己下單，寄件成功後把快遞單號填到平臺，接著只能進入等待，只有賣家收到貨後，才能收到退回貨款。

為了享受一定的售後保障，這次小編挑選的是一家頗具規模的服飾品牌。即使這樣，在拼多多處理起退貨問題也並不輕鬆。

可見，對於拼多多而言，還處於最基礎的網購服務階段。至於在售後服務方面整體顯得落後。

好啦，關於這次幾大平臺的退貨體驗就說到這裡啦，最後還是要多囉嗦一句，作為消費者，我們在享受平臺服務的同時，也不要故意鑽空子，去給它們造成不必要的工作和損失，畢竟信任和尊重從來都是雙向的。