段傳敏：華帝的兩大創新邏輯：摩爾定律與梅特卡夫定律

華帝公司人工智能洗碗機市場營銷吹風機社群經濟 2018-12-07

羅馬不是一天建成的，創新也不是一天就能速成的，但華帝卻用了兩三年的時間一躍升級為轉型升級的樣板、成為創新創意的改革先鋒企業，不能不令人稱奇。在我看來，在創新上，華帝也遵循著兩大定律：摩爾定律和梅特卡夫定律。

文-段傳敏（戰略營銷觀察家）

今年“雙十一”依然是電商的狂歡，各大品牌、平臺紛紛上陣，一天的交易量創出新高；不過，今年的“雙十一”正迎來兩大變化：一是成為世界產品往中國銷售的重要入口，二是這場盛大的發佈會正引入創新創意、科技智慧。讓價格戰利刃變得鏽鈍，讓創新站在舞臺的中央，已成為雙十一的主流聲音。

在製造品牌方面，華帝今年通過現象級的世界盃球隊競猜營銷之後，又在倫敦發佈了一場全球矚目、別開生面的發佈會，可謂備受矚目。人們一直期待華帝在雙十一的表現。結果不負眾望：新品上市即成爆款，融科技、功能、美學為一體的創新產品洗碗機、蒸烤一體機雙十一首發亮相就被瘋搶一空，洗碗機品類同比增長757%，嵌入式蒸烤機品類同比增長30倍。秀出了科技肌肉、亮出了創意拳頭的華帝，讓億萬用戶領略到創新的力量。

透過對華帝近兩年來的觀察，這樣的結果我並不感到意外。羅馬不是一天建成的，創新也不是一天就能速成的，但華帝卻用了兩三年的時間一躍升級為轉型升級的樣板、成為創新創意的改革先鋒企業，不能不令人稱奇。

在我看來，在創新上，華帝也遵循著兩大創新定律：摩爾定律和梅特卡夫定律。正是這兩大定律背後的邏輯指導著華帝不斷向前，求新求變，邁向頂峰。

摩爾定律

在IT行業，有一個著名的摩爾定律：每12-18個月，計算機的處理性能就會翻一番，但價格不變。這個定律揭示了技術變革的規律，它不僅適用於IT行業，也日漸適用於傳統行業。隨著“互聯網+”大潮洶湧起來，傳統產品不可避免地向智能化方向發展。與人類生活息息相關的家電產品更是如此。芯片技術在家電行業的應用日漸普及，這也意味著，摩爾定律將在家電行業發揮更加重要的作用，它倒逼企業在產品開發上遵循快速迭代、小步快跑的規律。

我們看到，家電產品的性能不斷增強，產品更新換代率越來越快，但價格與過去相比，並沒有提高多少。在這樣的大背景下，如果沒有創新意識，很難適應這場科技革命所帶來的鉅變。那個“一招鮮、吃遍天”、“一板斧打天下”的時代永遠地消失了。在這場科技推動的革命之中，每一個企業、每一個人都被裹挾其中，無法置身事外。

在摩爾定律的作用力下，許多科技巨頭一蹶不振，柯達、諾基亞、明基、任天堂、索尼等跨國公司也不例外。摩爾定律日漸顯現的廚電行業，誰會最先倒下？沒有人敢下定論。這是一個與科技賽跑的時代，沒有人敢誇海口自己是永久的霸主。唯有持續不斷的創新，才能走得更遠、更久。

定位理論強調，企業搶佔用戶的第一心智。在這個問題上，技術扮演的作用越來越重要，正越來越成為爭奪用戶心智的一扇新窗口。每一次新技術、新材料、新設計、新工藝的創新，就讓消費者多了一個購買的理由；當創新迭代越來越快併成為一種習慣，消費者的心智就會被佔據得滿滿當當，再也容納不了那些萬年不變的老舊產品了。

在廚電行業，華帝董事長潘葉江是最早意識到摩爾定律對行業的影響的人之一。還沒接任華帝董事長前，他就意識到整個中國廚房裡的用品更新換代速度都很慢、而且沒有什麼科技感，七八年來都是一個樣子。高檔的奔馳寶馬汽車都換了一代又一代，引入了諸多先進的智能科技，同樣是每天生活的場景，廚電品牌還有什麼理由固步自封？

對撲面而來的科技革命，潘葉江保持著敬畏之心，並以開放的態度擁抱之。在公司內部，他經常掛在嘴邊的一句話是：華帝一定要成為行業裡更新換代最快的公司。克里斯坦森在《創新者的窘境》一書中提出，破壞性創新，往往發生在行業外。戴森用馬達技術，重新定義了吹風筒。小米用極致性價比，改寫了彩電業格局。跨界打擊的背後，是科技帶來的產業革命。

與其讓外部的破環性創新，革掉了命，不如擁抱科技、不斷迭代，深挖護城河。潘葉江的肺腑之言，不僅道出了他內心的危機感，更道出了廚電產業革命的本質。

在潘葉江的率領下，華帝圍繞產品研發制定了一個人工智能總體戰略，它希望能成為億萬人的廚房入口。這是一個宏大的願景，到那時，華帝不再是一個產品製造商，而是鏈接人與食物、人與生活、人與機器的一個平臺級企業。“現在大多數廚房的智能產品還是以獨立的產品為載體，搭載一下人機交互功能。而真正的智慧廚房應該基於雲數據和智慧存儲，有統一的‘大腦’，輔以聲紋識別、形象識別，才能讓用戶更省時省心。”潘葉江表示。

近兩年來，力推向智能廚電轉型的華帝向未來邁出了關鍵性的一步。它已將最前沿的人工智能技術植入到產品之中，用語音識別、形象識別、智慧存儲、雲計算、機器人技術賦予產品更多的屬性。例如，運用智能科技，“魔鏡”煙機可通過人工智能分辨油煙的溫度、成分，自動調節風速、風量和角度。“魔箱”蒸烤一體機融合人工智能技術，搭載了食譜APP、自動導航、一鍵蒸享等輔助功能，讓每個人都能當大廚。

更新換代，不僅是產品形態的更新換代，更是至上而下的思想換代。創新是思潮，只有企業最高領導人的思維方式變了，產品才會從製造時代步入智造時代。

梅特卡夫定律

如果說摩爾定律為華帝指明瞭產品研發的方向，那麼梅特卡夫定律則為華帝提供了創新的路徑。梅特卡夫定律強調：一個網絡的價值同它的用戶數量的平方成正比，簡單地說，就是用戶越多，價值越大。在梅特卡夫定律中，用戶這一變量被放大，一個企業是否有價值，關鍵在於用戶。企業強化技術實力、供應鏈能力、經銷商體系、售後能力，其目的是為了擴大用戶基數。

這徹底顛覆了傳統制造業的創新思維。過去，創新的上帝視角是企業自身，而現在視角轉換成了用戶。一切工作如果不是圍繞用戶而展開，都將變得沒有意義。谷歌從一開始就讓用戶免費使用搜索功能；滴滴、美團一開始給用戶大量的補貼；特斯拉也從一開始用鉅額虧損培養用戶的駕乘習慣。這背後的邏輯是，用戶群越大，企業的價值越大。

聚焦產品，更要聚焦用戶，這顛覆了原有的產業規律。從關注產品，到關注用戶，這是另一場思維的革命。換一個視角，很多看似無解的營銷課題迎刃而解。

潘葉江十分推崇梅特卡夫定律。他認為，要成為行業領袖，一定要找到創新的路徑，這一路徑就是對消費者的深刻洞察。做企業的人，口頭提及率最高的詞語，恐怕就是創新，但創新不是一句空話，而是看得清、摸得著的，至上而下、貫穿於點滴日常工作之中。

與其說潘葉江是產品經理，不如說他是用戶經理。他喜歡跟消費者泡在一起聊天，瞭解他們內心的真實想法。他發現越來越多的年輕用戶不再將價格視為第一考量要素了，他們更在意產品是否具有科技感、時尚感、人性化。隨著移動互聯網的普及，人們對全球最新生活方式瞭如指掌，其審美偏好受到全球流行文化的影響，例如好萊塢的某部電影，某個驢友的見聞，某本暢銷圖書，某個潮流產品。例如，風靡至今的蘋果手機，它的極簡風格，至今對人們的審美產生影響；抖音上某個爆紅的達人，她的穿衣風格，或許影響著青少年的審美觀。

物以類聚，人以群分。消費者不再是模糊的畫像，通過傳統的區域、年齡、收入來分辨消費者，早已過時。AI與大數據技術的成熟，消費者的群像特徵是擁有共同價值觀、生活態度、興趣愛好與消費觀念，例如他們都是蘋果手機的忠實用戶，每年都會去國外旅遊一次，喜歡看好萊塢大片，最愛去瑞典旅遊，愛追《生活大爆炸》等。

潘葉江思考的出發點不是產品，而是用戶。潘葉江曾說過一句話：“雖然蘋果不生產廚電，無印良品不賣抽油煙機，但是它們會影響一代消費者的審美和風格。我們必須要跨界思考，今天年輕人最喜歡什麼？為什麼喜歡？其中有哪些元素可以應用在我們的產品中？”基於對消費者的洞察，潘葉江重新定義了華帝的消費者——“知富階層”，有知識、有消費力、有品味、愛時尚、愛新鮮、願意為夢想付出的人。與用戶站在一起，思考他們究竟要什麼，不斷滿足並超越用戶需求，至上而下進變革，持續擴大用戶的基數，創新就此進入正向循環。圍繞知富階層，潘葉江為華帝找到了智能化、時尚化、人性化的創新方向。