民航資源網2019年6月26日消息：為改變航空公司傳統的“捆綁銷售”模式，給予快速增長的航空旅客更加多元化、定製化的航空服務，烏魯木齊航空將推出差異化服務新規，旨在把自主選擇、按需購買的權利切實交到旅客手中，鼓勵旅客按需購買餐食、行李，僅為自己需要的服務買單。
根據烏魯木齊航空差異化服務相關政策規定，自7月1日（含）起，烏魯木齊航空將全面取消國內航班經濟艙免費餐食服務。旅客可於航班起飛36小時前在烏魯木齊航空官網、微信公眾號預購餐食（僅限烏魯木齊出疆的國內航班），在部分國內航班上，旅客可在所乘航班客艙內現場購買機上餐食，具體以實際航班配備為準。同時，為豐富客艙餐飲服務，烏魯木齊航空在烏魯木齊進出港飛行時間大於100分鐘的航班增加牛肉乾、巧克力等零食和咖啡、椰汁等飲品付費服務，旅客可按需購買。
7月12日（含）起，烏魯木齊航空行李差異化服務相關規定也有新變化。持烏魯木齊航空客票的旅客，免費手提行李的單件重量上限由5公斤提升至7公斤；持烏魯木齊航空經濟艙客票的旅客，免費手提行李的規格不得超過20×40×30釐米。此外，持烏魯木齊航空團隊票的旅客免費托運行李額調整至10公斤，持經濟艙4折（含）以下機票的旅客取消免費托運行李額。
對於超出限定額度的托運行李，旅客可根據自身需求，通過烏魯木齊航空官網、微信公眾號、客服熱線（95334）、機場值機櫃臺或機場逾重行李繳費處按需購買行李額。
此次烏魯木齊航空推出的差異化服務新規，相較於之前的差異化服務規定更加完善、靈活。烏魯木齊航空以服務好旅客為前提，切實從旅客需求出發，不斷細化差異化服務政策，將資源用於有需求的旅客，減少資源浪費，節約旅客出行成本，為旅客提供更廣泛的出行選擇和更好的服務。
從民航業的發展趨勢來看，旅客越來越願意為空間、產品和溢價服務買單，個性化、細分化、定製化的服務是大勢所趨。未來，烏魯木齊航空將繼續以服務旅客為中心，圍繞旅客需求整合各類資源，在保障飛行安全的基礎上，為旅客提供多元化的產品和優質的航空出行服務，提升旅客乘機體驗，讓旅客出行更加快捷、貼心。
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