魯網濰坊3月28日訊今年以來，工行濰坊諸城紅星支行堅持“以客戶為中心”的發展理念，大力狠抓廳堂服務改進，有效促進了客戶服務體驗提升，網點業務得到健康快速發展。
改進大堂現場服務。要求大堂經理增強主動服務意識，瞭解客戶服務需求，充分利用智能自助終端分流櫃檯開戶的客戶，重點做好客戶分流引導、識別轉介及現場管理工作，發揮其大堂服務核心和中樞作用，運用廳堂為沙龍積極宣傳推介網點無線上網服務，引導客戶瀏覽體驗融e購等互聯網金融產品，緩解因等候時間過長產生的焦慮情緒。
提高客戶服務效率。在持續抓好櫃員業務學習培訓，提高業務處理能力的基礎上，根據櫃員素質技能專長，合理安排崗位，優化高低櫃配置，保證櫃口業務飽和度；預判網點客戶量變化，動態調整櫃口設置，增加對外服務彈性，緩解客戶超時等候現象；積極推廣使用智能設備，鼓勵引導客戶自助辦理低效業務，充分挖掘網點服務潛能。
改善客戶服務體驗。要求櫃員端正服務態度，嚴格執行服務紀律，杜絕態度冷漠粗暴和使用服務忌語；加大櫃面服務情況檢查力度，督促櫃員履行規範化服務流程，糾正不規範服務行為，養成良好的職業習慣。通過加大廳堂服務能力，確保每一位新增網銀用戶都有專人跟進引導下載和激活融e行、融e聯、融e購等重點產品，提高動戶率，同時營銷客戶進行貴金屬、原油等投資產品體驗，更好提升客戶粘度。
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