江蘇省南通市通州區信訪局信訪事項簡易辦理工作取得良好成效

國家信訪局《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》制定下發後，江蘇省南通市信訪局決定在通州區信訪局進行信訪事項簡易辦理試點。通州區信訪局把握機會，以試點為契機，積極探索，將信訪事項簡易辦理與陽光信訪系統的科學運用相結合，並融入到信訪日常工作之中，取得了良好的工作成效與社會效果。

快速辦理，最短時間迴應訴求。該局對認為適用簡易辦理程序的信訪事項，提出簡易辦理建議後轉送有權處理部門辦理，有權處理部門在收到之日起1個工作日內決定是否適用簡易辦理。對於進入簡易辦理程序的信訪事項，有權處理部門在自受理之日起10個工作日內作出處理意見。相關單位在各階段辦理時間只能提前、不能延後，切實從制度層面理順辦理流程、明確工作要求，最短時間答覆信訪人。

合理規劃，最大限度簡化程序。對於一般的意見、建議及諮詢類信訪問題，簡化發文環節，有權處理部門可當面或通過電話、短信、電子郵件等方式履行告知及答覆程序，節省時間的同時也減輕了工作負擔。對於信訪人急切要求解決的求決類信訪問題，經初步調查研判後認為信訪訴求存在合理成分的，列入簡易辦理程序處理；若有權處理部門在辦理過程中認為情況複雜、10個工作日內無法辦結，或最終可能不支持信訪人訴求、不適用簡易辦理的，則繼續按普通程序辦理。

全力推進，最高標準壓實責任。為確保試點工作順利開展、取得實效，該局在區信訪聯席會議成員單位中全面鋪開試點，並選擇部分重點部門先行先試，累積經驗做法。今年3月21日，南通市信訪事項簡易辦理工作現場會在通州區召開。會後，該局一手抓經驗總結，進一步完善辦理流程、操作細則；一手抓考核獎懲，將信訪事項簡易辦理工作納入2017年度全區信訪工作績效考核。在全面壓實責任的同時，調動了各單位參與信訪事項簡易辦理工作的積極性。

（來源：江蘇省信訪局門戶網站，作者：南通市通州區信訪局 季亮）

（本期編輯：王躍武）