今年以來，海原縣認真貫徹落實黨中央及自治區黨委、政府和上級信訪部門的部署要求，全力打好信訪矛盾化解攻堅戰，著力解決群眾反映強烈的突出問題，集中化解了一批覆雜信訪問題，解決了一批群眾合理訴求，切實推動集中化解各項任務落實落地。截至目前，中央第八巡視組移交的9批64件、國家信訪局和自治區黨委交辦的7件信訪事項已全部辦結。全縣信訪形勢呈現出持續穩中向好態勢。為堅決打贏打好脫貧攻堅戰，確保與全區全市同步全面建成小康社會創造了良好環境。
一是提高政治站位，切實強化責任擔當。自治區人大常委會副主任姚愛興同志率先垂範，多次深入海原基層一線調研督辦，與信訪人面對面交流，深入瞭解群眾反映訴求，持續推動包案信訪事項得到有效化解，全縣信訪工作水平全面提升。海原縣委、政府高度重視，解決群眾反映強烈的突出問題，成立以市委常委、縣委書記任組長的領導小組，縣委、政府主要負責人以身作則、靠前指揮，縣委主要負責人對每一批次交辦信訪事項均召開專題會議聽取辦理情況彙報，進行研究部署。
政府主要負責人對歷史遺留問題等疑難信訪事項進行專題研究。全縣各級黨組織負責人每人至少包保處理10件信訪事項，嚴格落實“七個一”的工作機制，形成了縣、鄉、村三級書記抓信訪的工作格局。先後召開縣委常委會5次、專題會議10次、信訪聯席會議15次，研究解決信訪問題，實現四套班子縣級領導信訪大廳坐班接訪常態化，極大地促進各級解決信訪問題的實效性。
二是暢通信訪渠道，解決群眾合理訴求。進一步暢通了網上、掌上、來信、來訪、視頻系統等多渠道信訪件受理渠道。建立信訪事項化解“五定”責任機制和“1+5+X”聯動接訪報告機制，深度應用新媒體和視頻接訪系統，縣委、政府主要領導和分管領導利用視頻接訪系統約訪14人次，現場督辦信訪件辦理情況31批次，有力推動了鄉鎮一級信訪工作的落實。
三是注重源頭化解，強力規範信訪秩序。大力推行“情況在一線掌握、問題在一線解決、成效在一線檢驗”的“一線工作法”，確保小事不出村、大事不出鄉、難事不出縣。今年以來，網上信訪、移動端信訪量分別同比上升56.7%和96.3%，實現了信息多跑路、群眾少跑腿。
對責任不落實、作風不紮實、化解不到位的及時追責、嚴肅問責，先後針對8個鄉鎮因信訪問題辦理不及時、處置不得力等情況，在全縣範圍內進行了通報批評。同時依法對5起無理鬧訪、擾亂正常信訪秩序等行為的信訪人進行處置，有效規範了信訪秩序。
四是加強督查督辦，解決信訪突出問題。堅持“事要解決”目標，成立縣委督導組，建立清單、現場督辦、跟蹤檢查、限期銷號，對解決群眾反映強烈的突出問題跟蹤督辦。縣級領導籤批交辦信訪件51件，信訪督辦部門下發督辦單77份，深入各鄉鎮督查督辦17次。縣信訪督辦局將督查督辦列入日常化工作，共電話督辦32批次，下發督辦函103份，網上督辦293件次，實現群眾反映訴求在基層，問題處理化解在基層，有效降低了越級訪。積極開展“回頭看”活動，切實以實的作風、嚴的要求，確保群眾反映強烈的突出問題“事事有人管、件件有落實”。
五是強化隊伍建設，提高履職盡責能力。海原縣委制定出臺《新任職領導幹部到信訪部門掛職鍛鍊工作辦法》，選派2名新任職領導幹部掛職鍛鍊，調任1名年輕幹部充實了信訪幹部隊伍。
縣司法、信訪部門共同參與，在縣信訪督辦局增設人民調解委員辦公室，選派1名律師和1名工作人員在信訪局坐班接訪，充分發揮律師在維護群眾合法權益中的重要作用，引導信訪人依法解決矛盾糾紛。今年9月初，舉辦了信訪業務培訓班，有效提升了信訪幹部做好新時代信訪工作的能力和水平。