網購吊燈引起家中大火，70萬的損失應該平臺賠，還是廠家賠？

王娜(化名)從某網絡銷售平臺上買了一個吊頂燈用於照明，安裝後沒多久突然爆炸起火。因火勢迅猛，一時間難以撲滅。所幸無人員傷亡，但這場大火燒燬了王娜家所有物品，使王娜家由一個溫馨舒適的住所變為黑黢黢的、落寞的黑洞。

經評估，這場大火直接導致王娜家損失70餘萬元整。後經鑑定，起火原因系吊頂燈質量有問題，為此，王娜開始了維權之路。

△ 圖片來源於網絡

她首先聯繫到網站，網絡銷售平臺認為自己只是提供了一個交易平臺，並非是吊頂燈的實際銷售者，因此拒絕賠償。后王娜又聯繫到了商家及吊頂燈的生產者，兩方也均以各種理由拒絕。

王娜很無奈：鑑定結果已經顯示家中失火是吊頂燈的質量問題，自己主張權利有什麼錯嗎？為什麼自己正常的維權會如此艱難？對於王娜的損失，到底誰應該承擔責任？

△ 圖片來源於網絡

實際上，法律對於這種情形有明確的規定，法律規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

王娜的損失是因吊頂燈質量問題造成的，因此王娜可以首先向吊頂燈的銷售者，也就是網站上的賣家要求賠償。如果網站上賣家的名稱、地址、聯繫方式有誤，聯繫不上實際賣家，王娜應該向此網站要求賠償。

文丨雷亞 法律事務部