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看中了瓜子二手車直賣網的品牌和宣傳
北京消費者田先生購買了一輛奔馳SMART
可不曾想
這次是給自己花錢找麻煩！
資料圖
田先生
我買的奔馳SMART，是通過瓜子網、北京市車管所指定的檢測場檢測各項均合格的。但在山東被查出電子車架號與車身車架號不符，沒法上牌。而瓜子網拒絕擔責。
事件回放
4月初
高高興興買車
田先生通過瓜子網看上了一輛奔馳SMART轎車。資料顯示，原車主劉某在2010年6月購買了這輛車，目前行駛2.4萬公里，車主報價5.35萬元。經聯繫，4月5日，田先生在瓜子網人員陪同下進行了外觀驗車和試駕。
試駕後，田先生與瓜子網銷售人員簽了二手車買賣合同，當場繳納了2000元定金及3000元瓜子網的中介服務費。銷售人員介紹說，在車輛過戶之前，瓜子網會對全車進行檢測，如常見的有無事故、是否泡水等，如果不符合條件，交易將自動取消，田先生所繳納的定金和中介服務費將會退還，且全程瓜子網都有相應人員提供服務。當天，雙方在北京北辰亞運村汽車交易市場中心進行了外檢、拓號，並在北京市車管所經過核檔、提檔，辦理了過戶手續。
4月21日
山東濰坊車管所拒絕為車上牌
田先生將車開到山東濰坊車管所辦理上牌手續，工作人員檢測發現，該車行車電腦顯示的電子車架號與車身車架號不符，認為存在盜搶車輛、拼裝車輛或者走私車輛的可能，拒絕為其上牌，並出具了退檔函證明。
收到退檔函後，田先生立刻向瓜子網售後客服反映情況，希望能夠幫助協調解決。客服人員告訴田先生，售後人員會與其聯絡。此後，田先生並未接到瓜子網的電話。兩天後，客服表示後臺顯示“已處理完成”，隨後瓜子網再無任何反饋。
瓜子網無反饋
說到這，先來了解一下瓜子網的購車程序：
記者瞭解到，在瓜子網購置一輛二手車需要經過選車、實地查看、繳納服務費和定金、籤合同、外觀檢測（259項檢測）、車檢和拓號、核檔提檔、過戶、上牌等多項程序。
前5項是消費者通過瓜子網來辦理，車檢和拓號是在北京市交管所指定的北辰亞運村汽車交易市場中心進行，檢測合格後由北京市車管所進行核檔提檔並辦理過戶、上牌等。
按照瓜子網的規定，瓜子網將安排專業評估人員對成交過戶前的車況進行復檢，共有259項檢測流程，排除重大事故。
那麼田先生的買車程序是這樣的嗎？
“對車輛的檢測最多隻有10分鐘，檢測人員只是把車輛升起來，拿著手電筒照了照底盤，告訴我發動機沒有換過、沒有事故、後軸等處沒有漏油等簡單的外觀情況。”田先生說。
這輛車到底有沒有問題？車管所、汽車交易市場中心等都給出了說法↓
1
北京市車管所
5月2日，田先生將車輛檔案交回北京市車管所。車管所工作人員表示，一般車輛檢測不合格是不予過戶的，田先生的情況需要向上級彙報，建議田先生聯繫北辰亞運村汽車交易市場中心瞭解檢測情況。
2
北辰亞運村汽車交易市場中心
北辰亞運村汽車交易市場中心工作人員告訴田先生，具體問題要諮詢瓜子網。
3
瓜子網檢車評估師
瓜子網所說的259項檢測只是針對外觀和車架號是否生鏽等，看不到電子車架號信息，具體問題還需聯繫售後人員。
4
瓜子網過戶專員
瓜子網過戶專員李某告訴記者，車輛檢測時沒有發現問題，且已經成功過戶。
5
原車主
該車是通過正規渠道購買的，2010年上牌時也無任何問題。自己願意配合田先生解決問題。
小編現在也有些迷茫
這事兒咋就整不明白了呢
記者在調查期間，瓜子網售後部門李經理主動與田先生取得聯繫，提出解決方案↓
李經理
目前，北京地區二手車車檢上牌不查電子車架號，田先生反映山東濰坊查電子車架號，瓜子網可以協助田先生把車輛改簽到別的城市，必要的時候需要更換行車電腦，確保電子車架號與車架號的一致性。
對於李經理提出的解決方案，田先生不能接受。
瓜子網售後部門李經理則堅稱，“這是地區政策不同造成的，瓜子網不應擔責。”
李經理認為，全國各個地區的檢測標準不一樣，北京地區目前不查電子車架號，田先生的車按照瓜子網上網正常流程辦理了過戶提檔，且瓜子網已經為田先生提出瞭解決方案。
另外，田先生向記者出示了其與瓜子網簽訂的二手車買賣合同，合同約定“丙方僅為甲乙雙方就交易車輛的交易提供網絡平臺並促成甲乙雙方間的交易，並不實質參與甲乙雙方間的任何交易，就甲乙雙方之間的交易不承擔任何擔保及責任。”
田先生認為，這屬於格式條款，且如此重要的規定在簽署合同的時候，瓜子網工作人員並沒有提醒自己，把買到問題車的風險完全推給了消費者，瓜子網對此應該負責。
●專家觀點
瓜子網未履行義務須擔責
“按照 《二手車流通管理辦法》規定，二手車賣方應當向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗，以及是否辦理抵押登記、繳納稅費、報廢期等真實情況和信息。”中國消法研究會副祕書長陳音江告訴記者，買方購買的車輛如因賣方隱瞞和欺詐不能辦理轉移登記，賣方應當無條件接受退車，並退還購車款等費用。禁止經銷、買賣、拍賣和經紀發動機號碼、車輛識別代號或者車架號碼與登記號碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛。
陳音江表示，消費者之所以選擇通過瓜子網購車，除了有二手車信息需求，主要還是看中了其“259項嚴苛檢測、1年2萬公里質保、全程陪同交易”的服務宣傳。但從消費者反映的情況來看，瓜子網不僅沒有履行“嚴苛檢測”承諾，而且沒有盡到檢查二手車輛是否符合交易規定的義務。
“山東車管部門開具了電子車架號與車身車架號不符的證明函後，瓜子網和原車主應當儘快給消費者無條件退車，並退還所有購車款等費用。如果瓜子網和原車主拒絕退車，消費者可以向工商部門投訴，維護自己的合法權益。”陳音江表示，如果交易的二手車被確定為違法車輛，瓜子網和北辰亞運村汽車交易市場中心應承擔連帶賠償責任和其他相應的法律責任。
《中國消費者報》將繼續關注。
來源/中國消費者報
作者/馮鬆齡
編輯/裴瑩