'迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致'

""迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

原創首發 | 時代週報(Timeweekly)

文 | 藍戰

在陷入爭議半個月後,上海迪士尼鬆口了。

9月6日,上海迪士尼樂園相關人士對外表示,園方管理團隊正積極與相關方面溝通,將在下一階段優化入園安檢流程,同時加強園區內食品的多樣化供應,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客也可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

在此之前,因為被遊客狀告侵權、拒絕接受消費者權益保護委員會調解等事件,上海迪士尼引發了一場聲量巨大的討論:有網友從安全、保潔等角度,對上海迪士尼入園安檢和禁帶食物的規定表示理解和支持;但更多人認為,除了安全因素,上海迪士尼還通過人工搜包發現、禁止乘客攜帶食物進入園區,從而迫使遊客在園區消費,進而達到創收、增收的經營目的。

輿論一邊倒地轉向了批評上海迪士尼的方向,短時間內“上海迪士尼堅持翻包檢查”等相關話題的閱讀總數就超過了20億,網友發表評論的總條數也超過了20萬。

1

上海迪士尼不再倔強

“迪士尼樂園,人們快樂的樂園。”這句廣告語曾經風靡全球。對應的,第一個迪士尼樂園——洛杉磯迪士尼樂園,開業不久就被冠之以“全世界最快樂的地方”。

迪士尼確實創造了不少經典,米老鼠、唐老鴨等卡通角色,從電影銀幕到現實中的迪士尼樂園,給許多人帶來了歡樂。2016年6月在上海開業的中國大陸第一座迪士尼樂園,也承載了中國人對歐美樂園文化的全部期望。

不過這種期待卻在一年後開始逐漸被打破,隨之而來的是對上海迪士尼的質疑,甚至是謾罵聲。

"迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

原創首發 | 時代週報(Timeweekly)

文 | 藍戰

在陷入爭議半個月後,上海迪士尼鬆口了。

9月6日,上海迪士尼樂園相關人士對外表示,園方管理團隊正積極與相關方面溝通,將在下一階段優化入園安檢流程,同時加強園區內食品的多樣化供應,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客也可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

在此之前,因為被遊客狀告侵權、拒絕接受消費者權益保護委員會調解等事件,上海迪士尼引發了一場聲量巨大的討論:有網友從安全、保潔等角度,對上海迪士尼入園安檢和禁帶食物的規定表示理解和支持;但更多人認為,除了安全因素,上海迪士尼還通過人工搜包發現、禁止乘客攜帶食物進入園區,從而迫使遊客在園區消費,進而達到創收、增收的經營目的。

輿論一邊倒地轉向了批評上海迪士尼的方向,短時間內“上海迪士尼堅持翻包檢查”等相關話題的閱讀總數就超過了20億,網友發表評論的總條數也超過了20萬。

1

上海迪士尼不再倔強

“迪士尼樂園,人們快樂的樂園。”這句廣告語曾經風靡全球。對應的,第一個迪士尼樂園——洛杉磯迪士尼樂園,開業不久就被冠之以“全世界最快樂的地方”。

迪士尼確實創造了不少經典,米老鼠、唐老鴨等卡通角色,從電影銀幕到現實中的迪士尼樂園,給許多人帶來了歡樂。2016年6月在上海開業的中國大陸第一座迪士尼樂園,也承載了中國人對歐美樂園文化的全部期望。

不過這種期待卻在一年後開始逐漸被打破,隨之而來的是對上海迪士尼的質疑,甚至是謾罵聲。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

迪士尼開發了眾多卡通形象

起初開業時,上海迪士尼並未禁止遊客攜帶食品入園,只是在“遊客須知”中說明:出於食品安全考慮,遊客禁止攜帶已開封或無包裝的食品進入主題園區。這條規定並不會對遊客的遊園體驗產生太大影響,在當時也沒引起爭議。

2017年11月,上海迪士尼樂園修改了“遊客須知”,禁帶食品的範圍擴大至所有食品,霸王條款、創收增收的質疑聲才逐漸蔓延。到2019年3月,因上海迪士尼被華東師範大學生王某起訴涉嫌侵權,對有關入園安檢、禁帶食品兩條規定的爭議,逐漸走向了高潮

2019年1月30日,華東政法大學大三學生王某進入上海迪士尼樂園時被搜包檢出攜帶食品,檢查人員當即要求她扔掉或吃掉食物,然後才會放行入園。王某認為,上海迪士尼搜包檢查侵害了消費者的隱私權,禁帶食品侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權,遂向法院提起訴訟。

再後來,8月有媒體曝出上海迪士尼拒絕了浦東區消費者權益保護委員會提出的調解、不會修改入園安檢和禁帶一切食品的相關規定,這場論戰到了真正的高潮

上海迪士尼堅持搜包檢查、堅持禁帶食品的“倔強”言論,一下子引起了眾怒。

有網友表示,迪士尼對不同地區的遊客採取雙標對待,在安全遠比不上亞洲的歐美地區,遊客進入迪士尼樂園都沒有遭遇人工翻包這樣嚴格的入園安檢程序,更不會禁帶所有食物;即使在亞洲地區,東京迪士尼的工作人員在人工檢查包裹時也不會觸碰包內物品,而且允許攜帶食品進入園區,只是需要出園就餐。

上述報道及爭議發生後,上海迪士尼方面迴應稱“拒絕調節的說法不符合事實”,安檢是應相關法律法規的要求,需要在所有遊客進入上海迪士尼樂園之前,對遊客及其攜帶的行李物品進行安檢。

"迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

原創首發 | 時代週報(Timeweekly)

文 | 藍戰

在陷入爭議半個月後,上海迪士尼鬆口了。

9月6日,上海迪士尼樂園相關人士對外表示,園方管理團隊正積極與相關方面溝通,將在下一階段優化入園安檢流程,同時加強園區內食品的多樣化供應,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客也可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

在此之前,因為被遊客狀告侵權、拒絕接受消費者權益保護委員會調解等事件,上海迪士尼引發了一場聲量巨大的討論:有網友從安全、保潔等角度,對上海迪士尼入園安檢和禁帶食物的規定表示理解和支持;但更多人認為,除了安全因素,上海迪士尼還通過人工搜包發現、禁止乘客攜帶食物進入園區,從而迫使遊客在園區消費,進而達到創收、增收的經營目的。

輿論一邊倒地轉向了批評上海迪士尼的方向,短時間內“上海迪士尼堅持翻包檢查”等相關話題的閱讀總數就超過了20億,網友發表評論的總條數也超過了20萬。

1

上海迪士尼不再倔強

“迪士尼樂園,人們快樂的樂園。”這句廣告語曾經風靡全球。對應的,第一個迪士尼樂園——洛杉磯迪士尼樂園,開業不久就被冠之以“全世界最快樂的地方”。

迪士尼確實創造了不少經典,米老鼠、唐老鴨等卡通角色,從電影銀幕到現實中的迪士尼樂園,給許多人帶來了歡樂。2016年6月在上海開業的中國大陸第一座迪士尼樂園,也承載了中國人對歐美樂園文化的全部期望。

不過這種期待卻在一年後開始逐漸被打破,隨之而來的是對上海迪士尼的質疑,甚至是謾罵聲。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

迪士尼開發了眾多卡通形象

起初開業時,上海迪士尼並未禁止遊客攜帶食品入園,只是在“遊客須知”中說明:出於食品安全考慮,遊客禁止攜帶已開封或無包裝的食品進入主題園區。這條規定並不會對遊客的遊園體驗產生太大影響,在當時也沒引起爭議。

2017年11月,上海迪士尼樂園修改了“遊客須知”,禁帶食品的範圍擴大至所有食品,霸王條款、創收增收的質疑聲才逐漸蔓延。到2019年3月,因上海迪士尼被華東師範大學生王某起訴涉嫌侵權,對有關入園安檢、禁帶食品兩條規定的爭議,逐漸走向了高潮

2019年1月30日,華東政法大學大三學生王某進入上海迪士尼樂園時被搜包檢出攜帶食品,檢查人員當即要求她扔掉或吃掉食物,然後才會放行入園。王某認為,上海迪士尼搜包檢查侵害了消費者的隱私權,禁帶食品侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權,遂向法院提起訴訟。

再後來,8月有媒體曝出上海迪士尼拒絕了浦東區消費者權益保護委員會提出的調解、不會修改入園安檢和禁帶一切食品的相關規定,這場論戰到了真正的高潮

上海迪士尼堅持搜包檢查、堅持禁帶食品的“倔強”言論,一下子引起了眾怒。

有網友表示,迪士尼對不同地區的遊客採取雙標對待,在安全遠比不上亞洲的歐美地區,遊客進入迪士尼樂園都沒有遭遇人工翻包這樣嚴格的入園安檢程序,更不會禁帶所有食物;即使在亞洲地區,東京迪士尼的工作人員在人工檢查包裹時也不會觸碰包內物品,而且允許攜帶食品進入園區,只是需要出園就餐。

上述報道及爭議發生後,上海迪士尼方面迴應稱“拒絕調節的說法不符合事實”,安檢是應相關法律法規的要求,需要在所有遊客進入上海迪士尼樂園之前,對遊客及其攜帶的行李物品進行安檢。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

迪士尼樂園裡不菲的物價也是一個槽點

當時就有法律人士提出,迪士尼不能把國家為了公眾安全作出的規定錯誤地解讀為相關部門要求他們搜查消費者的包裹,“除非涉嫌藏有危害公眾安全的器具而且拒不打開”,為了防止自帶食物而對遊客翻包檢查的做法涉嫌侵害消費者的人格尊嚴和個人隱私權。

這個說法一針見血,指向瞭如今上海迪士尼方面透露出來的整改方向。

與8月底媒體報道中強硬拒絕、否認而依舊我行我素的形象相比,這次上海迪士尼方面的迴應顯得頗有誠意。

上海迪士尼度假區保安、安全、消防和健康服務部總監薛斌君提出,下一階段考慮投入使用X光機等安檢設備和科技手段,在需要人工安檢的環節,安檢人員會建議遊客自行打開包裹、自行將包內相關個人物品取出,經過檢查後再放回。

在攜帶食品入園方面,薛斌君表示將很快調整外帶食物政策,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

分析人士認為,上海迪士尼之所以在短時間內發生這麼大的態度改變,除了來自國內民眾的輿論壓力,很大程度上也出於它在華特迪士尼集團內部的定位。

2

拯救迪士尼

當前,華特迪士尼集團正在面臨著不小的危機,其中一項便是來自離職員工的財務造假指控。

2019年8月底,已離職的前迪士尼高級財務分析師桑德拉·庫巴向美國證券交易委員會舉報,稱在她在職的18年間,迪士尼主題樂園和度假部門利用公司會計系統漏洞,系統性地誇大了數十億美元的收入。一年以前,因向美國證監會提舉報,庫巴被迪士尼解僱。

儘管華特迪士尼集團對這一指控堅決否認,但受此影響公司股價依然大跌,在短短几個交易日內市值就蒸發掉2000億元。另一方面,該公司還因此正在面臨美國證監會的調查。

在財務造假這個巨大危機蔓延的過程中,華特迪士尼顯然是不願意看到上海迪士尼遭遇另一場輿論危機的。更何況,這個新生的迪士尼樂園身上,幾乎承載著迪士尼的未來。

"迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

原創首發 | 時代週報(Timeweekly)

文 | 藍戰

在陷入爭議半個月後,上海迪士尼鬆口了。

9月6日,上海迪士尼樂園相關人士對外表示,園方管理團隊正積極與相關方面溝通,將在下一階段優化入園安檢流程,同時加強園區內食品的多樣化供應,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客也可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

在此之前,因為被遊客狀告侵權、拒絕接受消費者權益保護委員會調解等事件,上海迪士尼引發了一場聲量巨大的討論:有網友從安全、保潔等角度,對上海迪士尼入園安檢和禁帶食物的規定表示理解和支持;但更多人認為,除了安全因素,上海迪士尼還通過人工搜包發現、禁止乘客攜帶食物進入園區,從而迫使遊客在園區消費,進而達到創收、增收的經營目的。

輿論一邊倒地轉向了批評上海迪士尼的方向,短時間內“上海迪士尼堅持翻包檢查”等相關話題的閱讀總數就超過了20億,網友發表評論的總條數也超過了20萬。

1

上海迪士尼不再倔強

“迪士尼樂園,人們快樂的樂園。”這句廣告語曾經風靡全球。對應的,第一個迪士尼樂園——洛杉磯迪士尼樂園,開業不久就被冠之以“全世界最快樂的地方”。

迪士尼確實創造了不少經典,米老鼠、唐老鴨等卡通角色,從電影銀幕到現實中的迪士尼樂園,給許多人帶來了歡樂。2016年6月在上海開業的中國大陸第一座迪士尼樂園,也承載了中國人對歐美樂園文化的全部期望。

不過這種期待卻在一年後開始逐漸被打破,隨之而來的是對上海迪士尼的質疑,甚至是謾罵聲。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

迪士尼開發了眾多卡通形象

起初開業時,上海迪士尼並未禁止遊客攜帶食品入園,只是在“遊客須知”中說明:出於食品安全考慮,遊客禁止攜帶已開封或無包裝的食品進入主題園區。這條規定並不會對遊客的遊園體驗產生太大影響,在當時也沒引起爭議。

2017年11月,上海迪士尼樂園修改了“遊客須知”,禁帶食品的範圍擴大至所有食品,霸王條款、創收增收的質疑聲才逐漸蔓延。到2019年3月,因上海迪士尼被華東師範大學生王某起訴涉嫌侵權,對有關入園安檢、禁帶食品兩條規定的爭議,逐漸走向了高潮

2019年1月30日,華東政法大學大三學生王某進入上海迪士尼樂園時被搜包檢出攜帶食品,檢查人員當即要求她扔掉或吃掉食物,然後才會放行入園。王某認為,上海迪士尼搜包檢查侵害了消費者的隱私權,禁帶食品侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權,遂向法院提起訴訟。

再後來,8月有媒體曝出上海迪士尼拒絕了浦東區消費者權益保護委員會提出的調解、不會修改入園安檢和禁帶一切食品的相關規定,這場論戰到了真正的高潮

上海迪士尼堅持搜包檢查、堅持禁帶食品的“倔強”言論,一下子引起了眾怒。

有網友表示,迪士尼對不同地區的遊客採取雙標對待,在安全遠比不上亞洲的歐美地區,遊客進入迪士尼樂園都沒有遭遇人工翻包這樣嚴格的入園安檢程序,更不會禁帶所有食物;即使在亞洲地區,東京迪士尼的工作人員在人工檢查包裹時也不會觸碰包內物品,而且允許攜帶食品進入園區,只是需要出園就餐。

上述報道及爭議發生後,上海迪士尼方面迴應稱“拒絕調節的說法不符合事實”,安檢是應相關法律法規的要求,需要在所有遊客進入上海迪士尼樂園之前,對遊客及其攜帶的行李物品進行安檢。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

迪士尼樂園裡不菲的物價也是一個槽點

當時就有法律人士提出,迪士尼不能把國家為了公眾安全作出的規定錯誤地解讀為相關部門要求他們搜查消費者的包裹,“除非涉嫌藏有危害公眾安全的器具而且拒不打開”,為了防止自帶食物而對遊客翻包檢查的做法涉嫌侵害消費者的人格尊嚴和個人隱私權。

這個說法一針見血,指向瞭如今上海迪士尼方面透露出來的整改方向。

與8月底媒體報道中強硬拒絕、否認而依舊我行我素的形象相比,這次上海迪士尼方面的迴應顯得頗有誠意。

上海迪士尼度假區保安、安全、消防和健康服務部總監薛斌君提出,下一階段考慮投入使用X光機等安檢設備和科技手段,在需要人工安檢的環節,安檢人員會建議遊客自行打開包裹、自行將包內相關個人物品取出,經過檢查後再放回。

在攜帶食品入園方面,薛斌君表示將很快調整外帶食物政策,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

分析人士認為,上海迪士尼之所以在短時間內發生這麼大的態度改變,除了來自國內民眾的輿論壓力,很大程度上也出於它在華特迪士尼集團內部的定位。

2

拯救迪士尼

當前,華特迪士尼集團正在面臨著不小的危機,其中一項便是來自離職員工的財務造假指控。

2019年8月底,已離職的前迪士尼高級財務分析師桑德拉·庫巴向美國證券交易委員會舉報,稱在她在職的18年間,迪士尼主題樂園和度假部門利用公司會計系統漏洞,系統性地誇大了數十億美元的收入。一年以前,因向美國證監會提舉報,庫巴被迪士尼解僱。

儘管華特迪士尼集團對這一指控堅決否認,但受此影響公司股價依然大跌,在短短几個交易日內市值就蒸發掉2000億元。另一方面,該公司還因此正在面臨美國證監會的調查。

在財務造假這個巨大危機蔓延的過程中,華特迪士尼顯然是不願意看到上海迪士尼遭遇另一場輿論危機的。更何況,這個新生的迪士尼樂園身上,幾乎承載著迪士尼的未來。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

涉嫌財務造假給迪士尼帶來巨大危機

從公開資料可以看到,1955年第一座迪士尼樂園在美國洛杉磯落成開業以來,幾乎每10年華特迪士尼就要新增一座迪士尼樂園。1980年代日本經濟進入繁榮期,第一座位於海外的迪士尼樂園就在東京開幕;此後,巴黎迪士尼和香港迪士尼也分別在1992年、2005年開業。

然而從2005年到2016年,香港迪士尼樂園不但沒有給華特迪士尼帶來太多業績增長,500萬左右的年入園人次也排在所有迪士尼樂園的末尾。開業整整12年,香港迪士尼樂園僅在2012年-2014年實現盈利,其餘10年則虧損了15億元。

通過香港迪士尼“虹吸”中國內地遊客的計劃不成,華特迪士尼最終直接在上海落地迪士尼樂園,通過上海迪士尼開發中國的巨大市場,以期在其他市場飽和後仍能“拯救”未來的業績。

2018年,全球前十大主題公園集團的各主題景點年總入園人次首度突破5億。其中,華特迪士尼集團就以1.57億總入園人次位居榜首。除日本大阪環球影城排在第5、長隆海洋王國排在第10外,華特迪士尼旗下的迪士尼樂園佔據了全球主題公園遊客量前十的另外8個位置。

表面上看,這是一組很出彩的數據。然而實際上,上榜的迪士尼樂園佔據榜單由來已久,受人口總量等因素限制,遊客增長其實不多。排在榜首的位於美國佛羅里達州的迪士尼魔法王國,儘管2018年的遊客量高達2085.9萬人次,但增長率僅有2%;排在榜單第二位的美國加州迪士尼樂園,遊客增長率也只有2%。

"迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

原創首發 | 時代週報(Timeweekly)

文 | 藍戰

在陷入爭議半個月後,上海迪士尼鬆口了。

9月6日,上海迪士尼樂園相關人士對外表示,園方管理團隊正積極與相關方面溝通,將在下一階段優化入園安檢流程,同時加強園區內食品的多樣化供應,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客也可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

在此之前,因為被遊客狀告侵權、拒絕接受消費者權益保護委員會調解等事件,上海迪士尼引發了一場聲量巨大的討論:有網友從安全、保潔等角度,對上海迪士尼入園安檢和禁帶食物的規定表示理解和支持;但更多人認為,除了安全因素,上海迪士尼還通過人工搜包發現、禁止乘客攜帶食物進入園區,從而迫使遊客在園區消費,進而達到創收、增收的經營目的。

輿論一邊倒地轉向了批評上海迪士尼的方向,短時間內“上海迪士尼堅持翻包檢查”等相關話題的閱讀總數就超過了20億,網友發表評論的總條數也超過了20萬。

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上海迪士尼不再倔強

“迪士尼樂園,人們快樂的樂園。”這句廣告語曾經風靡全球。對應的,第一個迪士尼樂園——洛杉磯迪士尼樂園,開業不久就被冠之以“全世界最快樂的地方”。

迪士尼確實創造了不少經典,米老鼠、唐老鴨等卡通角色,從電影銀幕到現實中的迪士尼樂園,給許多人帶來了歡樂。2016年6月在上海開業的中國大陸第一座迪士尼樂園,也承載了中國人對歐美樂園文化的全部期望。

不過這種期待卻在一年後開始逐漸被打破,隨之而來的是對上海迪士尼的質疑,甚至是謾罵聲。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

迪士尼開發了眾多卡通形象

起初開業時,上海迪士尼並未禁止遊客攜帶食品入園,只是在“遊客須知”中說明:出於食品安全考慮,遊客禁止攜帶已開封或無包裝的食品進入主題園區。這條規定並不會對遊客的遊園體驗產生太大影響,在當時也沒引起爭議。

2017年11月,上海迪士尼樂園修改了“遊客須知”,禁帶食品的範圍擴大至所有食品,霸王條款、創收增收的質疑聲才逐漸蔓延。到2019年3月,因上海迪士尼被華東師範大學生王某起訴涉嫌侵權,對有關入園安檢、禁帶食品兩條規定的爭議,逐漸走向了高潮

2019年1月30日,華東政法大學大三學生王某進入上海迪士尼樂園時被搜包檢出攜帶食品,檢查人員當即要求她扔掉或吃掉食物,然後才會放行入園。王某認為,上海迪士尼搜包檢查侵害了消費者的隱私權,禁帶食品侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權,遂向法院提起訴訟。

再後來,8月有媒體曝出上海迪士尼拒絕了浦東區消費者權益保護委員會提出的調解、不會修改入園安檢和禁帶一切食品的相關規定,這場論戰到了真正的高潮

上海迪士尼堅持搜包檢查、堅持禁帶食品的“倔強”言論,一下子引起了眾怒。

有網友表示,迪士尼對不同地區的遊客採取雙標對待,在安全遠比不上亞洲的歐美地區,遊客進入迪士尼樂園都沒有遭遇人工翻包這樣嚴格的入園安檢程序,更不會禁帶所有食物;即使在亞洲地區,東京迪士尼的工作人員在人工檢查包裹時也不會觸碰包內物品,而且允許攜帶食品進入園區,只是需要出園就餐。

上述報道及爭議發生後,上海迪士尼方面迴應稱“拒絕調節的說法不符合事實”,安檢是應相關法律法規的要求,需要在所有遊客進入上海迪士尼樂園之前,對遊客及其攜帶的行李物品進行安檢。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

迪士尼樂園裡不菲的物價也是一個槽點

當時就有法律人士提出,迪士尼不能把國家為了公眾安全作出的規定錯誤地解讀為相關部門要求他們搜查消費者的包裹,“除非涉嫌藏有危害公眾安全的器具而且拒不打開”,為了防止自帶食物而對遊客翻包檢查的做法涉嫌侵害消費者的人格尊嚴和個人隱私權。

這個說法一針見血,指向瞭如今上海迪士尼方面透露出來的整改方向。

與8月底媒體報道中強硬拒絕、否認而依舊我行我素的形象相比,這次上海迪士尼方面的迴應顯得頗有誠意。

上海迪士尼度假區保安、安全、消防和健康服務部總監薛斌君提出,下一階段考慮投入使用X光機等安檢設備和科技手段,在需要人工安檢的環節,安檢人員會建議遊客自行打開包裹、自行將包內相關個人物品取出,經過檢查後再放回。

在攜帶食品入園方面,薛斌君表示將很快調整外帶食物政策,除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

分析人士認為,上海迪士尼之所以在短時間內發生這麼大的態度改變,除了來自國內民眾的輿論壓力,很大程度上也出於它在華特迪士尼集團內部的定位。

2

拯救迪士尼

當前,華特迪士尼集團正在面臨著不小的危機,其中一項便是來自離職員工的財務造假指控。

2019年8月底,已離職的前迪士尼高級財務分析師桑德拉·庫巴向美國證券交易委員會舉報,稱在她在職的18年間,迪士尼主題樂園和度假部門利用公司會計系統漏洞,系統性地誇大了數十億美元的收入。一年以前,因向美國證監會提舉報,庫巴被迪士尼解僱。

儘管華特迪士尼集團對這一指控堅決否認,但受此影響公司股價依然大跌,在短短几個交易日內市值就蒸發掉2000億元。另一方面,該公司還因此正在面臨美國證監會的調查。

在財務造假這個巨大危機蔓延的過程中,華特迪士尼顯然是不願意看到上海迪士尼遭遇另一場輿論危機的。更何況,這個新生的迪士尼樂園身上,幾乎承載著迪士尼的未來。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

涉嫌財務造假給迪士尼帶來巨大危機

從公開資料可以看到,1955年第一座迪士尼樂園在美國洛杉磯落成開業以來,幾乎每10年華特迪士尼就要新增一座迪士尼樂園。1980年代日本經濟進入繁榮期,第一座位於海外的迪士尼樂園就在東京開幕;此後,巴黎迪士尼和香港迪士尼也分別在1992年、2005年開業。

然而從2005年到2016年,香港迪士尼樂園不但沒有給華特迪士尼帶來太多業績增長,500萬左右的年入園人次也排在所有迪士尼樂園的末尾。開業整整12年,香港迪士尼樂園僅在2012年-2014年實現盈利,其餘10年則虧損了15億元。

通過香港迪士尼“虹吸”中國內地遊客的計劃不成,華特迪士尼最終直接在上海落地迪士尼樂園,通過上海迪士尼開發中國的巨大市場,以期在其他市場飽和後仍能“拯救”未來的業績。

2018年,全球前十大主題公園集團的各主題景點年總入園人次首度突破5億。其中,華特迪士尼集團就以1.57億總入園人次位居榜首。除日本大阪環球影城排在第5、長隆海洋王國排在第10外,華特迪士尼旗下的迪士尼樂園佔據了全球主題公園遊客量前十的另外8個位置。

表面上看,這是一組很出彩的數據。然而實際上,上榜的迪士尼樂園佔據榜單由來已久,受人口總量等因素限制,遊客增長其實不多。排在榜首的位於美國佛羅里達州的迪士尼魔法王國,儘管2018年的遊客量高達2085.9萬人次,但增長率僅有2%;排在榜單第二位的美國加州迪士尼樂園,遊客增長率也只有2%。

迪士尼服軟了:將取消食品“雙標”,中國遊客與歐美待遇一致

位於佛羅里達州的奧蘭多迪士尼樂園

2018年,上海迪士尼的遊客量為1180萬人次,同比僅增長7.3%,相對長三角乃至中國內地為數眾多的人口,並不顯得十分亮眼;幾乎同時,上海迪士尼的業績低迷已經持續了4個季度,到2019年第一季度甚至出現淨利潤同比下降,更顯窘迫。

2018年國內主題樂園集團繼續崛起,華僑城、華強方特和長隆集團三大主題公園巨頭位列全球主題公園集團第四、第五和第六名,珠海長隆海洋王國、廣州長隆歡樂世界均以超過10%的遊客增長率,進入了全球主題樂園遊客量排行榜前25位。

這樣的背景下,上海迪士尼如要在未來承擔拯救華特迪士尼的使命,顯然是不能“得罪”中國遊客的。

不過,當前搜包檢查和禁帶食品的國內主題樂園,並不只有上海迪士尼一家。如果上海迪士尼在安檢等管理規定上做出整改,其他主題樂園是否也應該跟進?

從當前民意來看,主題樂園需要改變。

編輯 / 綠毛水怪

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