8月29日媒體溝通會上，京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵宣佈，京東將打破傳統的 電商自營模式，重塑電商開放平臺新生態。看來，京東是真的要出大招了！
“我們要把服務看得比生命更重要”。京東家電將通過提供公平、高效、可持續的良性經營平臺，即日起，施行堅決一票否決制，充分保證商家的權益和利潤，為消費者帶來極致的購物體驗，從而與產業鏈和消費者共創、共享價值。京東新的平臺化政策在今年10月1日起就要正式實施。
一直以來，京東家電自營推行的30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨的“30-30-180”承諾、7天無理由退換貨、配送“211限時達”等遠遠超過家電連鎖或其它電商平臺的優質服務，成為行業服務創新的標杆，受到消費者以及相關部門和媒體的廣泛讚譽。此次頒佈最新“12條新政”，再次為消費者搭建了維權港灣。
一票否決制是京東家電重塑電商開放平臺生態12條新政的其中之一。對劣質服務一票否決，這也是京東唯一的霸王條款。加大對服務的保護權重，讓好的賣家受益，同時為保護消費者權益，京東會監管賣家服務，只要消費者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時之內回覆解決，對於賣家服務原因導致消費者投訴的，一經核實，京東客服作為裁決人可以先行賠付。
不管買家的商品該退不該退京東先給你退，該修不該修京東都會先來履約，讓消費者感覺服務是一致的，態度是誠懇的。我不得不說，這種態度是值得稱讚的。
有好的商品，好的價格同時也要有好的服務。天貓平臺上各個商家服務差評漏洞百出，什麼快遞不上樓，辱罵顧客，不能正常履行消法。京東喊話，所有被顧客投訴的，親自出手真正為消費者維權，對於劣質服務絕不姑息。可見京東改革實行新政的決心是十分堅定的。
將顧客奉為上帝，是京東此次模式轉型最看重的原則，“不打無準備的仗”看來天貓平臺的疏漏，京東都看在眼裡，並做好了準備規避這12條溝壑，開出一篇純淨的新天地。
紛爭也許是雙方的過錯，但是，誠摯的服務總會帶給我們相應的回饋。主動出擊，握手言和，實屬聰明之舉。自己口中的自己不是真正的自己，顧客口中的商家才是真實的商家。以真誠之心做真誠之事，願京東今日之言是未來之景，言出必行，行之必果。期待，等待。