'「電商傑少筆記」-《社群運營指標》'

社群運營工作和社群運營人員的考核，已成為目前社群運營的基本指標，這個指標直觀上反饋了社群的質量，間接上考核著社群運營人員和群管理員的能力。那麼，通常在社群運營的指標上，此處主要指微信群，我們會設置以下幾個指標:

1、會員數

微信群成員數量是最直接的考核指標，處於漏斗模型的最上層，也是口子最大的部分，社群人數太少，顯得沒有底氣和信心，社群成員太多，又會消息氾濫，造成群打開率降低。所以，會員數不是越多越好，而是適合而止，一般我們建議一個群的成員數在100-200人最好，100人後只有被邀請才能入群，有個儀式感，200人內，群成員熟悉的成本和話題會更聚焦，避免七嘴八舌。

2、活躍度社群的活躍度，相當於群成員的真實率，即有多少人願意參與群話題、問答、反饋、交流等，只要成員每天在群裡有一次交流就可以算是活躍，當然要除開亂髮廣告的。而理想中的活躍度，大概就是一石激起千層浪，一個話題，就能引來大家的交流溝通。活躍度最簡單的統計方式為當日有效發言人數/群成員總人數。

3、消息數消息數就是一天內，群聊的消息總數量，100人的活躍群，一般一天內消息總數在200-500左右，而超過500的，基本為吹水聊天群，此類群也會影響用戶的正常工作和生活，造成群屏蔽。但是，除了參考群消息總數，還要參考活躍率和群消息中個人記錄排名前三的成員，他們的消息數佔比。如果一個群的消息總是那麼兩三個人在貢獻，那麼也是不太和諧的。

4、轉化率這個轉化要根據群的目的來，如果是團購的銷售群，則根據群成員貢獻訂單數/群成員總數來看，社交電商平臺的社群轉化率一般在5%-10%，社群拼團和社區團購的轉化率一般在10%-30%，但是客單價相對較低，大多在20-50元的範圍。影響轉化率的主要因素會有價格、群主帶貨能力、商品品質、服務水平、種草技巧、群成員質量等。

5、 社群ROIROI你可以簡單理解為投入產出比，也就是你在這個社群投入的費用和最終獲得的銷售額之間的比例，大多數社群的投入方式為銷售即投入，也就是當然群成員有訂單轉化了才會投入優惠券或者獎勵金的形式，所以方式相對穩健。這裡面，如果是做銷售，需要計算好毛利的平衡點，以免形成過度補貼，後續就會很乏力。

6、聽課人數比這個指標適合授課群的考核，講受眾人群拉到開課的群后，開課前可以先預熱，比如課程馬上開始，在的扣"666"，統計在線人數，或者發紅包，看從開課前到課程結束，累計有多少人搶紅包。

7、問題響應速度社群問題響應的效率，用來考核社群運營人員或者管理員服務質量，此處的響應不僅限於成員疑問、廣告垃圾信息、不良反饋等，都是考核的內容，對於群消息較多的和有能力輸出標準化內容的，建議設置小祕服務，以減輕管理員負擔，但重點還是得依靠真人客服的響應，會顯得更加人性化。

8、自運轉率當一個社群運營的足夠有粘性，且群成員質量和層次夠好的時候，社群的kol將從群主和管理員向一些熱心會員轉移，他們會承擔起部分群運營的工作，幫助群主引導和答疑，這種能力我們叫做自運轉率。

以前在幾個指標只是一些普通的參考，