健客聯合創始人周峰：醫藥電商助力醫藥新零售時代

“我這裡透露一點，健客繼續獲得了資本的支持，那麼我們也相信這些支持能夠使我們走到未來，就是智慧健康的平臺上。”2017年5月12日，在由億歐主辦，醫藥魔方協辦的“2017中國醫藥產業未來領袖峰會”上，健客聯合創始人周峰透露其繼續獲得資本支持。

健客成立於2006年，起步於一個線下藥店。2009年，健客是廣東省第一家拿到B2C牌照的企業。2010年開始，健客一路走向互聯網和線下藥店結合。在周峰看來，最近兩年，尤其獲得了第一輪融資之後，健客逐步轉型到服務型的醫藥電商。現在開始，健客是一個醫藥電商和移動醫療的結合，資本助力非常重要。

2017年以來，中國醫藥產業迎來了前所未有的變革，本次峰會以“產業升級與創新”為核心主題，邀請到了中國醫藥企業管理協會、仁和集團、吉利德科學、亞盛醫藥、康復之家、阿里健康、健客、思路迪精準醫療、啟明創投、杏仁醫生、健客、融貫電商、好藥師等近25家單位及行業最具創新力的代表企業負責人蔘加。

峰會上，億歐隆重首映了《2017中國醫藥健康產業創新與創業10人》紀錄片，此紀錄片圍繞十位有行業創新力、未來發展潛力代表的企業家或負責人進行拍攝，從行業到企業，從政策到經營，十位企業家或負責人聚焦創新與創業，奏響了醫藥產業創新與變革的凱歌。

本次峰會上，健客聯合創始人周峰做了關於《醫藥電商助力醫藥新零售時代》的精彩演講，他的主要核心內容有：

第一部分是醫藥新零售模式初探；

第二部分是醫藥電商如何助力醫藥新零售；

第三部分是健客探索醫藥新零售。

大家下午好！非常感謝能有這個機會，在億歐會場和大家分享我們關於醫藥電商的想法、思考以及探索。今天上午和下午的上半場，我們學到了很多很多知識，包括藥物研發、新藥研發、投資、以及剛才康總談到的新零售綜合判斷和理念。

對於健客來講，自成立之初便是一個新型的公司。創新對健客來講從來都是放在第一位的。這個過程當中，我們發現新零售是我們一直探索的。

今天分三個部分，第一部分是醫藥新零售模式初探；第二部分是醫藥電商如何助力醫藥新零售；第三部分是健客探索醫藥新零售。

這張圖是我們在資料裡拿到的，是我們認為總結得非常好的。剛才康總已經從多的維度、角度把阿里的探索講出來的，我們認為所有的醫和藥是分不開的。這個過程當中我們看到醫領域有很多探索，藥的方面大家也看到有所謂的O2O，所有的東西可能到最後是一種融合，醫藥是無法分開的。未來，也許我們在B2C、O2O的探索上需要和醫院、診療機構有更多的融合。

我們會想到另外一個巨頭騰訊，微信在過去一段時間提出了線上線下融合的方式。我們看到微信更多的是用支付來作為最核心的黏性，那麼它需要通過支付在之前能夠讓用戶瞭解用藥方式、之後讓用戶能夠不斷復購，通過對數據的學習、新零售方式能夠讓用戶更好的得到健康管理。這個是我們學習微信這樣的方式。

當然，除了兩大巨頭以外，我們也看到在今天這個行業裡面，我們總結了一下，也有快二十種方式，從線上到線下的結合，從醫和藥之間的融合，以及他們之間的各種組合，我們分了十七八種模式，也是可以大家仔細看一看。

下面一張，PPT我們跟大家介紹一下對於醫藥電商的發展。我們先看一下對於未來的醫藥電商整個市場的規模的預估，去年700億到2019年的時候1800億的市場。這個市場非常非常大，我們知道過去幾年醫藥電商幾十億到上百億的發展，複合增長率超過70%，未來成長速度和規模都會非常大。

醫藥電商臺帳來看五六百家藥店已經拿到了牌照，或多或少他們開展了網上的業務，而健客在行業當中主要有幾點；

第一、是創新基因，是互聯網的基因，所以我們可以看到網上最大的藥品數據庫是健客建立的，我們希望通過這個數據庫服務好所有的用藥人群。

第二、網上各個領域，信息傳遞和組合是我們著重發展和建立的。在這個過程當中，我們希望通過更多的信息化的資料給到病人、患者、給到醫務工作人員，協助他們在藥品管理、藥事協作當有更好的發揮。

我們認為一個平臺非常好助力新零售發展，用藥人群裡我們做了一些調查，看病以後拿到處方，而真正去拿藥的人可能少過60%。然而這個過程當中，能夠持續的服藥，而且按照醫囑服藥的人更少。這個過程當中會造成病人不太容易像醫生預期那樣的恢復和真正治癒。

很多病需要我們持續按醫囑服藥，健客有一千多人慢病管理中心，我們通過多媒體方式，包括視頻、電話、短信、微信的服務，能夠不斷的和病人溝通、交流。做到線上線下融合，能夠幫助我們病人更瞭解它用藥的關鍵點以及持續服藥、按時服藥、按量服藥的性質，幫助他們做好真正慢病關係。這也是我們認為平臺角度來說對於用藥依從性管理非常非常重要。

在健客上面，截止今年第一季度，1100萬用戶在健客買過藥，這個數據非常準確，我們不但有用藥情況、買藥情況、溝通情況以及服藥過程當中出現的問題，這個過程當中我們認為有機會真正幫助他們，要麼會建議他繼續看醫生，要麼保證繼續服藥。

還有一些時候，有一些新藥發展出來，我們認為對他們有一定幫助，我們會通知他，我們希望他能夠了解醫藥發展對於病情診治程度，在數據化存儲、管理、服務在病人人群上健客還是有很多思考和方法，同時我們也是認為數據非常非常有價值。能夠幫助病人更好的去做到依從性。這個依從性是比較專業的詞，說白了就是保質保量服藥，同而讓他的身體變得更加健康。

健客有一千人的服務中心，這些中心我們也安病程、科室、不同服務方式做了很多微化，線上線下用服務支撐新零售領域上有多種方法保證藥品信息、數據、效果能夠傳遞和溝通給患者，方便他繼續購藥，方便和保障他病程管理，所以我們認為服務角度來說新零售非常非常重要。

健客，是從平臺、數據、服務等三個方面來推動新零售發展，健客是資源非常豐富的資源整合體，我們有線下醫院、呼叫中心、上萬醫生平臺、線下藥店連鎖、DTP藥房，這些都是可以在多方面多維度接觸到用戶。

新零售是線上線下的結合、是數據和人的結合、是時間和人的結合，我們通過多維度也可以和病人、患者、醫務工作者做更好的溝通。有一個平臺可以更好的幫助他們。

這是健客過去一時間探索的移動醫療，健客有兩個APP，一個叫健客網上藥店，可以在裡面買到藥品，另外一個叫健客醫生。上面有很多醫生能夠幫助到患者做輕問診、同時我們APP可以連接到很多醫院，醫生在這裡做診療以及給一定建議。這也是健客在新零售領域的探索，我們希望能夠跟醫院結合、藥房結合，把病人多維度保護好。 所以在這個方面我們已經得到了行業很多同行認可，今天我們跟好大夫、平安好醫生都有醫加藥合作，有藥品銷售、信息提供、呼叫中心服務提供。這方面我們也能夠給很多合作伙伴更多的支持DTP剛才談到還有一個健客和製藥工業企業的合作，大家比較熟悉的DTP藥房，我們可以買到比較著名的一些廠家的藥品，很多藥由於種種原因沒有進入醫院裡去但是這個藥又是新藥、高效藥，我們設立DTP藥房。今年健客會繼續建立20到30家DTP藥房，能夠多方面滿足用戶需求。

最後，再簡單介紹一下健客發展歷史和我們的未來。健客成立於2006年，當年是一個線下藥店，2009年健客第一家拿到廣東省的B2C牌照，2010年開始健客一路走向互聯網和線下藥店結合，我們認為自己在最開三五年是一個網上藥店，最近兩年尤其獲得了第一輪融資之後，我們認為自己逐步轉型到服務型的醫藥電商，在現在開始我們認為是一個醫藥電商和移動醫療的結合，那麼資本助力非常非常重要的。

我這裡透露一點，健客繼續獲得了資本的支持，那麼我們也相信這些支持能夠使我們走到未來，就是智慧健康的平臺上。不單單從服務、信息、平臺的角度能夠幫助我們用戶，更多從人工智能等很多更新的領域、更好支撐全民健康，這也是我們希望未來健客能夠做到的令人信賴的智慧健康服務平臺。

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