提到電動車行業在近十年來給用戶留下的最明顯印象，無外乎以下幾點：輕便快捷、低價以及售後難。輕便快捷是電動車作為輕型代步工具的重要特徵，低價則是我國電動車市場在十多年的發展中出於擴大市場佔有率而不斷做出妥協的結果之一，其最直接的影響便是眾多廠商，尤其是二三線廠商迫於價格壓力，不得不在其他方面縮減成本，而售後服務這一長年的短板，通常是廠商用以壓縮成本的第一目標。
售後難這一印象，是每一家電動車企業都曾經遇到過的批評與抱怨，不論是一線大牌還是三四線的雜牌電動車，由於我國電動車行業普遍採取代理經銷的商業模式，導致遍佈全國各地的用戶在購買同樣品牌的電動車時也會遇到水平良莠不齊的經銷商與售後服務。商業具有逐利的本質，在相關管理規則不甚健全，廠商在價格戰中疲於奔命忽略售後服務體系標準化建設的影響下，部分經銷商為了追逐最大利益，難免在銷售與售後維保中出現“偷奸耍滑”的行為。
愛瑪、雅迪每年在電視廣告等媒體上的錢都以億計算，雖然品牌知名度上去了，但是落實到終端銷售上，消費者最關注的還是售後服務。所以，2017年，電動車行業最大的PK當屬愛瑪和雅迪的售後之戰，這一場從16年即已打響的“爭鬥”，在2017年或將更為激烈。
我們先來分析兩家的“套路”和誠意，看看誰能在終端一戰中勝出！
售後模式PK:
愛瑪：愛瑪維修服務中心，,精心打造獨具特色的“心”式售後服務體系。
雅迪：雅迪服務體驗中心，致力於打造汽車4S級養護。
愛瑪雅迪售後服務有一個共同點，即更看重服務。兩大企業將售後服務作為樹立品牌信譽的一個關鍵，長期培養積累。如今消費者愈益看重品牌售後服務，難得的是搜索百度知道，不少詢問愛瑪、雅迪售後服務怎麼樣的問題，都會有網友給予肯定，尤其是它們的的快速響應給人留下了很好印象。
愛瑪、雅迪在售後服務用心上不相伯仲，接下來是兩者戰略速度的比拼，2017如何率先讓消費者認可該品牌售後服務優勢，是兩者人力、物力、財力的繼續PK。
售後管理PK:
愛瑪：標準化管理。
雅迪：專業化管理。
愛瑪、雅迪管理上有一個重大突破，即與銷售區分，獨立展示售後服務水平，讓修車給消費者的形象從“髒亂”升級為“一種餐後的小憩放鬆感”。為此，愛瑪、雅迪將店內進行系統功能性的區分：接待區、維修區、電池檢測區、洗車區、收銀區、標準化配件倉庫、兒童娛樂區、休息區，一目瞭然。
愛瑪、雅迪用心貫徹多維化管理，給消費者專業體貼的服務，如何以此為基礎，發揮更大的品牌能量，將是愛瑪、雅迪一場比拼耐力的持久戰。
圖：愛瑪店內細節 陳列有序
圖：雅迪店內景 專業功能區域劃分
售後服務PK:
愛瑪：溫暖服務
雅迪：更好服務
愛瑪、雅迪均是榮獲五星級服務標準的企業，在服務上已趨於完善。比如，20多項免費檢測、24小時維修服務、上門服務等等，從消費者購車第一天起，就有完善的售後服務體系，陪伴消費者整個用車過程。
圖：愛瑪店內工作人員正在為消費者洗車
圖：雅迪店內工作人員正在為消費者修車
在服務上，愛瑪、雅迪主動出擊，多次舉辦大型服務活動，進社區維修也是常態，2017兩者在服務上的比拼仍將繼續，且因為售後服務在品牌信譽積累上發揮的作用越來越大，兩大企業的競爭會日益激烈。
而愛瑪、雅迪的售後服務之爭，創造了一個良性的競爭環境，對打造電動車行業良好形象有著積極作用，同時也引領更多人加入其中，為行業遠離持續價格戰樹立榜樣！
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