很多人都知道西少爺肉夾饃的故事，這是幾個BAT出來、從沒幹過餐飲的互聯網人創建起來的，他們把IT編程的原理附之於肉夾饃事業上，把一個肉夾饃品類打磨成精品，配置標準化流水線，從而大量生產。西少爺肉夾饃的創業哲學，從產品設計、研發、信息反饋蒐集、迭代，一切都是以產品為中心，以用戶體驗至上，這一系列“套路”，曾被輿論冠以了一個新物種的名字——互聯網餐飲。
據悉，最近這家“互聯網餐飲”將把自身管理中的重要工具——用戶反饋系統進行升級並計劃全面開放，難道西少爺又重操舊業，迴歸互聯網行業了？
其實這不能怪這些互聯網餐飲創始人，出身於互聯網行業，在餐飲這樣一個外行業創業遇到困境，自然以自己的專業知識體系來解決眼前困境。西少爺創始團隊在餐飲管理時感到明顯受阻於數據的不開放、管理工具的缺失。在他們的眼裡，數據是公司決策的“儀表盤”，餐企也需要。
雖然餐飲業可以從管理軟件或財務系統等獲得提高運營核心效率、點菜送單等管理數據，但缺乏消費者反饋與統計數據，最多是從公眾點評平臺上面獲得客戶留言，且過程繁瑣入口深。而在西少爺這樣對產品、服務較真的互聯網人眼裡，用戶的反饋永遠是企業前進的推動器，獲得顧客對於餐廳服務最真實的感受是產品及服務質量的有效保障，於是西少爺“索性”自行組織開發餐飲客戶反饋系統。
目前互聯網界的客服管理系統較多也雜亂，如幫我吧智能客服平臺，不但全方位接入客戶各渠道(包括微信、網頁、微博、電話等）的留言建議，還能夠全面統計客服數據。但是這些都不是西少爺想要的餐飲客戶反饋系統，要做最適合自己餐飲門店經營的系統，當然還需要自己動手開發。
互聯網人重操舊業，結果可想而知。西少爺此次創新性地開發餐飲顧客反饋系統，得到業內人士的高度評價：此係統主要解決總部對於門店在“產品”和“服務”方面的監督管控反饋問題，是在管理連鎖餐飲擴展期非常有效的手段，顛覆傳統人力培訓管理方式，節省人力成本，更高效的收集和反饋對經營者有價值的信息，填補了餐飲行業服務管理系統的缺失空白。
西少爺創始人兼CEO孟兵表示，推出奇點商用系統，目的是希望為餐飲行業帶去更多正向推動。不過這種跨界創業，又用本專業技術來助力其它行業的行為確實值得稱讚。不僅是餐飲業，希望互聯網技術人才更多跨界落地到其它行業，造福全社會。