如果說把人比做一部手機的話，情緒就是底層的操作系統，每個人的版本號還不一樣，有的人是IOS、有的人是安卓。有人說：學了很多道理，但是還是過不好這一生。其實我們後天學習的東西都是操作系統上的一個個APP，這些只能增強一個人，卻無法驅動一個人，真正驅動一個人的其實是他的內在感受他的情緒，是他的底層操作系統。我們都會有情緒衝動的時候，比如你陷入愛情了，被恐懼、憤怒控制了，就好像手機操作系統崩潰了，所有的APP也都全廢了。每個人都有最基礎的四種生物性情緒，他們分別是愉悅、不爽、憤怒、恐懼。
愉悅和不爽
愉悅和不爽是一對情緒。我們都知道生物的本能就是生存，動物的生存條件被滿足，比如一條蟲子，一隻鳥，一隻貓，溫度溼度適宜，有充足的食物，它就會愉悅。而我們人類，不單存作為生物的存在，更是社會性的存在，我們還需要再社會關係中被認可。比如度假，住的很舒服、吃好吃的，你會愉悅。看你喜歡的書籍，精神上被滿足，你會愉悅。你感受到別人的善意，自己被理解，被尊重，被重視。這些都是存在感被滿足，都會愉悅。一種繃了很久的需求，突然被滿足了，這種感覺叫做‘爽’。好比我們玩俄羅斯方塊，一個四格的長條突然下來了，一下消掉四行，這種感覺叫爽。
滿足就愉悅，不滿足就不爽。比如一隻蟲子，本來溫度很適宜，突然溫度大幅度提升，它就會瞬間不爽。而人類用一堆形容詞來形容不爽的感覺，比如生氣、煩躁、痛苦、厭倦、悲傷、迷茫、煩惱等。但實質上，這些不爽的感覺就是某個點沒有被滿足。
能夠通過滿足、愉悅、不爽這四種情緒探索下自己，認識你自己。為什麼讓你照著PPT練習3遍，你就會很痛苦。而喬布斯為了蘋果大會會對PPT練習100次，依然樂此不疲。為什麼讓你打掃衛生很痛苦，而有些人打掃房間一天三次卻不厭其煩。為什麼同一個點上，有人痛苦，有人愉悅？所以觀察下自己，是不是有一件事你可以不厭其煩的一直做下去。這就是上帝給你初始化的操作系統密碼，你不厭其煩的地方就是你的天賦所在。你靠什麼滿足你，你就會成為它的樣子。什麼東西持續滿足你，什麼東西永遠讓你不爽，這就是你的命運。
憤怒和恐懼
憤怒和恐懼也是同生的一對感覺，都來源於被侵犯。因為個體對侵犯的敏感性不同，有的人是憤怒，有的人是恐懼。動物都有自己的邊界，比如一隻貓會用自己的尿液劃定自己的領域，來了另外一隻貓，它自己的邊界被侵犯，這隻貓就會憤怒。如果來的不是一隻貓，而是一隻老虎，這隻貓就不憤怒了，它會恐懼。如果幾個人來拆你家的房子，你可能是憤怒，但是如果龍捲風來了，你就不憤怒了而是恐懼。每個人的憤怒的點是不一樣的，你會發現英雄人物，在常人恐懼的點，他體現為憤怒。比如《勇敢的心》裡的華萊士，面對蘇格蘭的殘酷統治，99%的人都恐懼了，而他卻憤怒，所以他是英雄。本質上，憤怒也是一種恐懼。
恐懼是邊界。看到火你就不會伸手，因為有恐懼。看到風高浪大你就不會出海，因為有恐懼。所以恐懼會困住一個人的手腳。當你努力的想說服一個人，去做一件你看來非常正確的動作時，對方不願意動，不是因為道理他不動，而是他內心有恐懼，卻不願意告訴你。這樣同樣解釋了這句話“知道很多道理，卻依然過不好這一生”。恐懼決定一個人的上限。
恐懼是另外一種動力。有時候你看到一個工作上人兢兢業業，完全忽略自己的感受和家庭體驗，一切以這件事為核心，徹底忘我。他是因為愉悅嗎？很多時候是因為恐懼。在面對一個年輕人，如果他在工作方面，既沒有愉悅，又沒有恐懼，你基本上可以判定，他在這件事上，不會有什麼成就感。
恐懼是痛點。做產品要學會抓住痛點，這我們都瞭解。但是什麼是痛點呢？每個人的痛點就是他的恐懼，恐懼是痛點。人們會為恐懼毫不猶豫的花錢。所以中國的的醫療和教育，是最大的市場，為什麼？是對生存的恐懼。為什麼成功的人都有大量看書的習慣？認知焦慮，還是一種恐懼。
所以我們做產品要麼做一個讓人愉悅到爆爽的產品，要麼做一個可以幫助人們抵禦恐懼的產品。如果做一個看上去可以某種程度幫人不再難受，而和“爽”、“恐懼”無關的產品，那這就是一個不痛不癢的產品，也許會有人買單，但絕不會大火。
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本文作者Wilton（董超華）：曾任職科大訊飛，現任富力環球商品貿易港大數據產品經理。公眾號名稱：改變世界的產品經理。簡單、簡短、有用，堅持原創、堅持做感動你的好文章。
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