“藍色錢江保姆案”的一場大火，燒燬了一個家庭，也燒掉了人們對保姆的信任。一時間，保姆群體被貼上“壞”、“沒良心”、“喪心病狂”等標籤。

然而人們對保姆的需求還在，不信任帶來的人心惶惶必須消除——比如建立一個好的保姆生態，從培訓、服務，到後期質量把關都做到萬無一失。而這些，正是郭昱辰近一年用盡心力在做的事。

△巾幗西麗服務集團總經理郭昱辰

在此之前，她已經是一個成功的“創二代”——2008年從生病的母親手上接過重任，成為巾幗西麗服務集團總經理，將這家17歲的企業從幾百人發展到一萬多員工，成為杭州本土最有分量、讓人放心的企業之一。

如今，巾幗西麗市政園林集團、家政服務集團和生活科技集團三大業務，像三駕馬車一樣拉著整個巾幗西麗向前發展，穩定且持續地保持盈利。

很多人不明白郭昱辰為什麼要在這時做“吃力不討好”的保姆行業。雖然巾幗西麗家政服務集團此前在養老、育兒嫂、鐘點工都有很好的成績，但保姆行業畢竟不一樣，其獨特的行業性質所面臨的難題更加紛雜，想想過去的保姆惡性新聞事件便可知前路一片“荊棘”。

她為什麼要啃這塊“硬骨頭”？

女兒連換三十幾個保姆

最後“呀咬牙”決定自己做

郭昱辰是80後，土生土長的杭州人，成長過程正值經濟蓬勃發展的年代。早些年，保姆行業如野草般瘋長，也滋生了不少亂象。那時，杭州有很多小中介，收取50元會費幫消費者找保姆，保證7天質量無憂。然而7天一天，中介所謂的“好保姆”就會以腳崴了、生病、心情不好等各種理由，一走了之。

之後，郭昱辰大學畢業在一個家政公司工作，某天和公司前輩聊天，這位大姐突然說了一句話：“我恨保姆”，那個“恨”字說的咬牙切齒，郭昱辰一下愣住了。後來她才知道，原來這位大姐曾經為母親請了個保姆，有陣子保姆感冒隱瞞不說，結果導致大姐的母親感染去世。

而讓郭昱辰下定決心做保姆行業的最後一根“稻草”，是大女兒並不順利的成長經歷。郭昱辰說，女兒7歲之前，找過三十幾個保姆，有些對孩子說話特別大聲，有些會非常不耐煩，有些甚至蠻不講理。頻繁地更換保姆，導致大女兒現在上了三年級還是非常沒有安全感。“我常常下班後走到樓底，看到她一個人趴在窗臺，也不說話，看著很讓人心酸。”

這幾段經歷讓郭昱辰深刻感受到，找一個好保姆對一個家庭是有多麼地重要。等到二女兒出生，郭昱辰通過朋友找了一個初中二年級文化的阿姨，雖然她不識很多字，但是會很耐心地一個字一個字教給女兒，所以二女兒的心理安全感和自信度都很高。

△網絡圖

這更加篤定了郭昱辰要做保姆行業的信念。“當時我就想，咬咬牙一定要把保姆行業做下來，而且要做好！”

開保姆學校利用互聯網技術

未來要做杭州業內第一品牌

郭昱辰覺得，要打破人們對保姆行業的不信任，第一步得從源頭下手——培養值得信任的“好保姆”。2018年，常山縣政府通過他人引薦找到郭昱辰，希望能聯合打造“常山阿姨”品牌，互相考察多次之後，雙方決定合作，由巾幗西麗運營整個項目。

△郭昱辰帶領政府領導參觀常山阿姨學校

緊接著，郭昱辰帶領團隊將常山一所初中改建成全國最大的保姆學校——常山阿姨培訓學校，所有參加培訓的阿姨都要先審核基本資料。用郭昱辰的話說，這些阿姨都是“知根知底”的，而且有政府做擔保，更讓人放心。

巾幗西麗還將以往家政方面的經驗、公司技術等全部資源都輸送到此，甚至自己編制了《常山阿姨手冊》等培訓資料。郭昱辰粗略算了下，巾幗西麗為這個項目總投入大概有300多萬。事實證明，這樣的模式健康，也可持續發展，如今除了常山，湖北恩施、安徽黃山等地的政府也找上門，希望能合作。

“保姆源”的問題解決了，剩下的就是如何對接客戶和保證質量，而巾幗西麗家政集團以往所建設的信息化平臺和技術網絡恰好能做到。比如，保姆業務上線巾幗西麗高端服務品牌“家家喜”平臺，與鐘點工、育兒嫂、搬家等其他版塊服務內容互相打通，形成一個可供客戶選擇的良性系統。

通過互聯網技術，他們還可以拉黑曾有過不良事例的阿姨，永不再錄用，以及客戶與保姆互相評價的管理，也能促進服務的改進。

除了這些，巾幗西麗還會每個月定期給阿姨上心理疏導教育和崗前崗後培訓教育；上崗前須做全身檢查；錄用合同條例詳細，足足有2-3釐米厚；為阿姨和客戶買了僱主責任險和家庭財產意外險……並且公司對保姆也會有所保障，比如牽涉到保姆退款，只要客戶和經理雙方確認、簽字，公司就會用備用金來退款，不用保姆自己擔負。

這一切都讓巾幗西麗的保姆業務發展變得非常“重”，一年多下來，巾幗西麗只培養了100多個保姆。

相比數量，郭昱辰覺得質量更為重要。“我們既然要做，就必須規範、做良心的，不能讓行業亂了。未來，我們要成為杭州保姆行業叫得響的第一品牌。只要老百姓找保姆，就能想到巾幗西麗，想到‘家家喜’這個平臺。”