對話奔馳哭訴女車主：有人說我演員有人叫我秋菊，結果好壞都接受

奔馳 4月吃什麼金融西安南方都市報 2019-04-16

西安W女士的計劃裡，30歲生日應該開著新買的奔馳車，回老家和父母一起度過，為此，她提前數月前往西安利之星4S店購車。

事情從3月27號開始起了變化。那天她去提車，車輛啟動，這臺花了66萬的奔馳車儀表盤上提示，“下一次加油時，加註1L發動機油”，銷售員讓她把車放在店裡解決，隨後稱，發動機漏油了。

此後數次交涉，W女士提出退貨，銷售人員則稱根據國家三包，只能換髮動機。

時間距離30歲生日越來越近，在那段熱傳的視頻中，W女士盤腿坐在紅色奔馳的引擎蓋上，聲嘶力竭，兩名西裝革履的銷售人員站在車前，那天是4月9號，距離生日只有4天。

兩天後，視頻在網絡上引起熱議，漩渦中心的W女士從最初的躲著、覺得丟人，到站出來發聲、澄清，並提出8點訴求維權，劍指案例自身和行業亂象。

4月13號，生日那天，在監管部門的陪同下，W女士第一次與西安利之星方面負責人見面，見面並不愉快，對方致歉並提出出於同情，可以退貨。W女士不接受這種道歉，並稱其“一句話傷了我自尊”。這段被很多網友評價為“有邏輯”的談話錄音中，W女士還質疑，銷售人員在其不知情時，誘導其刷了1.5萬多元的奔馳金融服務費。

與此同時，梅賽德斯-奔馳兩度發聲迴應。4月13號當天，奔馳官方就此事致歉，並稱已派工作小組前往西安調查。14日下午，再度發聲稱，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費，並反覆要求經銷商要誠信守法，確保消費者權益。

那輛66萬買來的生日禮物至今還在封存，西安市市場監督管理局高新分局已成立了調查組，將委託有資質的檢測機構對車輛進行檢測。W女士告訴南都記者，“維權是講道理，結果是好是壞我都能接受，我會一直關注這件事。”並表示，希望以後沒有人需要坐引擎蓋。

南都：奔馳的最新聲明說不收取金融服務費，你怎麼看？

W女士：我還不知道（這件事）。從我的角度，奔馳官方發的聲也好，奔馳金融發的聲也好，我不清楚他們之間的關係，不能隨意評判。但對我來說，我確實被欺騙消費了這個錢，不管是誰在欺騙我，都是欺騙。

（買車）那天店裡給我推薦金融服務，我簡單問了一下怎麼收利息，他算了個利息，我覺得挺低的。但我被欺騙了這筆錢（金融服務費），一直到20多天之後，4月12號我才知道有這筆費用的存在。大部分人可能和我一樣，居然不知道這個錢花在哪裡，莫名其妙地就被收掉了。

如果這個費用它合情合理合法，我會承認的。但如果不是，甚至是在我不知情的情況下辦的，那就是欺騙。

南都：這件事情發生之前，你對奔馳一直是信任的。

W女士：如果不信任，我會讓它三天三天地誑我誑了這麼久嗎？特別信任，車剛買，儀表上顯示要加機油，我給他們打電話，他們讓我回來，那時候連懷疑都沒懷疑，真的。他們說要做檢測，我3月28號把車放在那之後就沒見過我的車了，真的對他們的信任感特別強。在這之前，我覺得奔馳的服務應該對得起它標的價格。

南都：現在會不會有落差？

W女士：這件事情讓我對奔馳這個品牌、4S店都有質疑。為什麼買奔馳，是出於對品牌的信任。為什麼選擇4S店消費，也是為了有保障。我花一筆錢買車，一個大東西，就是為了買個放心。

南都：你想過你會坐到引擎蓋上去維權嗎？

W女士：可能確實很丟人，其實我經過非常長的心理建設，4月8號他們開始推脫之後，我不知道怎麼辦，上網搜打維權電話，各種方法都試遍了，4月9號那一天，我哭的眼睛臉都是腫的，語無倫次，可能當時已經不受控制了。

南都：是什麼樣的爆發點讓你突然做出自己也沒有想象到的維權？

W女士：我買這個車，是為了4月13號過30歲生日。

我們老家那裡，過生日要買禮物，大家一起慶祝一下，放個鞭炮，新車就比較好。2月份去（4S店）交定金的時候，我就說這個車是生日禮物，他們（4S店）一直都知道。

原本，這輛車應該是在我過生日那一天，開回老家和家人一起過生日。等他們一次次拖，到4月8號了還要我等待，對於我來說沒有時間了，趕不上這個時間節點。

知道這輛車用來過生日這件事黃了，家裡也引發了很多矛盾，我真的很絕望了，我覺得是情緒被逼迫到了一個點，不到那個點，做不了這樣的事。

南都：這件事給你的生活帶來了什麼影響？

W女士：現在網上有很多不同的聲音，有一些說我是演員，詐騙犯，各種各樣的都有。我一直把這件事情認為是合法維權，只是就事論事，也相信能有一個公平公正的結果。生活總要繼續，希望這個事情能畫一個句號。維權是講道理，這個結果是好是壞我都接受。

我不接受奔馳的退款，退款要有理由，昨天（4月13號）說，按道理我應該是換髮動機，但是出於對我的同情，可以退款或者換車。我不接受。

如果對方覺得按照法規應該給我換髮動機，那麼只要證明這個車沒有一點問題，在銷售過程中也沒有一點問題，那麼給我換髮動機我是認可的。三包保障的前提是，車交付給我的時候完全沒有問題，但如果交付給我的時候，這就是一個問題車，你再誤讀、斷章取義，讓我被迫接受一些條款，我覺得這是不對的。

南都：很多網友說，你和4S店的溝通懟得非常精彩。

W女士：我並不想這樣，昨天4月13號，是我過生日的日子，原本我的朋友已經從外地過來給我慶祝生日。我見到西安利之星的劉總，她高高在上的姿態神情語氣，讓我覺得很受屈辱。事情到了這個地步，坦誠比什麼都重要，就事論事地解決問題，沒有必要表現出你的高傲，這讓我覺得情緒特別難受，為什麼我說不想再和她們溝通，就是這個原因。

南都：維權的過程中，你受到了很多關注，網友也有一些異樣的聲音，這個過程中你會害怕嗎？

W女士：我家人都很害怕，我還好。其實4月11號網上發酵之後，我本來是想躲著，剛開始我覺得很丟人，好多人發給我問，我不承認，說你認錯了，長得像的人多了。到12號，我發現網上有人曲解我的意思，把我寫成訛錢、詐騙、演員，寫什麼的都有，我覺得有必要正個聲。到昨天我去工商局交材料，其實內心已經做好準備了，我的態度很明瞭，該是什麼就是什麼，把這個道理講清楚就好了。目的非常簡單，咱不惹事，也不躲事，不怕事。

南都：你的訴求裡除了對你自己的，還有和其他消費者和行業相關的，當時是怎麼想的？

W女士：是一份同理心。4月12號那天我知道這15000不是一個該交的錢時，我第一反應是，會不會有人和我一樣。像我，對相關的法律法規和基本常識都有一些瞭解，都受到了欺騙，何況是他人。

我不是說以我個人能力，能推動行業做多大得變革，可能很難，但每個人可能推動它一點點的進步，那不就好了。

起碼經過我的事，下次再買車的人在提到金融服務費的時候，就可以說這不合理也不合法，我不交錢。我之前沒有接觸過奔馳金融服務費，所以才會犯這個錯誤，而我這個案例，可能會給後來的人一個學習的途徑。

為什麼我在30歲這個節骨眼上要給自己買這麼一輛車，其實是對前半段人生的一種肯定和鼓勵，是認可自己，其實很有意義，而這個意義被破壞了。

這件事情對我來說精神打擊很大，我們小時候努力讀書，長大後努力工作，一輩子都覺得你在奮發努力正能量地去活著，是圖什麼？因為你可以有更好的選擇權，更好的生活，或者得到相應的尊嚴，你可以選擇你喜歡的車，接受相應的服務，你的付出終有收穫。但這件事情精神層面和你預期相差特別遠，情緒上肯定受不了的。

南都：這件事算不算你遇到的比較大的挫折？

W女士：是終身難忘的一件大事。我的好閨蜜給我取名叫“秋菊”，她們都很支持我，但從我的角度來說，好聽的聲音只是一部分。

我這段時間瘦了很多，吃不下，也睡不著，整個人恍恍惚惚的，情緒非常容易激動，很容易失控。對我帶來的影響，我不認為一天兩天可以過去。我不知道該怎麼定義挫折，但整個一個多月來的經歷，還是蠻難受的，終身難忘。

南都：如果能推動行業一點點進步，也會是很難忘的結果。

W女士：最近我不喜歡網絡上很多人給我貼標籤，說高學歷、研究生、美女。我覺得任何一個人，發生了同樣的事情，都應該受到合理的尊重和對待。

為什麼我這個事情能夠引發全民關注、聲援，其實它只是一個導火索，可能很多人都有過相關的經歷。

最近好多認識的人問我，說有個朋友在奧迪店買了什麼，來委託幫著維權，我覺得天吶。可能我們缺少這樣的公益性組織，或者大家會有這個困惑，不知道該怎麼辦。

南都：你的朋友有這樣的需求，你之後有這樣的打算嗎？

W女士：暫時還沒有。但我和我朋友說，回頭看看能不能組成一個公益組織，以團隊的形式，技術、法務、金融等等相應的人員都有，如果再發生這種事情，我們怎麼去合理合法維權，這也是蠻好的一件事。現在有車的人很多，但很多人其實不是很瞭解，才會因為信息不對稱遇到問題，如果能有相關的社會公益組織，一些社會的監督，一起推動它進步，我覺得挺好。