2019-06-09 09:28 | 台州晚報
“我花60多萬元買的保時捷車子，才開出4S店10多分鐘，發動機故障燈就亮了。等我開到目的地，車子就無法倒車了。我向保時捷4S店討說法，這都過了好些天了，還是沒有一個滿意的結果。”日前，路橋鍾女士向本報記者投訴。
新車才開10多分鐘，就顯示發動機故障
鍾女士告訴記者，5月28日下午，她在路橋迎賓大道方林汽車城的台州保時捷中心購買了一輛60多萬元的白色保時捷Macan，這是給馬上就要大學畢業的女兒買的。
當天下午3點多，鍾女士辦好所有購車手續後，便將車開出了4S店，趕往仙居。誰知，才開了10多分鐘，在途經路橋耀江廣場時，故障燈就亮了，顯示發動機控制裝置故障。“儀表盤上顯示：發動機控制裝置故障，尋找維修廠，可繼續行駛。”鍾女士說，因為在路上，提示說可繼續行駛，她就繼續往前開。等開到仙居停車時，發現無法倒車了。
鍾女士說，隨後，她聯繫了保時捷4S店的工作人員。工作人員來了，也無法開，最後用拖車拖回了4S店。在雙方協商過程中，4S店說要把車拆開檢查，如果確實是發動機、變速箱等3大件出現問題，那就退換車，如果不是，就達不到退換車條件，到時再協商。“這可不能同意，我花60多萬元買的車子，是要買一輛質量合格的產品，如今才第一次開，就說要把車子拆了檢查，拆過的車子，我是不會接受的，心理上過不去這個坎，對車子的安全性能也有隱憂。我要求退換車，或者4S店把錢退還給我。”
4S店說要先拆車檢查，車主要退換車或退錢
6月4日下午，記者陪同鍾女士來到台州保時捷中心。售後經理王先生告訴記者，事情發生後，4S店並沒有迴避問題，一直在積極處理。汽車是大宗商品，保時捷的金額更不用說了。 在購車滿60天內和3000公里內範圍，如果發動機、變速箱等主要零部件發生故障，根據浙江汽車三包法，可以退換車處理。
“我們會嚴格遵守國家的相關規定，幫客戶向廠家申請權益。”王先生說，但是現在，究竟是什麼問題，不把車子的油底殼卸下來檢查，無法得知，但鍾女士不同意拆卸檢查，故障原因也無從得知，以至於無法處理。“即使檢查出來是小問題，雙方也可以協商，我們也可以提供幾種補償方案，譬如延長保修期、送些保養券都是可以的。”
調解現場，4S店的一名工作人員稱，車子涉及到很多線路，有時候，儀表盤顯示發動機故障，並不一定是發動機真的故障了，也有可能線路接頭的傳感器有些小問題。
“如果鍾女士對我們的檢查不放心，也可以請第三方在場作個見證。檢查車子很快，一個上午就可以了，只有瞭解問題所在，我們才能作下一步的處理。”4S店的市場經理劉笑南說。
對於4S店給出的解決方案，鍾女士考慮再三，仍表示自己不能接受。“我買保時捷的車子，就是因為保時捷的品質。即使檢查出來的問題，按照法律規定沒有達到退換車的條件，但剛買來的車子就被拆過，我肯定不會接受的。而且我對這輛車已有擔憂，以後女兒開出去，我就會擔心。所以我要求退換車，不然就是退錢。”
（原標題：《保時捷新車開十幾分鍾，故障燈就亮了 4S店說要先拆車檢查，這事讓路橋鍾女士難以接受》。原作者：章韻）