結完賬才知道有優惠，上海一大媽怒罵店員要求賠償，你認為該賠償嗎？
看到這個問題，我突然想起電視劇《我的前半生裡》羅子君媽媽 薛甄珠 ！哈哈哈哈！
我的答覆是：不應該賠償，因為餐廳的優惠只是活動，這也是跟支付寶進行的一些優惠政策，並不等於所以菜價都會跟著打折優惠來售賣。
大媽在用餐後買單的時候應該詢問是否有其他優惠活動，而不是直接就開罵。從這一點來說，是不是這為大媽還是有想貪便宜趨向，這也是讓很多人看不慣的地方。
餐廳的活動沒有享受到，很多時候我想用餐的人都會遇到過，咱們應該理性的去對待，而不是因為沒有拿到優惠就去怒罵店員，這是素質高低的體現了。
再想想，幾十塊也就是一道菜的價格，但是你怒罵店員，大鬧一場，這影響非常不好，一來會影響你的用餐體驗，本來是高高興興的吃飯，身心舒適。
可就因為沒優惠，與店員發生爭執，大吵大鬧的，這對自己的心情多不好，而且也會影響到你吃飯的消化。
當然了，回過頭來，店員應該在結賬的時候友善的提醒顧客餐廳的一些優惠活動，因為多算的幾十塊錢也沒能給你帶來更好的收入。
但是反而會讓顧客覺得你很貼心，說不定下次還會再過來用餐，甚至會告知身邊的朋友，這對餐廳的口碑經營來說是非常好處的。
我個人很不喜歡跟別人吵吵鬧鬧，會影響自己心情，也會影響其他食客的心情，這位大媽不高興，大不了下次不來就好了，真心沒有必要去怒罵服務員。
想想，你的行為，可能會讓她失去這份工作，也可能會給她今後的工作帶來一定的影響。
做個寬容的人，不去計較這些小恩小惠，你會獲得更多的快樂。
你覺得呢？歡迎參與討論！
我看了一下視頻，也許這個視頻只是一個片斷，並沒有把上海這位大媽與收銀員前後的交涉錄完整。僅就這段視頻來說，我並沒有聽到大媽有什麼怒罵，以及要求賠償的言語。相反，我覺得大媽說得還是比較通情理，有道理的，要求也不高，她只是要收銀員退回已結賬的現金，改為能享有優惠的支付方式。聽得出，隨著收銀員的不肯答應，大媽的語氣最後有點怒氣，於是大聲叫道：“叫你們的店長去！”
店家的做法，往輕裡說有點瑕疵。既然做優惠活動，不就是為了促進生意興隆吸引更多顧客嗎？那麼，為什麼不至少在門口或收銀臺上再設立一個告知牌呢？這也是招攬顧客的更好廣告，怎麼卻搞得藏藏掩掩，神神祕祕的呢？還有，收銀員在大媽結賬時，也應該主動提醒有這種支付口碑優惠活動。反而在大媽與其交涉時，解釋說“每個周未都會有，以為顧客都知道，就沒一對一告知，不存在故意隱瞞”。這種藉口說不通，首先等於把所有進門的顧客都設定為了回頭熟客；其次，又涉嫌到欺詐生客——知道的就優惠，不知道的就不打折。這種做生意的理念，說白了就是一種很“滑頭滑腦”的“能省就省能賺就賺”的“奸商”意識，沒有一點誠實待客，真心優惠的姿態。這種做法，看似損害了部分顧客的應享優惠利益，實際上最終損害的是自己生意，是典型的大賬不算算小賬。當然，拒給大媽重新結賬，也許只是收銀員嫌麻煩或有利益所致的個人因素。
雖然我在視頻中沒聽到大媽親口說，但針對本提問中和視頻解說中都有“大媽要求賠償”這句話，我的看法是，如果大媽真提出了賠償，似乎也有點過。因為就算涉嫌欺詐，這種欺詐性質也不太惡劣，而且欺詐帶來的結果也就是幾十元錢的折扣優惠。就我看，這件事其中的癥結，或讓大媽氣不過的，主要還是店員沒有妥善處理好、不夠靈活所致，未能“知錯就改”，當即和氣痛快地“糾正”，也就是答應讓大媽享受優惠的權利；或許，其中有什麼隱情也未可知。
我認為最合理的解決辦法，是店家由於告知的疏忽缺失，向大媽道歉，重新予以優惠支付，並贈送大媽一些飲品予以彌補，安撫一下大媽情緒。
做生意的，講究的就是和氣生財，在意的就是吸引更多的回頭客。要想生意興隆，必須誠信經營，誠實待客。看來這家店，還尚欠缺這兩點。
要求賠償一點也不過分……這個事兒，錯在店家和店員，但怒罵店員有點反應過激！
首先，不可能來的所有的客人都事先知道：有這樣的優惠吧。而且，事先不知道，說明你沒有盡到一個餐廳對所有顧客共同的知情權？
從這個角度上，商家有不當的地方……而且，餐廳做的是回頭客，你既然有優惠，為啥還不一視同仁？讓多付了錢的顧客什麼感受？他會說你好嗎？給了優惠的不會說你好，不給優惠的背後罵你……你這麼做裡外不是人哪？
再者，為什麼大媽會怒罵店員，只有一種可能：
大媽知道了有這個優惠力度，要求重新算賬，如果餐廳按照優惠重新結賬，還會有後來的怒罵店員嗎？
所以，首先店家和店員不公平對待客人，又不及時糾正，才會有後來的爭吵和怒罵……
當然，大媽其實好好和店家商量，應該會按照優惠退給你錢的，找個管事的商量，沒必要動肝火，歲數大了，動氣也傷身啊！
有次去吃飯 老爸說去結賬時看到支付寶有活動讓我去結 當時吧檯很多人我問用支付寶是我掃你還是你掃我 店員回答說我掃你 結果也沒注意就直接付款 發現一分沒少.我問不是說支付寶有活動嗎 店員說沒啊..我說我爸剛才問的有啊.他趴到收銀臺上問啦他們店裡的人，原來只有我掃口碑我掃他們才有優惠.給我弄錯一個道歉都不給說 其實優惠不了多少但是態度應該拿出來吧.最起碼道個歉 人家可不是直接說那沒辦法啦你付過啦.當時就一肚子火 你們新店開業我還得知道你們活動是怎麼樣的.你個服務員不知道.當時消費402我爸說支付寶100減5元 當時結賬說402付400吧他門店裡說 我就付啦 400後來發現活動不對給他吵起來 他說是100減5元 最高也減5元 我在退給你三元 後來我看介紹也是5元 但是我就得不是錢的問題是態度問題。我說402是吧，好 我給你2元你給我開發票.及時我要發票沒用 但是我就覺得是個態度問題，如果他說個對不起，我本來就不是太計較的.他的口氣好像是我錯啦似的
講過自己親身體會的真實情況，有次媽媽去訂了兩桌子餐。差不多一座1千左右 因為媽媽不認識字！我沒看牌子上寫的活動。晚上吃完飯去結賬的時候我就看到牌子上接到充卡滿1000減200 2000減500的活動 我說那我就充卡 就可以減500 吧檯上的收銀就說沒法 ，他說要在吃之前就充卡！我也是醉了！我說我媽媽來訂餐的時候你怎麼沒介紹活動！真的是不會做生意
不應該賠償。
其實這是商家很正常的營銷手段。我們來分析一下。
首先，這是商家的有條件承諾：”消費額滿多少，給你打多少折；用支付寶支付，給你優惠多少；掃我二維碼，然後會給獎勵什麼……”這些都是屬於有條件承諾。顧客如果按這個條件選擇的，那麼，店家必須兌現這個承諾。如果你沒有選擇條件，那麼，店家就沒有條件承擔責任。
其次，商家沒有單獨口頭告知的義務。即使是法律文件，也不會在起草好了之後，有人會給你念一遍，而主要靠你自己去閱讀理解。如果你閱讀不認真，有歧義的地方沒發現或沒有提出來，那麼所造成的後果也只能由你來承擔。商家已經在適當的位置廣而告之了。有的客人看見了，做了有條件選擇。你沒看見，商家沒有對每個客戶進行口頭告知的必然義務。所以店員把這個活動信息告知你，你的表示感謝！不告知你，你也沒有權利對他橫加指責。還有，再怎麼熱情的店員，有時候也會忘了提醒你。
再次，這也是商家對自身利益最大化的正常行為。我們理性分析一下，進入飯店吃飯的可以分為這樣幾種類型（商場及其他公共消費場所亦同）過路客，飢餓客，獵奇客，回頭客，粉絲客，折扣客。
過路客，這一類客人是很隨機的，沒有目的性的。大部分不過是走過路過，無所謂錯過的閒逛客，到你這邊來消費基本上也是一次性的。
飢餓客，這一類客人目的性很強，餓了進飯店，渴了進商店，困了進旅店。但是他只選擇他所需要的東西，他無所謂這東西來自哪裡（價格和品質是必須條件）。
獵奇客，這一類客人通常不會去吃已經吃過的飯店，就是不會去選擇已經擁有的東西。他會不斷的獵奇，不斷的去尋找新的未曾擁有的東西。
回頭客，吸引回頭客最主要的因素一定是店家在某方面的優勢，要麼交通方便，要麼價格便宜，要麼品質好，或者服務好。
粉絲客，粉絲客就很好解釋，簡單來講就是”喜歡你沒理由”，哪怕你比別人貴，比別人差。我就到你這邊來消費。比如我們家附近有兩家咖啡店，同樣美式咖啡，一家賣30塊，一家賣50塊，品質和口感完全一樣的。我就喜歡去喝五十塊的，因為我喜歡那裡的氛圍和情調。
折扣客，這一類客人養成了一種習慣，就是沒有折扣，優惠，沒有小禮品，他就不會去消費。實際上他買的東西不一定便宜，但是有折扣的，他會尋求到一種心理的滿足感。
這裡又不是在做消費心理分析，講那麼多幹嗎呢？我只是想告訴大家，店家的有條件承諾主要是針對後面幾種，尤其最後一種客人的。不是針對所有客人的。因為前幾種消費者的消費行為幾乎跟優惠條件沒有關係。那麼從商家利益最大化角度來講，店家肯定沒有必要把有條件消費優惠的信息告訴前幾種消費者。於法，於情，於理應該都能理解吧。
應該賠償，必須賠償！這其實是一個關於服務的問題，作為店員就應該幫客戶想到怎樣結算才能更加實惠，應該站在顧客的立場上去想問題。這其實也是客戶看商家誠信不誠信，是否值得信賴的關鍵點，特別是對新客戶來說，有可能一次的不愉快以後就不選擇再次光臨了，這樣失去的不止這一位客戶，因為客戶之間還有口口相傳的帶動效應。
現在社會競爭激烈，商家靠什麼贏得客戶，如果沒有很強的特色，其實還是靠軟實力，靠服務。全方面的，細緻的，想的周全的服務是靠習慣去養成的，多問、多說、仔細觀察，將服務做到客戶心坎裡去，這樣才能在商家條件相等的情況下佔據客戶資源。如果真做到那一步，這種麻煩也就不會有，正因為店員的“我以為”和少說一句才讓客戶不滿，店員少說一句話造成客戶的不信任（相信店員並非故意）。
其實帳可以重新結，做個退款再換一種支付方式就可以。店員少說一句的做法純屬自找麻煩，就是給客戶重新結賬，客戶心裡也不買賬，如果不給客戶一些其他優惠措施讓其改變看法（認為店員故意為之）就真的失去的不止一位客戶了。有的人可能說失去幾個算什麼，但是在競爭激烈的今天，作為商家不可能讓客戶適應你，我行我素，除非你真的有供不應求的硬實力，否則要想生意興隆、長久就要做好服務，善待客戶！
我是學經濟學的，給大家提供另一個思路吧，這種事情從經濟學角度來說是不應該賠償的。這裡給大家一個例子就是麥當勞有優惠券，這個大家都知道吧。如果你用心去網上搜索那麼每次你都可以找到很多優惠券，你下次結賬的時候可以抵用現金，那麼商家為啥要差異化價格呢？這與商家的經營策略有關係，因為商家在面對消費人群的時候不同的消費人群對價格的敏感度不一樣，一個漢堡20元對於普通家庭來說是貴了，對於高級白領來說還能接受。但是如果把價格降到普通家庭可以接受的範疇，那麼白領也不會因為便宜了幾塊錢就多吃一個漢堡，商家就白白損失了面對白領的利潤，因為你不能等顧客結賬的時候提價。那這個時候優惠策略就出來了，優惠策略可以篩選不同消費敏感度的人群，對於白領來說與其花大量的時間去網上收集優惠券，不如直接付幾塊錢來的省心。對於普通消費者而言，他們寧願多花一部分時間蒐集消費券也不願多花錢買單。那麼這樣一來，同樣一件物品在價格不變的情況下可以同時滿足不同消費人群的需求，商家也能夠使利潤最大化，而且優惠往往還有鼓勵下次消費的作用。好了，相關的道理闡述完畢，回到問題上來，大媽事先沒有去網上找到相關的優惠就進行消費，這意味著大媽默認了消費的價格是她可以接受的範疇，特別是在消費已經完成的情況下，大媽是沒理由根據事後知道的優惠來進行結賬，就像你不能消費完之後拿著優惠券要求麥當勞退錢一樣。而且商家也沒義務在結賬時候提示你可以如何獲得優惠券，並且使用，因為這會大大降低你尋找優惠的時間成本，使得策略失效。如果商家目的單純只是降價的話直接打折就好了，沒必要使用優惠策略。
這種事情太多了，很多店家都是你已經消費了，你要是不知道更好！他們只會對那些猶豫的不知道要不要消費的人才會熱情的推薦！
超市搞活動買一百二十八贈十元代金劵，但每單消費上不封頂，也就是說你買了一千多也是就給十元劵！知道的人會仔細分類、爭取多結幾次帳！可我們卻不知道，因為地下車庫上來的也沒走正門！等結賬的時候花了一百一十九，後邊一個大姨就說，閨女你還差幾塊錢就可以領捲了！我問收銀員是嗎？她真的是不耐煩的說，是，那你結不結帳？我說結帳就順手在一邊抓了個口香糖，領了張卷！當然也趕上不錯的收銀員，也是超市說京東結帳一百返五十，可我不會下載，她正幫著前一個美女下載，我花了小二百呢，可我等不及了，她還表示很遺憾，和我說你要是不著急，你等我會兒，我幫你下載！因為著急接閨女下班，有看看身後排隊的人，我沒好意思，謝了她結帳走了！雖然優惠沒得到但我心情很愉悅.
所以我認為不管顧客知道不知道，都應該善意的提醒一句，尤其是看到顧客的消費水平已經達到某一項優惠，真的要提醒一下，我想不論他得到還是得不到，他都會心存感激的。
至於賠償問題，退單，重新口碑結算就好，沒必要鬧個不開心。
收銀員一天工作量很大，很難做到顧客一一告知。通常店裡活動很多，不全是口碑活動，還有微信等。(我平時工作，顧客比較有空，我也不忙，我會和顧客聊活動。結果也有3種，顧客樂意至極，反之會覺得收銀員想騙他，其次就是根本不理你，後兩種都會潑收銀員一臉冷水。)
回到上面問題:某店參與支付寶口碑活動，滿200立減10元，顧客消費230元。
1.顧客不用支付寶口碑結賬230元，顧客支付230元，店家收入230元。2.用支付寶口碑結賬220元，顧客結賬220元，店家收入220-230元(包含支付寶補貼1-10元)一般情況是補貼10元。並不會少賺錢。
那麼問題來了。
1，收銀員可以賺到這十塊錢嗎？答案，不會。
2，收銀員有義務提醒顧客嗎？答案，沒有答案。(做收銀工作的心裡明白)看著好聊天，看著和善的顧客我會主動聊活動。