客戶不確定芒果的數量，是否有權投訴女快遞芒果缺失？

客戶有投訴的權利，而快遞公司有查證的義務。現在的輿論或許認為客戶有點小題大作了，可是換位思考一下的話，客戶雖然有些強勢，可是是佔理的一方。

客戶收到芒果之後，發現箱子有破損，並且查證後發現芒果少了一顆。正常情況下，作為客戶首先會懷疑的就只有兩方。一是賣家少裝了一個，二是中途被快遞“偷”了一個。賣家少裝的話，犯不著去破壞箱子，所以客戶懷疑芒果是被快遞給投了，是合理的。而且，近幾年快遞員偷客戶快遞的事情也是層出不窮的。

至於說快遞員賠了客戶一箱芒果之後，客戶依然投訴，就被定義為“不依不饒”的“惡意投訴”，個人覺得很沒有道理。如果確定是快遞員的疏失造成了芒果的丟失，無論有意還是無意的，都是他有錯在先。即使是賠了，也不能說他就沒有過錯。舉個例子，小偷偷了東西，後悔了，換回去，並且還補償了失主更多。他依然犯法了，依然會受到處罰。所以，客戶投訴也是正當合理的行駛自己的權利，並無過錯，不應被帶上“惡意投訴”的帽子。

這件事最大的問題，我覺得應該在於快遞公司。客戶有投訴的權利，快遞公司有查證的義務。很明顯這件事的原因就是快遞公司認為丟失一顆芒果是小事一件，所以想著大事化小，小事化了，不分青紅皁白的處罰快遞員2000塊錢，以為這樣既安撫了客戶，公司又沒有損失，還能順便剋扣快遞員2000塊錢工資。當事情發酵了，這才跳出來做“正義使者",收回處罰，又去嚴詞指責客戶。如果快遞公司能過早重視此事，不是簡簡單單的拿快遞員當祭品開刀的話，事情也不會變得如此糟糕。所以，罪魁禍首應該是快遞公司才對。

最後想說一句，對於客戶來說，這真的是小事一樁，得饒人處且饒人，既然已經賠你了，還是應該大度一些，快遞員很辛苦的，一個投訴可能一個月就白乾了。

至於快遞公司，恰恰相反，作為服務行業，客戶的任何一件小事對你們來說都應該是天大事，因為顧客是上帝，別總想著和稀泥。

根據這幾天的報道，張某所獲得的芒果沒有明確是4個，而是3斤，但張某收件時稱重是2斤7兩(根據快遞員的陳述)，之後就發生了張某投訴等一系列事故了。

就事論事，這段時間天氣相當炎熱，3斤芒果從雲南運到山東由於水分揮發而損耗3兩是很正常的。

後來的故事大家都很熟悉了，我就不囉嗦了。我認為張某是故意為難圓通和快遞員。

就不用該慣張芒果的臭毛病！張芒果跟醫鬧是一個性質，對待醫鬧，我們警察通常定義為醫患糾紛，壓根不管！我覺得我們國家應該對醫鬧和張芒果這種敲詐勒索行為加以控制，該入刑入刑！否則傷害的還是廣大普通老百姓的權益！要麼都別當良民了，反正沒有成本，該鬧鬧！去酒店吃飯，吃完罵廚子，說服務不好！不結賬廚子賠錢！廚子去買菜，說你菜不好做出來菜不好！賣菜的再去找批發商，批發商就是酒店的客人！鬧來鬧去鬧誰呢？