圓通芒果事件，為什麼很多人盯著第一件是免費的芒果呢，免費與否跟快遞破損可以關聯嗎？

四川會理關羊回答此問題。

一個芒果在全國炒得沸沸揚揚。

題主提出的問題，我的看法是這樣的。

一、為什麼很多人盯著第一件芒果是免費芒果？在有的人看來既然是免費芒果，自己沒有花一分錢就得來的芒果，是白得的。既然是沒花錢是白得的在收到時不管是少一個或少二個，就不去管它了，反正自己沒花錢，不必較真，多一事不如少一事，不必去找麻煩搞什麼投訴。

二、寄遞快件，從寄件人將快件交到收寄處辦完寄遞手續後，雙方就建立了合同關係，快遞公司就要將寄件人委託寄遞的快件安全、完好無損地送達收件人，如有丟失損毀按規定進行賠償。而寄件人所寄物品快遞公司不論它是免費的或付費的都是同等對待，運輸、轉交、投遞、丟失、損壞賠償等是一樣的。

三、快遞破損是在運輸和轉交過程中，由於擠壓、丟甩、有的甚至野蠻裝卸造成的，有的難以避免，但有的是可以避免的。這次芒果事件不管是快遞公司在哪個環節造成的封裝膠帶和紙箱的破損，都是圓通公司的責任，但是在最後投遞環節出現，只有這個環節負責賠償，這個賠償公司自有規定標準，但不會因為所寄芒果是免費的就不賠或降低標準賠。

四、當然有的人可能認為芒果是免費得來的，張某家對差一個芒果和快件破損就不該投訴了，小題大作。這也是一個誤解，用戶對快遞公司服務態度、服務質量等問題進行投訴，是維護自身的合法權益，是正當的，合法理的。張某家的第一次投訴應無可非議，只是對收到一件賠償的芒果後又投訴快遞員假冒標誌有得理不饒人之嫌，造成了難以收拾的局面。

所以，免費的芒果，與快件的寄遞破損、賠償等是沒有必然聯繫的。

個人觀點，供參考！

首先聲明，遇到這樣的事，我不會去較真，因為就我個人而言，我覺得我為這種事去較真無論從時間還是從精力上都不值得，也與我為人處世的一些信條不相符。但我敬佩那些較真的人！正是因為這一個個敢於較真的人才推動了法制的發展、社會的進步！

誰是弱者？誰不講道德？這是首先要搞清楚的兩個問題。是多次投遞破損郵件、被拒籤投訴後又不顧約定冒充中國郵政及工作人員投遞郵件、再次被投訴後到客戶家撒謊耍賴跪地威脅客戶的快遞點負責人聶某是弱者、不講道德？，還是因多次收到破損郵件而第一次投訴、被圓通承諾賠償一箱芒果並同意不用圓通快遞但卻收到冒用中國郵政的郵件憤而再次投訴、在投訴後被圓通快遞員無端上門撒潑跪地無理取鬧的客戶是弱者、不講道德？

換成我們自己，如果我們自己累累收到破損郵件，我們會不會偶爾投訴一下？而這唯一的一次偶爾投訴又被戲弄，我們會不會憤而再次投訴？再次投訴後又遭圓通點負責人上門鬧事，我們會不會打電話報警？

縱容小惡，終會積成大惡！

寬容不等於就可以不守規則、就可以放肆地弄虛作假欺騙客戶，一昧地寬容同情這些人只會使不守規則的人更加不守規則、只會社會風氣變壞，最後的受害者就是我們這些規規矩矩老老實實的人。

誰願意生活在一個不講規則、不講信用、沒有契約精神、犯了錯誤就靠一哭二鬧三上吊靠坐地跪地滿地打滾就能贏得同情和眼淚的社會和國家？

即使張某被認為是惡意投訴，快遞員聶某下跪的原因也不在張某，而在不分緣由、不管三七二十一一有投訴就處罰快遞員的圓通公司。

按理講，公司在接到客戶投訴後(客戶收到破損的快件當然有權投訴，無論所寄財物價值多少、是否免費)，首先應分清投訴有沒有道理，即使沒有道理也不一定都是惡意投訴，對不成立的投訴要向客戶耐心做好解釋。對成立的投訴，也要區分情況，如問題較小，應主動求得客戶原諒; 如問題較大，首先就應分清責任，是在郵運過程中還是在快遞員。如責任不在快遞員，公司就應直接處理，否則還要分清快遞員是失誤還是主動為之而作不同的處理。

幾點感想:

一、圓通服務有錯在先(客戶張某此前多次收到圓通破損郵件，這次先是郵包破損以致張某懷疑少了一個芒果而拒收，後是在圓通為息事寧人答應補償一箱芒果後又不僅不按約定選用非圓通渠道寄送反而冒用中國郵政送達被客戶識破而惹怒客戶)，張某投訴在後，張某針對圓通服務問題的投訴是沒問題的，不應該被指質。不能一跪就不分是非，這會縱容蠻不講理與不講規則不守法的人;

二、對圓通同一問題在處理過程中的多次溝通不能算作多次投訴;

三、圓通快遞員聶某不是普通快遞員，而是圓通快遞點的負責人，即她承包了這個快遞點，她的生活應比她服務的許多普通客戶好些，與他們相比，她不屬於弱者。她偽造中國郵政快遞單並偽裝中國郵政快遞員是不對的，應受指質;

四、民警王海港所開出的證明內容有越權之嫌;王海港警官可以幫助多次撒謊的聶某某，但不能為了幫她而置事實與法規於不顧，中傷客戶張某。這個警官業務素質太差，懷疑他中傷張某有因張某當他面打電話舉報他作風粗暴而報復張某之嫌。那個公安局政委不首先反省王警官執法不守法是非不分蠻橫霸道的問題，一昧為王警官辯護，很為這個縣的法制環境和普通老百姓能否生活在法治社會而擔心！

五、圓通快遞點負責人聶某為了免受公司處罰不是認真反思自己工作中的失誤與錯誤，而是毫無尊嚴地坐地跪地撒潑哭鬧、謊話連篇地威逼客戶欺騙警察，應遭譴責與批評。即使退一萬步說聶某下跪是迫不得已，也本來是因圓通自身有錯，是圓通公司把被投訴原因與責任不分青紅皁白下推給快遞點快遞員並進行重罰造成的，即聶某之所以下跪是因為圓通不分青紅皁白對員工的處罰制度與當時所受到的處罰，而不應該歸結為張某因圓通錯誤而進行的投訴;

六、圓通隨後進行的表態和處理是輕率的、不合適的，有藉此推卸自身責任之嫌;

七、中國快遞協會未經調查就發聲是不太合適的。即使是用戶惡意投訴，也不能把聶某遭處罰的責任推卸給張某。圓通應該先調查清楚再決定是否是惡意投訴、責任是否在聶某、是否應該處罰聶某。不能因為聶某下跪就認為聶某的尊嚴受到侵犯，就不分清責任責怪張某侵害了聶某的尊嚴。首先需要搞清楚圓通服務有沒有問題、張某投訴有沒有道理，如果聶某是在張某有道理的投訴後就被圓通處罰的，那她下跪的責任不在張某而在圓通本身;

八、快遞員聶某先是假冒中國郵政投遞郵件，後又謊稱被圓通公司罰款2000元並要被公司開除來要挾張某，其人品很值得懷疑。

九、應調查清楚警官王海港所出具的證明是如何洩露出來的。如果是王海港自己洩露的，那麼他出具這份證明的動機就值得懷疑，證明的可信性也值得問一問;如果是聶某洩露的，那麼她的人品就值得懷疑，因為她本身就有錯，她是想以此撇清自己的責任;如果是圓通公司洩露的，那就有惡意打擊客戶推卸自己的責任之嫌(圓通有兩個問題，一是服務有過錯，二是重罰快遞員)。

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首先，要理清這個事情，有兩條邏輯線：利益與尊嚴。

一、從利益的視角來看，客戶張空手套白狼，免費得到兩箱芒果，害快遞員被罰款，可以輕易得出結論：客戶張不是好人，快遞員值得同情，沒圓通公司什麼事。

持利益價值觀的朋友，凡事都用利益來衡量的朋友，建議看到這就可以了，再看下去會引起不適。

二、從非物質的視角來看，雖然第一箱芒果是贈品，但客戶也有維護其權益的權力。客戶張第一次投訴是正當的，也是正常的，不正常的是圓通公司罰了快遞員500元。之後快遞員與客戶張達成協議，賠一箱芒果，且走圓通以外的快遞公司。這兩點是協議內容，而搞笑的是快遞員不知道哪根筋搭錯了，竟然貼牌郵政，親自上陣，戴了個口罩掩飾親自送上門……貼牌郵政，貼牌！！！這一看就是弄虛作假成習慣了！自以為聰明，無視契約精神，隨意冒犯客戶的尊嚴！愚弄別人於股掌之中！有人說快遞員沒走圓通啊，只是用自己的方式滿足客戶的願望，好搞笑的思路啊~快遞員為什麼要貼牌？這不就證明了協議內容包含這一點嗎？必須走圓通以外的快遞公司！因此，客戶張的第二次投訴完全是有理由的以及正當的，投訴是道理，不投訴是人情！快遞員接受懲罰也是應該的。

但不正常的是圓通罰了快遞員2000元！兩個投訴，就換來鉅額罰款，這是解決問題的態度嗎？這分明就是把快遞員往死裡逼，繼而引發深刻的社會矛盾。罰款的公司我見多了，都說罰款不是目的，而是促使員工改進的手段，所以一般罰款都不會太多，能讓人感覺到痛就行了。從未見過一個公司像圓通這樣一次500兩次2000三次滾蛋！促使快遞員改進客戶關係是對的，但是這個懲罰的力度就讓人目瞪狗呆了，簡直毫無人性的圓通師太！

還有一個不正常的就是警察拉偏架，任何一個公正的人，都不會單方面地看待一個問題，既然自己不是法官，沒有全面的視角，為什麼要偏聽偏信呢？為什麼要越權呢？你這等同於斷案了，可是最基本的證據呢？就用幫架的姿勢來斷案嗎？最後事情一反轉就丟出一句：“都是以當時掌握的情況來判斷，並沒有錯”，這是負責任的態度？這確實能贏得天下弱勢群體的支持，但是有失公正吧？要知道弱勢並不經常代表正義！

客戶張當然也有不對之處，就是警告的缺失，這個很重要！我經常教育兒子，別人惹了你，你想打架之前，一定要說這句話：“你再這樣我打你哦”，如果沒有警告你打了人，回家我就打你，如果你警告了，他再犯你打了他，我給你撐腰！同理，客戶張在要求用圓通以外的快遞時，就應給出警告：“再動歪腦筋，我再投訴！”，這是客戶張處理不當之處。

最後，現在這個社會，還有人珍視尊嚴嗎？還有人在乎非物質層面的邏輯嗎？恐怕只剩下利益計算了，動不動就是客戶張賺了多少，然後道德綁架和稀泥……

中國人的傳統價值觀就是：你錢都沒出，還維什麼權？就算四個變一個，你也是賺了，還投什麼訴？不就貼牌郵政嗎？不就是貪個小便宜嗎？誰還沒貪過小便宜啊？跪天跪地跪父母，都給你跪了，你還不撤訴？客戶下班？也得撤，必須撤！

於是，張芒果已經陷入了傳統風俗的汪洋大海，這是時代的一個小悲劇。

俗話說得好"世上沒有免費午餐"。既然是免費芒果，那張某某就不應該"橫挑鼻子豎挑眼"，另就算是快遞丟失一個芒果，快遞員聶桂英自掏腰包賠償張某某一箱芒果，張某某應狂笑大喜方是。而不是繼續刁難聶桂英，是否要聶桂英傾盡全部家財方肯罷手。免費與快遞破損無關，但是與收貨人張某某有關，是張某某橫生枝節，並驚動派出所出警，一個芒果引發了一段"社會事件"。並引起全社會集體大討論，單憑此事張某某就"功德無量"，成為了社會時事焦點。還上了頭條熱搜。最後用雨果《悲慘世界》一段話作結束語:釋放無限光明的是人心，製造無邊黑暗的也是人心，光明和黑喑交織著，廝殺著，這就是我們為之眷戀而百般無奈的人世間。

快遞員是有錯 錯在給他賠了一箱芒果沒給他錢 但是我就問下面有些人 你們能做到和張白吃一樣嗎？我反正做不到 真的 你給我10張臉 我也不會 收了人家一箱芒果繼續投訴 你覺得你被騙了 OK你把人家芒果還人家 你投訴 我不會說你任何 發三斤 那三個芒果兩斤七 咋滴 還有三兩芒果啊 如果就是商家發了三個呢？ 人家快遞員沒有吃 是 包裝破損了 是快遞公司得事 你憑啥投訴人家快遞員 你去投訴快遞公司啊 恕我直言你就是個小肚雞長 一個大男人活成了這個逼樣 我也是醉了 23歲整天在家幹哈 等著免費芒果吃啊 看你那個肥樣 估計沒少吃吧 我估摸著 給你2千塊錢 當時 你就沒這麼些屁了

那些說快遞員 什麼什麼 我們換位思考好不好 你如果是快遞員 你確實沒吃 你很委屈 顧客一直投訴 你賠了一箱芒果 然後快遞公司還要罰錢開除 然後你就是圓通 他讓你用郵政 知道自家圓通用郵政什麼後果嗎 是被開除 正常人有良知的 會收下芒果 不會投訴了 這種人 我無法想象真的 一個女人40多歲 就靠這一份工作 養家餬口 誰他媽原意給人下跪 下面有些支持張白吃的 你真的是做人做壞了 希望你們以後也學他這樣喲 如果是我 我遇到這樣 我根本就不放心上 因為畢竟是免費的 我以前快遞丟了衣服 我連電話都沒過快遞員打 沒了就沒了 我不知道你以後咋找媳婦 反正女人不要嫁給這種狗東西 順便補充

那些說說快遞員欺騙大眾 麻煩好好想想行不行 這件事鬧這麼大 你覺得快遞公司自己攔？ 他這是找人背 要麼我開除加扣錢 要麼你拿一萬塊錢自己攔下來 我就問在座各位 你們會咋處理 你們應該去找快遞公司問為什麼包裝破了 那請問 那個快遞公司保證沒有破的 問題是 破了人家快遞員 很積極的道歉解決啊 還有也應該去找張白吃 問問他以後生孩子有沒屁眼 而不是去說一個快遞員 欺騙 說謊 她沒有錯 從問題本身來出發 芒果根本沒有少 人家憑啥給你賠一箱 給你一箱不錯了 還要求要郵政 啥芒果不是芒果 還的外國進口 自己沒逼數嗎 郵政慢的要死 你這是打算水果攔了 再訛人家一箱唄 還怕有毒 你怕有毒收人家芒果乾啥 張白吃從頭到尾 沒有想解決的意思 他只想撈更多好處 還有莫說我歹毒因為遇到了白吃 不歹毒我怕 我一棟房子都要賠進去

這事事你們放你們身上 你們覺得她這樣很過分 辜負了警察 但是你們又有沒有想 一個40多歲的母親 一個媽媽 為了他媽一個芒果 去個人下跪 那個沒得芒果還是捏造的 沒有丟 張芒果不就是看人家好欺負嗎 換個男快遞員 他敢？惹急人家還不砍了他 他咋不去告快遞公司 咋不去告商家 人家快遞員容易？養家餬口不說 還的讓這個孫子敲詐一頓 他媽的 我一個女的山東人 我真雞巴丟人覺得 怎麼出這麼個不是人的東西 我真想給他寄一箱屎 給他捏個芒果樣 問問他香不香

還有 你們買過水果沒 三個兩斤七 中途不會縮水？少三兩 咋滴人家商家有錢還是看他俊 放四個芒果 3斤4.5 水果放箱子裡面 不怕磕爛嗎 不多放個真空袋 給墊著？你要知道人家商家不會傻屌給他三斤多 人家有腦子 還有莫給他狡辯了好嗎 你說芒果要三斤 你去買 誰給他媽給你放了3斤多要三斤的價錢 人家多了就給你拿出來一個 怎麼那個包裝袋就不能是那個多的拿出來的？你們可真有意思哈 做人你做成他這樣 誰他媽敢跟你 到時候因為一個芒果死了 你是開心還是開心呢 最後快遞公司要出來 承認自己錯誤 還有張白吃自己在家吃芒果吧

快遞給你把快遞少了損壞了 投訴天經地義 但是前提這不是有些人 想訛別人理由 本質芒果沒有少 這個大家可以去問問 我問了 人家就是說 發三斤 沒有幾個 他以前說四個 是四個小的 人家這次給他發了三大的 所以有些人 你要看清楚 做人你要成這樣 人家誰敢和你處 我上面有些爆粗口 我很抱歉 但是我真的是很氣憤

我們大多數人都在網上有購物經歷，我不知道你們有沒有收到破損貨物經歷。我是碰到過兩次了，一般碰到這種情況，我會拒收，然後告訴我購物的店鋪客服，客服讓我滿意我就不申請退款，不滿意我就申請退貨退款！好像我真沒投訴過快遞公司，可能我不會！

至於這個“芒果”事情，我認為那怕民警開的“證明”是錯的，我也支持他，但願基層多一些這種民警，但願人間多一些溫情，多一些寬容！

明人不說暗話，我討厭張“芒果”。

至於快遞大姐，不說她，可憐之人必有可恨之處！

圓通公司，投訴一次罰500元,四次罰2000元,我就想知道他這個罰款符合法律法規嗎？

就是王海港民警的責任，不開證明啥事沒有，鬧成這麼大不配當警察，你出警就應該幹好自己的職責，視頻我認真的看了一遍，看你說話的語氣，報警人犯法了，原不原諒那是收件人的事不是你強制的，也不是你的義務，你應調解好雙方的責任，下跪就對了，那小偷偷東西下跪了你也原諒他了，不捉他了，快遞員欺騙在先，我不信為了一個快遞會罰2000，開除一個人，這是兒戲嗎？快遞公司拿著客戶寄的包裹都是丟來丟去，你們是沒見過分撥中心搬起來就扔。我是親眼所見。

水軍快別帶節奏了，此事件是怎麼鬧起來的？難道不是張芒果惡意投訴導致的嗎？？？你就說張芒果有沒有收到快遞員賠的一箱芒果？有沒有不依不饒的持續投訴？有沒有妄圖得到更大的好處？？？什麼換快遞公司的藉口就別扯了！！！

為什麼張芒果的水軍這麼猖狂？為什麼事件發生初期網上並不多報道，所謂的“反轉”出現後網絡上鋪天蓋地的所謂“反轉”報道或評論？？？？？

破損了就別接，直接退回去。打開了再拿這個說事是不是不要臉。沒有證據就直接說別人偷吃，還投訴，已經是誹謗加人格侮辱。以投訴威脅，逼別人賠償，還加那麼多不公平條約，吃完了，再背後捅刀，夠無恥。既然維權，那麼少了不行，多了退啊。再說投訴還輪不到他，他們倆沒有僱主關係，要投訴也是發貨商投訴，而他只能投訴發貨商，由他們解決。

參謀視點（新時代——我和我的祖國）

關於“芒果🥭”事件的討論

下跪，作賤了自己，也侮辱了“芒果🥭張”。我不贊成也不支持該民警武斷的做法和文字證明。甚至還蠱惑拉黑“芒果🥭張”的全家和親屬，誰給你的權利？

不忘初心，牢記使命，為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興。都如同你這樣“拉黑”謀幸福，都像你這樣出具所謂的證明謀復興？天下豈有不亂之理？

一個芒果🥭，在當今時代以價值計算不算什麼。但是，缺少了契約精神和良心底線。“芒果🥭張”的較真是對的！他在呼喚秩序！秩序！

盜用“中國郵政”的名義屬實，就是侵權！就是要追究責任，追究“欺世盜名”的責任！這一回，跪的下賤，跪的卑劣，以跪博同情博眼球，應該受到全社會唾棄！

社會呼喚良知，呼喚秩序，呼喚較真！不是斷章取義不是曲意逢迎不是一隻芒果🥭。收回你那貌似正義實質是掙扎著的膚淺的同情，要站在中立公正公平公開位置。

客觀反映事情的全貌，不糾纏。對這一跪，必須譴責，必須過街老鼠人人喊打！支持中國郵政訴其“涉嫌欺詐”的主張，還事情的本來面貌，還社會一個秩序和契約精神！