一個芒果引發的海嘯:

張芒果算不算錯呢，快遞員有沒有錯？責任到底在誰？

正確做法不是一開始就處理誰，開除誰，責備誰，而應該是查明問題所在，根據調查結果確定責任在誰，然後解決問題。

1.誰的責任誰承擔。

快遞物品因快遞公司及人員的問題，出現破損，汙損，丟失，延誤（主要是要求時效性的食品），應該投訴公司及投遞人員。

發貨公司的問題，出現缺斤少兩，訂貨發貨不一致，劣質產品，腐敗產品，就應該追究發貨公司的責任，不是快遞公司及投遞員。

張芒果是不是惡意投訴，調查一下過程，然後判斷，該承擔責任一定得批評教育，不可過度維權。

2.出現問題以後，應該當事方直接對話，不是轉嫁矛盾。

本次芒果問題，拒收是應該的。但是，問題是快遞方還是發貨方，應該先理清。

快遞員用自己一些不合理的小聰明屢次作假，去打馬虎眼，也是錯誤的，並不冤枉。

顧客投訴，公司處理職工，職工應該去和公司申辯，不是去找顧客。快遞員去張芒果家下跪求情，公司內部處理不妥，卻去受損害方解困，很不合理。

這本應該是快遞公司和快遞員之間責任義務的劃分，卻被快遞員的一跪，硬生生扭曲成快遞員和顧客的矛盾。在本次事件中，快遞公司應該根據投訴內容，發貨單，收貨情況，綜合分析問題出在哪裡，是否惡意投訴。卻是簡單開除員工，真的這個鍋放到了顧客身上，很不合理。

3.張芒果錯在哪？

張芒果在這件事情裡確實有點極端了，但說不上是胡攪蠻纏，整個過程有其合理性。

四次投訴:第一次是最初收快遞時芒果箱子的包裝破損，芒果還少了1個（是不是真少了，現在仍無法確認）；第二次是圓通打電話回訪時，認為對方沒及時處理，繼續投訴；第三次是聶英假裝中國郵政快遞員送來‘假快遞’；第四次是圓通回訪時，認為對方沒解釋清‘假快遞’一事怎麼處理。

貨物破損有權拒收，無可指責。但是，張芒果拒籤以後，應該聯繫賣家確認事情原委，卻直接選擇快遞公司來溝通，對象有問題。發貨方和快遞公司，發貨方和收貨方都有直接關係，快遞公司和收貨方僅有快遞關係，及時完整就行。第二次投訴，不應該收芒果後投訴，既然認為快遞違規，那就不能收下破損的物品，那代表你接受了。

4.聶某錯在哪？

快遞員自己承認公司沒有罰款，沒有開除，假冒中國郵政單子，自己為博得同情，謊稱被罰款被扣工資，“是為了給客戶施加壓力，才那麼說的”。，，，，並且她不是普通風裡來雨裡去的快遞員，而是公司負責人，，，說真的，這些行為很惡劣，每一個都是涉及原則的問題，尤其是冒用中國郵政的手法。不能因為她說自己是弱者，大家就得支持她同情她，不顧及真想如何。

實際上從快遞員答應賠償芒果（很奇怪為什麼會商量出這麼個方案）開始，這件事情就已經圓滿的結束了，雙方也達成了共識。快遞員答應用圓通之外的快遞送賠償的芒果，張某也接受了這種和解。但快遞員聶某聰明的太厲害了，壓根沒想到事情會那麼碰巧，她答應用其它快遞，但自己卻用了一個假的郵政快遞單號，而這個封存快遞的膠帶恰巧是張某村子裡生產的，從而引起了疑心，於是查找單號時發現是假的。於是張某有一種被欺騙的感覺，加之以前使用圓通的體驗也非常差，本身就有意見，所以張芒果就藉著這事開始發揮了。即便換個人遇到這種事情，也會極度生氣，但多數人忍氣吞聲，生氣加受損。

6月14日，中國郵政官方微博發佈消息稱，偽造郵政快遞包裹涉嫌欺詐。

《中華人民共和國郵政法》第七十九條規定：冒用郵政企業名義或者郵政專用標誌，或者偽造郵政專用品或者倒賣偽造的郵政專用品的，由郵政管理部門責令改正，沒收偽造的郵政專用品以及違法所得，並處一萬元以上五萬元以下的罰款。

5.王海港警官全對嗎？

可以說他是好警官，社會需要正能量公心為民的好警察。但在這次事件中，調查時間短，只取了其中一小段時間就做出結論，沒有查前因後果，結論過於倉促，有拉偏架的嫌疑。同時，給出的證明，誤導性太強，不是證明，而是判決書了。

作為個人，出一個證明可以理解，但是公權力的證明應該有理有據。同樣需要確定好權利義務。

6.弱者有理，死者為大等觀念要不得。

有人說下跪了就應該一筆勾銷，無論什麼問題，誰的責任，顧客都不應該繼續為難快遞員。這是一種模糊責任義務，助長不公平氣息的做法。

死者為大，跪者有理，一如交通事故醫療事故中的鬧事者。這種思維極度要不得，影響社會公平。

7.補充點對央視評論的看法，多調查，多維護法律法規，摒棄和稀泥的做法，央視仍需進步。

其實事情很小，但是每個小節的處理都出現了失誤，層層放大，引發了狂潮。本次事件裡沒有贏家。很可惜，也很嘲諷。 這裡面斤斤計較的人，不只是張芒果，同樣有聶女士，也有快遞公司，還有眾多的鍵盤俠，更有n多的自媒體。在這裡表達情緒的人遠多於尋求真相的人，在自己的思想裡翻江倒海。 這樣形容吧， 一個芒果引發的海嘯，大家都在游泳。 希望事情儘快平息下來，對快遞員，對張芒果，都好一些。

有句老話，沒有調查就沒有發言權，希望我們處理事情，看待問題時候，多一些調查，多依靠證據。

首先感謝邀請，我是青雲，娛樂領域新人作者，如果你覺得我說得有道理，請關注我。

此事件發生在我們山東，對我來說，關注度還是很高的，我是山東淄博，張是山東東營，不是為他辯駁什麼，只是覺得現在的輿論環境真的是一個字，鍵盤俠，兩個字，一群噴子。

那麼我們先還原一下事情經過，5月18號，張先生母親經常購買的商鋪贈了一箱芒果，取件時發現包裝破損，稱重不夠數量，事件開始發酵，張芒果拒絕簽收此快遞並跟快遞人員發生爭吵，這是細節，此快遞並未簽收，並未簽收重要的事情說兩遍就可以了、圓通客服一開始回覆：收到問題件以後不要拒收，把貨物拿回去，剩餘的會補發。張先生並未同意直接拒籤。

同日，快遞員聶桂英收到投訴，隨即聯繫張先生未果，這裡我想講的是，當時張先生是上門取件，並非快遞員送件，他投訴應該未針對某人可能投訴的是快遞網點。個人猜測，你們愛信不信就這樣！

5月24號，雙方協商一致，買一箱同樣的芒果，但是不能用圓通快遞，這很合理，至少到現在我沒覺得有任何問題。我煩的快遞我也不用，賣家發貨我都要問清楚發哪家，比如某某我會拒收。因為服務真的爛到家。跟噴子講道理難得很，我只能闡述一個事實。

5月28號，聶就近超市買了一箱芒果，花費58元。考慮到對方已經對圓通快遞產生不好的印象。於是貼上郵政的面單，戴上口罩帽子化妝成郵政快遞員送到張先生家裡。本來事情可能到此為止了，如果聶用的是真郵政快遞的話。

6月10號，張先生求證此郵政面單為虛假後再次投訴圓通快遞。出現了聶上門下跪一幕。張某報警，6月11號，民警開具證明後事件在網絡開始發酵。

我的回答基本完畢，針對網絡上噴子和鍵盤俠提出的什麼貪得無厭，小人，不要臉，得了便宜賣乖以及更加不堪入目之話語統一回復，網絡不是法外之地，你們可以肆意扭曲攻擊別人，但是請你們在噴之前，動動你們智慧的大腦?可以麼？

投訴是每個公民的基本權利，我不覺得芒果張做錯了什麼、但他卻受到了無端的指責，套用最近很火的{切爾諾貝利}劇情中的一句話:一個謊言的開始 需要無數個謊言去掩飾.

還有一句話送給張先生：只有保持尊嚴才能戰勝一切，同樣送給聶女士。

我是青雲，感謝收看，如有不爽，可以來噴，但我只會跟你講道理。歡迎關注我！再次感謝邀請

看了張芒果事件，我頗有體會，我之前是客服專員，有一次接到一位女士的電話，說通過中國銀行轉錢到我們銀行，錢未到，通過流程告訴她耐心等待，確實沒到，她說都轉了三分鐘了。。。。我當時告訴她，具體什麼時候到你要問中國銀行，她說人家說了馬上到，你是不是不懂，我要投訴你。

我當時震驚了，然後聽到她和旁邊的朋友說，這種人就是要投訴，我上次就投訴了，然後他們領導打過來道歉的。。。一旦一些人得到特權一樣的東西，真的會膨脹。

是的我們和快遞員一樣一個投訴扣錢（工資的一小部分），不僅扣錢還影響各種，而且我們銀行對投訴判定基本上站在客戶那邊，聲音大一點點就判斷為服務不好。我認為張芒果的初衷是好的，維護自己的權益，後面投訴這投訴那，就是享受到了甜頭，開始膨脹，大家不要過分的惡化這種人，這種人生活中超級多，他們可能在這件事上是惡人（自身權利受損情況下），然後嚐到甜頭，就會無限擴大自己的利益。

說一句不中聽的話，很多時候我們解決問題的方法不就是當個惡人嗎？記得之前一女性朋友在4S店維權，也是大吵大鬧，堵在門口才解決，細思極恐的不是張芒果，細思極恐的是我們什麼時候靠正經的維權得不到我們想要的結果，都開始浮躁了！

拋開這件事不評論，最近兩天我也碰到了快遞糾紛，我公婆給東北的奶奶發了點自己種的蒜，送到快遞收發點後，快遞確認封箱一份，手續辦完我們就回家了，結果到了東北的快遞被分成了三份，最重要的是少了將近2斤，有一個袋子破了，打電話問快遞說為什麼拆分不告訴我們，我們有提前知情權吧。快遞的回覆是，一份太大太重所以分開，沒回答我的問題，第二個問題，到了東北後，有一份快遞是漏的，依然派件了，這個是基本常識，破損的快遞是不能派件的，我投訴韻達總部後到現在4天了，第一天收貨點給我回電話了，說可以下快遞號，答應第二天打電話給我解決，沒打，第三天又打電話問我賠償一斤蒜錢行不行？我說別問我，按你們的制度辦事，她說我們的制度就是賠償一斤蒜，我說一斤多，你四捨五入成一斤行，下次我發快遞能不能四捨五入？快遞答覆，賠償你二斤蒜行了吧？我說別跟我商量，你有個結果就直接賠償就好了，我的快遞費別忘了退相應的部分！

直到現在第四天了沒有任何回覆，快遞私自拆包是不是違規？破損派件是不是違規？出了問題投訴不回覆是不違規？事不大，蒜不貴，但這個事是不是得說清楚呢？一句道歉沒有，上來問我要多少錢，我缺死那點錢了嗎？所以我要繼續投訴韻達官方，無效就走中國郵政總局，我只要誠懇道歉

問題已經解決，韻達誠懇道歉，賠償金我也沒要，我覺得沒必要，撤銷投訴了，誰出來都不容易，態度好是相互的，所以你好好跟我說話，我會好好解決問題的，不會故意刁難誰

我前兩天遇到了買了一本書，快遞員投到豐巢快遞櫃。網上查看快遞上午就到了。可是到晚上也沒收到快遞員的微信或電話。自己打快遞員電話，他告知放在快遞櫃了。自己去快遞櫃前用手機號查了一下根本沒有。和快遞員聯繫他說我留錯手機號了，我說是你快遞櫃輸入錯了吧。快遞員一口咬定不可能，讓我第二天去一個小區的小賣部裡那取。因為我已買了回北京的車票。4 5個小時後就要發車的。自己又和學校聯繫了，確認手機號沒留錯，發貨也沒弄錯。讓快遞員把他在快遞櫃上輸入手機號發過來看一下。是取快遞的手機號碼有兩個數字顛倒了。問快遞員，他回答等明天取了快遞看上面的手機號吧，我希望他過快遞櫃這為我取一下，我好趕車。快遞員說離這裡遠。如果是他的錯他賠償我的損失。

沒辦法，我打他快遞櫃上留得電話，那電話主人說收到取快遞驗證碼。告訴我後才取出來。取出後把快遞包上的電話拍照發個快遞員。他還嘴硬支支吾吾不承認自己的錯。

本來只要快遞員承認是自己搞錯了，我也不會生氣。氣就氣在他不認錯，想放在另一個地方，讓我自己再取。糊弄人。有心投訴他一下。想想他也不容易。得饒人處且饒人吧。

打快遞員電話問他到底是誰搞錯的，要不就投訴，他才承認自己搞錯了。也就算完事。

快遞員是辛苦，不容易。可是有的快遞員也不一定善良。大家互相理解一下，有錯誤的認錯，得理的別不饒人。都是小事情。

芒果事件已經好多天了。我來談談我的看法。第一個就是張先生投訴是沒有任何問題的。畢竟物品損壞了。但是不依不饒就有點過分了。第二就是圓通公司。這麼大公司竟然直接把員工丟出去頂包，這也是企業該乾的事嗎？

去年的時候。我老婆單位有個女的也發生類似問題。原因是她買的物品。快遞員沒有給她送上樓，放到了門衛邊的易郵櫃。她就不依不饒的投訴。好嘛投訴到快遞公司。然後快遞公司也處理了。讓快遞員上門道歉。並且罰了款。但是她覺得不解恨。又去投訴到郵政局。然後郵局要把快遞小哥列入黑名單。從此小哥再也不能從事快遞行業。小哥哭著去大廳找她給她下跪求她原諒。讓她撤銷投訴。單位同事也勸她又不是什麼大事幹嘛這樣嘛。結果越勸越來勁。還當場打電話給郵局說小哥上門威脅他。郵局就把小哥加黑名單了。

有問題是不是可以先跟商家溝通？一下子就投訴嗎？哪門子的道理，難道服務行業非自己的問題就該被客戶一遍遍投訴嗎？我記得我天貓買電腦桌的時候，商家給我用個國通快遞郵，我都看到包裹軌跡了，但是到我這就沒人送，打客服說沒有這個快遞，我也是無語了，難道投訴客服？有用嗎？我聯繫商家，人家表示抱歉，又重新給我發了電腦桌。我只支付了一次錢，第二次沒有任何花費。不是勸你善良，而是作為普通大眾大家都不容易，出來做服務都是混口飯吃，本來吃的就沒花錢，何必一次次為難別人？還有我不相信客戶投訴快遞員，公司沒有處罰，迫於壓力出來擔責任而已。

問題來了，這兩天我也碰到個快遞事件，六月十號我從廈門發一快遞到山西某市，物流信息顯示，6月10號廈門攬件成功，十二號到達鄭州中轉站，併發出，然而十二號到十五號三天再無物流更新信息，已經超出最遲十四號送達的提示兩天了，不得以我聯繫了快遞公司客服人員，讓趕緊的給我找找件，看看具體這個件在什麼位置，幾個小時快遞公司無反應，因為我當時著急收件，就又問快遞公司客服這個件找到了沒，客服回答說可能找到了，應該在太原市，我說既然找到了，在太原，那就給我換別的快遞趕緊發過來，因為別的快遞下午都有一班車到我這，但這家快遞一天就上午有一班，客服答應說可以改快遞，讓發件人發起申請下就可以了，然後我就趕快聯繫發件人，讓發起申請下改快遞，我當天晚上也就是十五號就肯定能收到快遞了！發件人也答應了，並回復我說申請改快遞了，但下十五號午五點多了，這家快遞公司又更新了物流了，沒給我改快遞，至我十六號才收到這個包裹，快遞公司官方也兩次給我打電話問我是不是收到快遞了，還有什麼要求沒，我回答說還能有什麼要求，什麼也不要求了，就要求給我趕緊完好的送來件就可以了！那麼我再這個快件事件上能提什麼要求？

我騎鋰電車給醫院父親送飯，說實話人生最黑暗的日子，重症室呆了兩個2父親，撞人家車上，下來兩口子40歲左右，人家不是看自己車怎麼樣，是下來看我有沒有事，沒事吧，要緊吧，然後女的看下車有到劃痕最起碼有15釐米，我解釋下原因剎車卡住了，去醫院給父親送飯。我說我給修車，人家不讓，說的讓我走自己修，當時慌亂加激動忘了要人家電話了，真是出門遇貴人，上天保佑兩口子好人一生平安🙏️🙏️🙏️🙏️🙏️，人心真是分369等，真是人不人沒得比，人的素養也不是3天2天養成的

說白了網民小白們就一直被媒體帶著走，一點自己的思想都沒有，人家媒體說一個芒果引發下跪，他們就說張先生刻薄，人家媒體說芒果是免費贈送的，他們就說張先生愛佔小便宜，以為自己看幾個視頻就瞭解了事情真相，卻不知道視頻只是截取了隻言片語，掩蓋了很多事實，刻意把張先生塑造成惡意投訴的人給他們看。但凡願意看詳細採訪報道的，都會發現，其實就是聶某在快遞箱破損的事實下和客戶強辯，惹惱了客戶才招來的投訴，壓根就不是芒果少不少的事兒。

張取快遞，快遞破損，張懷疑丟芒果，快遞員不解決還與客戶抬槓(起初報道有寫到張某生氣離開)，張不悅，拒籤後投訴快遞員，快遞員得知投訴後協商解決，答應給網購原版芒果(快遞員在採訪中承認某些話惹怒了張某導致的)，因張對圓通此人員服務態度及其不滿，便要求網購時不用圓通快遞。快遞員一一答應。可做事時候卻從本地水果店購買水果，偽裝郵政快遞員送貨，以欺騙客戶(這是關鍵信息，很多視頻不說原委，讓人誤以為只是簡單的少一個賠一箱)。張識破後覺得智商受到了碾壓，再次投訴。冒用郵政可是大事呀，快遞員就去張某家大哭大鬧求撤訴，張某後來表面同意但客服下班沒法撤銷，快遞就賴著不走就要當時撤銷，張報警請民警帶走快遞員，結果民警聽信快遞員謊言，(確實沒等張某把話說完)給出偏袒證明。

就事情本身而言，小事一樁，作為正常人都不會揪著小事不放。但是，你，我，在現實生活中有沒有也和張先生一樣，揪著某件小事不放，快遞，網購，打車，公交，我們面對很多服務人員時，為什麼會投訴他們，是因為他們解決不了事情嗎？很多情況不就是因為服務人員沒有個服務態度，你問他他愛答不理，還咄咄逼人，顯得我們理應接受他們服務中的瑕疵，理應包容他們服務中的不完美。包裝破損是事實，快遞員起初態度好的話能糟至投訴？你我都是正常人，張先生也是正常人，反觀整個服務行業，技能很重要嗎？誰不會開車，誰不會撿快遞，誰不會送外賣，重要的是責任心，品德，服務精神，這才是服務行業的價值體現。

後話：寫了這段話以後收到了一些謾罵，但是這些人的名字通通叫做：用戶＋一串數字。看來媒體還是強大呀，能顛倒黑白。