除了空留一地雞毛還能有什麼呢？快遞員、收件員、民警都會成為過去，都會永遠消失在我們的記憶當中，唯有快遞會長存於我們的生活。我們罵了一圈質疑了一頓才豁然發現，還是快遞離我們生活最近。但在此次事件當中，我們又有什麼收穫呢？

當然，也不是沒有收穫，我們可能會迎來一個快遞行業投訴黑名單制度。它會時時提醒消費者：以後投訴注意點。

在整個事件當中，事件幾方都有錯，但似乎都沒有錯，人們總是在為張某某的自私和較真爭論個不休，人們把同情之心無私的貢獻給快遞員，同時也在感念王警官“證明”的能量滿滿。自始至終，我認為大家正義感的方向沒有錯，但是否被過度利用了呢？而且我們在此次事件當中，到底能夠吸取一些什麼教訓呢。

當我們為此爭議不休的時候，躲在屏幕背後的圓通快遞笑了，作為始作俑者，他們成功的轉移了大眾的視線，把焦點對準了張某某。更為精明的是，在事發之後，圓通快遞還以善者之心發了一份聲明，號召向聶某學習，同時獎勵其一萬元。這一招，圓通快遞夠狡猾也夠狠。

我只想問一下，真正讓聶某放下尊嚴去下跪的，到底是收件人還是快遞公司呢？既然大家都感覺張某某要求那麼無理，那麼為什麼快遞公司還任由這種要求得逞呢？如果每一個快遞員都這樣遷就，我想快遞是做不到今天的。

最應該反思和質疑的快遞公司，在如此大的事件漩渦當中，居然就這麼矇混過關啦。

最後還是那句話，事件當中的每一個人都會沉澱在我們的記憶，唯有快遞將與我們息息相關，快遞的問題解決不好，還會有下一次王某某、李某某，還會有蘋果、榴蓮~~~~

根據網絡上給出的信息，也來回答一下。

給張某寄出的芒果是3斤，由於包裝的破損，張某實際收到的芒果是2.7斤，因此認為少了一個芒果，於是投訴。

快遞員買了一箱芒果進行賠付，張某收了，也可能也吃了。

當張某收了賠付的芒果後，證明張某已經認可了少了3兩芒果帶來的損失，投訴目的也達到了，事情應該到此結束。

問題是張某收了芒果後（或吃了）懷疑不是郵政快遞寄出的，於是就去調查，經過仔細調查發現賠付的芒果並非是郵政快遞，於是感覺受了‘’欺騙‘’再投訴～～

對於張某不要圓通的解釋是服務質量不好，且要求賠付的芒果不要圓通快遞，後來發現賠付的芒果快遞是造假，怒從心邊出，惡向膽邊生，收了芒果再投訴。

一些網友和媒體支持了張某的行為，認為是契約行為，投訴理由正當。

如果按照張某恨圓通的說法，當第一件芒果就不應該簽收，因為任何網購，單子上都註明了是哪個快遞寄出的，顯然，張某在在單子上看到是圓通快遞，第一箱芒果就應該拒收，張某不要圓通的說法邏輯不通，理由不成立。

當快遞員承諾賠付一箱芒果時，張某提出不要圓通快遞，其實就間接的達成了協議，少了3兩芒果，賠付一箱芒果進行補償。

如果懷疑第二件（少了3兩，賠付）有造假嫌疑，（網上所謂的契約）就應該先調查是不是郵政後，再決定要不要賠付的芒果，而是收了賠付的芒果，再去調查是哪個公司寄出的，顯然，不合情理。

對於所謂的‘’反轉‘’，網上有圓通收到民警的證明後，圓通回覆稱，解除了對快遞員的罰款，並給予慰問，說明圓通對快遞員的罰款是真實的，可信的。

至於為什麼網上又披露快遞員有欺騙行為，更相信圓通解除對快遞員罰款的報道，而不是後來的所謂快遞員說謊。

縱觀整件事情，其實就是少了3兩芒果，投訴，而投訴後，與快遞員達成了協議，賠付一箱芒果進行補償，雖然在協議過程中，用快遞公司名義有‘’造假‘’行為，到但並不影響投訴的主要目的是為了獲得賠償這一主要訴求。

對於媒體後來的所謂反轉，就是用什麼樣的快遞公司的真實性被質疑，被說成是違背所謂的契約，那麼有合理懷疑，張某為什麼要收下圓通公司承運的第一箱芒果？（單子上有註明）而在收下賠付的芒果後，再去調查所謂是否違背‘’契約‘’？

從以上分析，快遞員，警方沒有錯，圓通知錯能改，（採納了警方合理化建議，解除了對快遞員的罰款），張某有惡意投訴的嫌疑。

以上分析，是建立在網絡信息上的，不是杜撰的。

我來說兩個大家遺漏和忽略的地方：

1、張姓顧客，至少是個孝子，無論是驗收第一箱芒果，還是發現是假冒郵政，都是張母所為，兒子替母出頭，我不認為有錯，還應該點贊！而且，張姓顧客都是合理要求，但確實很較真，之所以被攻擊，是因為所謂下跪、辭退、罰款、惡意投訴、為了佔便宜等詞彙，引爆了大家的同情而已；

2、顧客強烈要求公開執法視頻，但卻沒有得到迴應，所以，到底是碰瓷式下跪，還是真的誠懇道歉，目前無法得出結論，但我認為是碰瓷式下跪，晚上10點在顧客家跪著不走，這明顯是不讓人睡覺啊，逼的顧客報警，我很難認為這是誠懇道歉，在農村，動不動就哭天喊地抱大腿的中年婦女，這樣的人太多了。既然顧客要求公開執法視頻，至少說明顧客不怕曝光真相，那誰怕呢？（央視剛剛公開部分執法視頻，證實我的判斷，當著警察的面還繼續撒謊，就是個坐地耍賴的碰瓷下跪而已，只不過，警察竟然信了）

較真不是錯，正因為有人較真，才能讓企業更規範，才讓我們普通人更安全，才能讓我們不用去較真，況且，圓通冒充郵政快遞，這事明顯違法吧，顧客投訴明顯帶有公益性質，這事要郵政官方追究起來，能給你打成天價官司。

所以，同情歸同情，原則歸原則，即使辭退、2000罰款是真的，張姓顧客也沒錯，更何況這都是謊言。

最終，肯定是圓通自己來背黑鍋，發個聲明，對不起顧客，對不起員工，對不起大眾，對不起警方，對不起郵政。

我支持張姓顧客繼續較真，起訴相關機構，為自己恢復名譽。較真，就較真到底吧！當然，這事很難，原因大家都明白，但還是那句話，正因為有人較真，才讓我們普通人不用去較真。

發現少了一個芒果要求賠償無可厚非，關鍵是“笑納”了對方“一箱芒果”之後還要難為人家一下，讓圓通的快遞員去另一家快遞寄給它，這分明就是“侮辱”了，什麼狗屁“信不過”？“信不過”你還要人家“一箱芒果”？

後來發現對方沒有按照自己的“聖旨”辦事，於是“大發龍威”，接著投訴……

尼瑪一個芒果換一箱還不夠？

問題出在哪裡了？

問題在於，快遞員給它說如果處理不好會被“罰款兩千”……

兩千？也就是說姓張的這個狗東西覺得自己擁有快遞員這“兩千”的“生殺大權”，賠給它一千還剩一千呢，總比都給“罰掉”好……

這是警方及時出手了，不然說不定提什麼要求呢……

這種無賴沒有道德底線，不值得任何一點同情……

這個屁大個事，給頭條增加了活力和有趣，每天有新聞，增加了關心度。

張芒果按他的個性，事事較個真，又年青氣盛，這是人生成長之路一件極小的事，但不知他越戰越勇，仰或越戰越精，還是不撞南牆不回頭，但僅是年青人人生成長之處的一處風景。如果他文化高越戰越勇，就會轉化為越戰越精，以後或因再戰而成名，然後他的足跡所到地大家都會禮數週全招待他。如果這次撞了南牆回了頭，那就改變了性格，或被社會這個大溶爐溶化了，但十年二十年還是可能越戰越精為主的。

快遞員，大大列列性格豪爽，一生心地寬厚，接近50，以後生活也是大大咧咧。心無憂事，有憂也能順利解決。

園通人才濟濟高人無窮，操作得心應手。就這一事件置身事後，跳舞的跳舞，唱歌的唱歌，每隔幾個小時叮一下，看事態的走勢，先有網傳圓通沒有罰二千。這話是說沒有罰二千這麼多，那證實有罰款事實，網爆罰的重，見事件對園通有外觀利好，馬上網傳獎勵大齡快遞，都是高人見勢而為。因為快遞協會巳著手準備整頓社會快遞行業風氣，如黑名單及霸王章程，園通以及快遞業有所改變。

派出所，是人民的衛士，如有越雷池禁區即行制止。近年改變了親民作風，而這一次書寫證證，更彰顯了派出所的親民暖心，不似以前高高在上，高不可攀，網上有認為不妥，各有說辭，但衛士只證事實，親民無異，至於張要行政複議，我們不懂這些角力，只有作吃瓜群眾。

最終嘛，發貨方，終於正式出面澄清，發貨按照重量算，可能是三個，可能是四個，按照這個件的實際重量看，應該是三個。

收件人嘛，無法收場，他這種人肯定不會說自己錯了道歉的，接下來他附近的實體店很可能拒絕這樣的客戶，網店的看到這樣的地址，就拒絕發貨，寧願超時違約賠違約金，最終一個村的都從網上買不到東西，隔三差五跑到他家裡鬧，從此以後大事小事都不會有人給他方便，想娶媳婦就更困難了。想不明白這人為啥要接受採訪，以後要是想混出點模樣，得去整容了吧？誰會幫這樣的人？

快遞員嘛，自己本身無責，又被圓通公關封口，從此過上了平淡的日常生活。

派出所的同志嘛，就是證明不合適，也不算什麼大的失誤，小小口頭警告後繼續為人民服務。

圓通嘛，自身問題一堆，又想撇清自己，而不是處理問題，最終公關快遞員，送上一萬塊錢封口，算又插員工一刀。危機公關負分。接下來業務量會有一些影響。

不僅僅是圓通，所有快遞都應該深刻反思自己制度是否合理，否則勞動強度那麼大，經常被客戶刁難，又那麼多罰款的條款，誰樂意給你幹？招人越來越難，流動越來越大，招人的門檻只能越放越低，投訴越來越多。客戶投訴本身不可怕，自己理清責任，有自己公正的判斷才可以。不解決問題，只想罰款，最終麻煩還是會回來找你。

我首先來說這紙證明，這只不過是警察看到她也不容易的份，給她一個回去好交代並想讓公司能體諒她也不容易的處境而已，如果你敢承認說張逼迫她，就為了多得更多芒果，敲詐快遞，那麼，第一時間接受處罰的就是張芒果？可問題是證明被放到網上被無限發大，正常投訴的變成敲詐勒索之輩。事實其實很簡單，首先，我收到貨發覺不對拒收並投訴很合理，我也沒有要求快遞必須上門給我道歉賠償，可問題是快遞不請自來，給我道歉變賠償，張的條件是要賠償可以但我的問題是不想讓你們公司給我送了，這也合理啊（這裡不清楚是否賠償的是同樣品種的芒果）這就達成了私下協議，可問題又來了，張又發現收到品種不對不說一查連快遞都是偽造的（這裡做補充，如果是承諾同一品種那麼這種品種本地沒有或少有，而收到的是本地就能買到的肯能）張大怒，你大爺的，不請自來來我家，又道歉又賠償的，可轉臉就把我當豬耍，憤怒之下直接投訴整個圓通公司的服務態度。要知道做快遞的公司員工被客戶投訴肯能天天發生，也能理解，可有一個人演變成整個公司，公司肯定會追究，這下這個快遞慌了，自作聰明的後果是可怕的，她再次上門求原諒，可投訴人也無奈啊，我這次不是投訴你，我投訴是你公司的服務態度，可快遞員不聽吶，這次罰款是輕的了，還可能被開除啊。看到張的父母就是撲通跪啊，這下張的父母也慌了，兒啊，這是咋回事，這閨女咋就跪了呢，張一看，娘哎，我就一時氣不過提起電話就投訴，沒想到啊，搞的姑娘這麼無助，快打110召來警察叔叔來求助，警察叔叔一來聽後也很無助，姑娘啊，我也能理解你的難處，這樣吧，我開個證明來讓你公司知道你的難處，就這樣，證明就是一個善意的謊言被帶到了公司，可傻逼多啊，把這張證明拿出來噴劑別人，話說完，撤退

其實目前的狀況是所有當事人蔘與者始料未及的。演變成現在的結果是誰也不想的。首先快遞員撐不住了。不管背後有沒有施壓，她是不想玩了，要退出。圓通始終不表態。在觀望。警察也是騎虎難下，他不知道這個快遞員會不會再反轉。張某隻能堅強到底了！

最好的解決辦法，幾方坐一起調解。滿足各自需求，該道歉的道歉，該原諒的原諒。

說一些題外話:假如我在外國網購了一個蘋果手機，快遞送來的時候包裝有損壞。裡面少了一個耳機或者其他配件。我應該落實清楚誰的責任呢還是馬上投訴快遞員呢？接下來快遞員和我協商在實體店買一個同型號的賠償，我不願意。必須要美國那裡的，（有人可能問兩個手機有啥不同，可能看著不一種感覺吧）。最後同意賠償美國本地手機了，但是不能走你們快遞了。最後賠償的手機到了，一看型號沒錯。看看快遞是不是美國發來的，結果發現問題了。最後就和芒果差不多了。

最後我太想知道一個答案。但始終沒人回答！你收到賠償的芒果後，你損失什麼了？金錢或者物品？沒有啊！丟人了？也沒有啊！那為什麼要這麼計較一個物品呢？

這就是一個芒果引起的血案。張某多一些理智，寬容。也就沒有後續事情的發生了！投訴沒毛病，太過於計較了也不好。

一般人不計較過程，只計較結果。他計較的是過程，就像有人到飯店吃飯，發現服務員送來的飯菜上面有個蒼蠅，向經理投訴要求重做一份並更換其他服務員送菜。重點是經理居然同意了。然後這個顧客發現還是這個服務員戴個帽子口罩送來的，他就覺得受騙了，繼續投訴。 現在的網友都關心他吃了幾盤菜？吃了幾盤菜真好奇。最終也許公司和張某達成共識，因為恰恰是公司的前後矛盾把警方帶進了尷尬之地，警方不能失去公信力，而此事件警方也是弘揚正氣，保護弱小，所以結果是公司最終和張某達成共識，張某不再追究為結束，這是個人猜測。事件最終，張某、快遞網點負責人、警方都不是勝利方，也就快遞協會找到了建立黑名單的依據。

張芒果沒有投訴的權利，這起投訴是惡意投訴，潛意識有獲取更多利益的意向，屬於欺詐勒索，責令退還不正當所得，永遠納入快遞行業黑名單

快遞員收受公司改口費，和公司統一口徑，翻供說謊，干擾司法公正，罰款2000，刑事拘留15天

圓通公司長期存在壓榨底層派送點，制定大量不合理單向霸王條款，惡意罰款數額巨大，在本案中威逼利誘快遞員串供翻供，干擾司法公正，責令有關部門介入調查，主管領導暫停工作，具體處理結果後續公佈，同時因為郵政部門監管不力，存在不公平監管，撤銷郵政對於快遞行業的監管權利，召開全行業股東大會，責令限時整改

王警官嫉惡如仇，體恤民意，一則證明充滿正能量，既維護了自身形象，又讓人民對警察的好感飆升，特聘王海港同志為中國警察形象代言人，樹立模範榜樣，在整個公安系統掀起學習王海港的熱潮