顧客小高米線店充值餘額消失引爭議，律師說...

4月12日，市民通過媒體反映，

在中央城小高米線充值了數百元，

目前尚結餘近3百元，

不曾想在近日消費時發現，

不但餘額全消失，而且卡也被銷戶了。

這讓他覺得不可思議。

當事人：卡內餘額被人刷走

4月15日，記者與當事人取得聯繫，他告訴記者，聽說充值有優惠，去年底在中央城小高米線辦了一張充值卡，大概充了500元，至今陸續去消費過多次，而且每次去只要報預留手機號和辦卡人姓氏即可，店方會自行從餘額中扣費，比較方便。

上週四晚上，他們再去點餐報預留手機號相關信息扣費時，店員告訴他們電腦系統裡沒有他們的信息。這讓他們大吃一驚，於是取來預付卡找店方交涉。

通過預付卡，店方查出來，該卡餘額的確被人給刷了，起初是每次被刷30元左右，最後一次刷完了約180元，總計刷了280餘元。當事人告訴記者，查出來餘額被人給刷走後，他和妻子認為，這是因為店方在支付方式上存在安全漏洞所致，應該由店方來承擔責任，“估計是我妻子在報手機號和姓氏時被有心人聽到記下了”。而且，當事人比較生氣的是，店方在沒有看到當事人充值卡的情況下就將該卡註銷了，“我懷疑他們這麼做是為了掩蓋過失。”

店長：支付方式的確存在安全隱患

4月15日，在結束對當事人的採訪後，記者又來到位於中央城小區商業街的小高米線。店長告訴記者，對此事他們也很遺憾，他們一切做法只是為了給消費者方便，特別是考慮到消費者經常忘帶卡，他們才提供了報手機號碼與辦卡人姓氏的方式支付，雖然發生了當事人餘額被刷走的現象，但這畢竟是極少數，而且即使警方介入後也不能認定具體是什麼原因，因此這件事不能就一口咬定是店方的責任，“不過從人道主義出發，我們提出給他們充值100元來安慰，但是他們沒有接受。”

不過在採訪中，該店長也意識到，這種方便顧客的報手機號與辦卡人姓氏的方法的確也存在安全隱患，如果遇到品德差的極少數人在別人如此支付時會趁機“聽者有心”。對此，他表示會考慮借鑑車站、銀行的一米線，讓消費者在支付時有一個相對安全的環境，他們還會考慮在收銀臺上擺放一個提醒消費者注意的提示牌。

在店長提供的視頻疑似“盜刷”記錄中，記者能看出當時時間是今年的3月27日中午，幾名穿扮比較時尚的年輕人圍在收銀臺前，一名黑衣女子不時看看收銀臺，不時回頭和他們商議。

律師：雙方均有責任，好好協商解決

記者與安徽申騰律師事務所律師、蕪湖傳媒集團法律顧問徐宗保取得聯繫，他表示，從法律角度來說，雙方均有一定責任，店方的此種支付方式在方便顧客的同時存在一定安全漏洞，而當事顧客作為成年人來說也應該有意識主動保護自己的相關信息。徐宗保建議雙方心平氣和協商解決。

來源：大江晚報 記者 吳敏 
微信編輯：大橙子

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