Chris Fill和Karen E.Fill在《B2B營銷：關係、系統與傳播》一書中指出，B2B市場與B2C市場的區別在於兩點：其一是B2B市場涉及的客戶是一個企業或組織；其二為B2B市場涉及的產品或服務是用以支持企業目標的。
由於B2B市場滿足的是組織的需求，B2C市場滿足的是個人或家庭的需求。B2B市場是由團體消費者構成的，這些機構大量購買區別於個人和家庭消費品的產品，如汽車、卡車、工具和普通運輸服務等。B2B市場的訂單往往較大，一次性的交易額較大，因此B2B市場的生產者對於每一個客戶都應給予足夠的關注。
基於本書前文的分析，筆者認為，工業品營銷與消費品營銷的區別更多的是客戶性質，而非產品性質。買賣關係的差異是工業品和消費品營銷的主要區別，買賣雙方的依賴性以及產品複雜性被確定為工業品營銷的獨特方面。
從以上不難看出，在B2B市場中營銷比在B2C市場領域中的營銷有更多更廣泛的管理責任和更大的風險。因為B2C企業由營銷部門通過改變廣告的重點或力度、促銷重點或形式、包裝設計等就可以大體完成市場營銷戰略的重大改變。而在B2B企業中，市場營銷戰略的改變很可能要涉及對新設備的投資、新產品開發方向的轉變，或改變傳統的工程製造方式，這其中的任何一項變動都會影響公司的全局。與B2C市場相比，B2B市場的客戶關係管理與其主要區別在於以下幾點：
1）B2B市場的客戶關係管理在方向上更具針對性
從本質上講，工業品營銷要求企業的所有業務單位都要以客戶為導向，所有營銷決策、生產決策都要在對客戶需求完整、準確瞭解的基礎上做出。與B2C企業相比，B2B企業應更接近其客戶，並且對客戶的需求更為了解。另一方面，B2B企業客戶有限，其客戶關係管理通常必須針對單個的客戶組織或相對小的客戶群，而不像B2C企業那樣具有針對典型的客戶或大眾市場的特徵。企業能打交道的客戶並不多，因此獲取客戶信息和了解客戶需求也變得更為迫切和必需。
因此，較之B2C市場，B2B市場需要企業在客戶關係管理過程中更具有針對性，更善於傾聽客戶的需求，解決客戶需要解決的問題。
2）B2B市場的客戶關係管理在雙方關係上依賴性更強
在B2B市場上，存在著的極強的產品、工程、製造和技術導向的情況。買方高度依賴供應商——有保證的原材料、部件或組件的供應；持續不斷地對主要設備的保養和維護零件以及熟練的維護服務的提供；高效的訂單處理、送貨、延長賒賬期限等方面。相反，在B2C市場營銷中，買賣雙方的關係經常隨著銷售的完成而結束。
正是因為在B2B市場中所銷售和購買的產品和服務都是較為複雜、科技含量高，因此應將銷售流程建立在更好的售後和培訓客戶的基礎上。因此較B2C市場，B2B市場更強調產品同售後服務的緊密聯繫，將產品和售後服務有效搭配起來，購買者從長期使用的角度看，會增強自身的購買意願。因此在實施客戶關係管理時，B2B企業在激勵員工做好售後服務等方面應更為重視。
3）B2B市場的客戶關係管理在時間上更頻繁
在B2B市場中，雙方之間的採購很可能是非經常性的，兩次採購之間或許相隔比較久，但是接觸卻更持久。買賣雙方關係在採購決策過程中通過銷售協商和交易達成，一直到售後服務、重複訂購等，進而得以持續，所以與客戶保持關係更為密切，接觸也更為頻繁。因此，B2B企業的客戶關係管理建立的是非經常性銷售但是卻頻繁、持久的服務流程。
4）B2B市場的客戶關係管理在內容上更復雜
如前所述，在B2B市場中，企業實施自身客戶關係管理的第一步就是獲取正確客戶。其後，企業應對於客戶的不同需求和目的，B2B市場營銷者要根據每個特定的客戶購買情況和供應市場條件決定這個客戶是合作客戶還是普通交易客戶，進而有不同的戰略。但是在B2C市場中，客戶群體龐大且分散，需求量小，因此區分為合作客戶還是普通交易客戶的需求就相對較小。
其次，B2C市場中與企業產生關聯的是確切的個人，而在B2B市場中，進行決策的是組織，往往這些組織客戶的購買行為由多個決策者決策得出。在B2B營銷過程中，“識別”出企業中有決策權的個人十分重要。那些個人可能自己有決策權，或者他們可以批覆、審核、規定或影響決策。因此與這些個人建立關係時應有針對性的採取關係管理策略，同時集中營銷力量“說服”這些有決策權的個人顯得十分重要。
因此，在客戶關係管理實施內容上，B2B市場較B2C市場更為複雜。
5）B2B市場的客戶關係管理在實施上更有難度
首先，在B2B市場中，企業客戶關係管理一對一關係營銷的對象較B2C更多，這就需要在實施客戶關係管理時，企業要對不同的客戶提供“定製化”的服務。
其次，B2B企業的客戶購買決定過程也是十分複雜，這主要體現在：正式組織本身的影響；眾多的參與者；複雜的技術和經濟因素；公司的經營環境；以及在交易中涉及的大額資金。購買的複雜性使得掌握客戶對市場營銷戰略的反應比在B2C市場上困難得多，因為從實施營銷戰略到獲得買方的購買反應有較長的滯後期。這就需要B2B企業密切關注客戶（一個個單一客戶）的需求和態度的轉變，並及時提出針對性的應對。
最後，B2B市場的買賣是一個從簡單交易到戰略聯盟的連續過程，過程的中間是一系列的廣泛關係。如何將一個客戶轉變為與企業的同盟者，這是一個更為長期的過程和更為困難的事情。而上述幾點，B2C市場往往不需要考慮。
在釐清上述區別後，我們可以看到與一般的B2C市場相比，B2B企業的客戶關係管理有與之不同的特性和側重點。在實施時，B2B企業應結合自身客戶的需求和所屬行業環境等特點，制定行之有效的管理策略，分配自身資源分別投入。