教你如何與客戶溝通——五個聊天用語的小技巧

話是敲門磚，交流也是銷售人員的命脈。唯有良好有效的溝通才能促成訂單的成交。所以就像我前面的文章說過的，溝通能力是銷售人員的基本能力。那麼在這裡給大家介紹幾個銷售交流過程中語言使用的幾個小技巧。

第一，稱呼的使用盡量往高用

我們在銷售的過程中，儘量用尊稱，例如稱呼某人為某某教授和某某經理。這其中我們一定要使用這個人成就中最高的那一個稱呼。寧願用高了，也決不能用低了。因為如果用高了，對方最多也就是不好意思。這樣反而更有利於你後續銷售活動的進行，但是如果萬一你用低了，那麼對方就會認為你是不尊重她。那麼基本上你的銷售也很難成單。

第二，交流的過程中要多用“我們”這個詞語，而少用“我”這個字。

這個是很好理解的，雖然只有一個字之間的差別，但是就會造成效果極大的不同。實驗發現，用“我們”更容易引起對方的一個親切感，使用“我們”，還可以給對方一個心理暗示，我是站在你的角度考慮問題的，而不只是站在我自己的一個角度。

第三，我們在和客戶交流的過程中，要注意傾聽，並給予客戶一定的反饋。

有數據表明，在好的銷售活動中往往傾聽要比講話所佔的比例更多，二者的比例大概是57:43。當然，這個所謂的傾聽也不是光讓你聽。我們需要注意總結對方話語的一個關鍵點，或者說是關鍵詞語。然後自己稍加工一下，再把這個觀點反饋給對方。這樣你的客戶就有一種被認同感，然後他會更積極的去發言。

第四，聊天的過程中要注意你身份的擺正。

這是什麼意思呢？如果你到客戶的公司裡去進行銷售，那麼要記住你是一個外來的人員。並不是公司內的，所以輕易不要對他們公司內部的人員，事物和制度作出一個評價。就像你到別人家裡，不要輕易說什麼東西不好一樣。那麼有人會說我可不可以誇對方某些公司的一些好地方呢？我建議大家誇不是不可以，但是要有選擇性，還要有思考性的誇。福利制度一類的，或許可以誇一下，但並不是說所有的東西都可以誇的，假如某一條制度，你想誇一下，但是這個經理曾經在這個制度上栽過一個跟頭，那麼你就拍到馬蹄子上了。

第五，永遠不要比你的客戶先掛電話。

我們在事先跟客戶進行溝通，或者事後再跟客戶進行一個反饋的時候一定要注意的問題，千萬不要比客戶先掛電話。雖然有的人可能覺得這一點不是很重要。可是你要知道，這世界上總有人計較的，一旦你吃了虧，那麼你就已經晚了。比客戶晚掛電話，這是最基本的一種尊重，如果你先掛電話，很容易引起對對方反感的。