忙碌的中山大學附屬第一醫院門診大廳裡，人來人往。人群中，除了醫生護士們白大褂的白色，還有一種令人感到心安的紅色，那就是穿著“紅馬甲”的志願者們。
志願者中，有一位老人，已經79歲高齡。她叫鍾惠芬，以前是中山一院的一名護士，退休後就在醫院做起了志願者，如今已經20多年，參與醫院志願者驛站值班2000多小時。
“請問藥房怎麼走？”“這個手機掛號怎麼弄呀？”一個個病人圍繞著她焦急詢問，鍾惠芬總是耐心細緻地一一解答。在志願者崗位上，她日均行走步數一萬兩千多步，每年累計提供4萬餘人次的諮詢服務。
八旬“老醫代”堅持志願服務23年
1959年，鍾惠芬畢業於中山醫科大學附設衛生學校（如今中山大學護理學院的前身），在中山大學附屬第一醫院工作了37年，於1996年退休。
退休後，她並沒有因此閒下來，而是回到醫院做起了志願者。“我以前工作的時候就經常會到處幫幫忙。”鍾惠芬說，自己做志願者是一件自然而然的事情。相比去跳廣場舞，做志願者服務更有意義，精神上也更有收穫。
利用曾經在中山一院做了37年護士的經驗，她穿著紅馬甲，為病人提供分診、掛號、就診、檢查、取藥等諮詢服務，還幫助年邁行動不便的退休職工就診、取藥，送藥上門。
同時，由於經驗豐富，她也為來自國內外各年齡層次的學生志願者們提供寒暑假的值班培訓、帶教。為了方便學生志願者的學習，她還自行查找大量醫院資料、總結各方面知識及醫院各種運作，編寫了導診指引提供參照。
鍾惠芬的志願者服務不限於院內。在工作日時段外，大部分的班後時間，鍾惠芬還常常參與所屬社區馬棚崗居委的關愛老人活動，關懷獨居老人，慰問抗戰老兵，幾乎每個週末，她都參與越秀區逢源街、礦泉街義診。
據中山一院團委統計，至今，鍾惠芬進行志願者服務已有23年，累計參與醫院志願者驛站值班2000多小時，每年約培訓500人次志願者，每年累計提供4萬餘人次的諮詢服務。
這一串串長長的數字背後，是常人難以想象的付出。一個年近八旬的老人，每天要在門診志願者驛站上從早忙到晚，日均行走步數一萬兩千多步，一個月僅休息三到五天。鍾惠芬卻驕傲地說，自己身體吃得消，“身體很健康，那些年輕人都羨慕我。”
用手機翻譯軟件為外國友人做指引
隨著信息技術服務的普及，醫院給患者提供的服務也越來越“新潮”，年紀越來越大的鐘惠芬能“跟得上趟”嗎？沒想到，鍾惠芬一點兒也不“落後”。
在如今的移動支付時代，許多人來醫院時都不會帶現金，但購買病歷時仍然需要零錢。遇到過幾次換零錢的求助之後，鍾惠芬便主動去銀行換了許多小額鈔票，為前來就診的患者購買病歷提供方便。
醫院普及了手機移動掛號，她又開始學習如何使用智能手機。“只有我自己先學會了，才能夠去幫助到別人。”鍾惠芬說。如今她已經將智能手機用得很“溜”。
有一次有外國友人前來諮詢，鍾惠芬便用手機上的翻譯軟件與他交流，順利作出指引，獲得了外國友人高度好評。
中山一院每年有許多外地來的病人前來就醫，一些檢查結果往往要較長時間才能拿到，在異鄉的等待，給他們的生活帶來了極大的不便。鍾惠芬就主動為這些外地來的病人提供幫助，等這些外地病人的檢查結果出來以後，鍾惠芬就為他們快遞過去。
一開始她都自己墊錢寄快遞，後來身邊的人勸她，“這麼多的病人，你都墊錢能負擔得起嗎？”最後鍾惠芬才學會了寄快遞時選擇“到付”。
病人給她發紅包，她堅決不收
在醫院做志願服務這麼多年，基本全醫院的人都認識她。以前幫助過的病人，遇到她以後都會很高興地向她打招呼，表達謝意。但往往鍾惠芬已經記不得是誰了，“幫過的病人太多了！”她笑著說。
一次，一個四十多歲的女患者暈倒在醫院，其他人都不敢去扶。“我是志願者，我來！”鍾惠芬上前將女患者扶起來，送去了診室救治。後來，這名女患者專程來到醫院向她表示感謝。
有一個患者得到她的幫助後，將自己稱為“幸運兒”，在微信中說，“茫茫人海中遇見了您，是您給我帶來好運，您是我心目中永遠的女神。”
這麼多年來，專程來醫院感謝她的患者還有很多。有的病人還要給鍾惠芬發紅包表達自己的感激，但她每次都堅決不收。
中山大學附屬第一醫院團委書記黃佳聰透露，其實經常都會遇到有人想聘請鍾惠芬去做一些工作，並且承諾提供比較好的待遇，但鍾惠芬都是一口回絕，繼續堅持在醫院的志願者崗位上。
“我愛醫院，我愛病人，我更愛志願者的生活！”鍾惠芬說，自己對中山一院很有感情，在這裡生活了60多年了,“我就是要踐行南丁格爾的那種精神，要多為人們做有意義的事情。”
■延伸閱讀
百名“醫二代”來到醫院做志願者
中山大學附屬第一醫院志願者服務隊2011年由中山一院團委牽頭成立，是一支由本院醫務工作者、在校學生和社會愛心人士組成的愛心隊伍，2015年門診大廳和柯麟樓兩個志願服務站正式落成，中山一院也隨之成為廣州市內首家將志願者服務驛站引入院內的醫院。
截至目前，約4000人次院內外志願者參與志願者團隊，服務人次超50萬人次。2018年暑假期間醫院團委首次面向全院職工子女招募“醫二代”志願者，最終收到30個科室80餘醫務職工子女報名，服務患者6萬餘人次。2019年寒假，又有上百名“醫二代”走進中山一院志願服務驛站，繼續為患者提供力所能及的幫助。
【記者】李秀婷 實習生 謝燁煒
【通訊員】彭福祥 樑嘉韻
【校對】曹柏英
【作者】 李秀婷
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端 南方號~健康~健康~廣東健康頭條
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