《銷售團隊》：第一通電話，讓客戶知道我是誰，記得我是誰

一、第一通電話的目的

1、給客戶留下好感

2、讓客戶知道你是誰，記得你是誰

3、發送資料

二、第一通電話溝通的基本思路

1.1我是誰

1、X總，您好！我是逸馬國際的XX；

2、X總，您好！我您的XX朋友介紹的XX;

3、X總，您好！我是連鎖研究院的XX；

（開場白有很多種，每個人根據自己的風格來溝通）

1.2我是做什麼的

1、這邊有一個非常好的信息 ；

2、您的XX朋友叫我給您來個電話 ；

3、在月底有一個關於連鎖的交流課程，主要講贏利複製和低成本擴張 ；

（可以根據實際情況，進行靈活介紹）

1.3我和客戶談什麼

A：X總咱這邊有沒有在運作連鎖呢？

B：有在做(沒在做，想做)

A：這樣的，X總，在本月4月21日-22 日在上海有一期《打造連鎖商業帝國》的論壇學習；

這邊把相關的資料發給您 ，您詳細瞭解；您看您這邊是郵箱還是傳真方便呢？

1.4我們的XX

能給您帶來什麼

1、重點解決企業的戰略不清，方向不明，導致企業發展緩慢

2、模式創新不足，易被複制，兩天兩夜幫您打造您企業的核心競爭優勢

3、連鎖標準化系統不足，導致執行力大打折扣

4、核心團隊缺乏，加盟商忠誠度低，導致連鎖店千店千面，連而不鎖

1.5我拿什麼證明我的好處

X總，咱們逸馬服務過國內的連鎖企業將近六千多家，國內十四個行業的前十名都來參加過逸馬的學習，像您的同行：七匹狼、雅戈爾、阿士頓…都是我們服務過的企業。像您所在的XX省（XX市），XX企業，XX企業也都是我們逸馬服務的企業，我相信其中您也有認識的朋友，您可以向他們去了解！

1.6傳遞資料

1、這邊有一個詳細的資料，給您發過去，您作一個瞭解 ，您的郵箱還是163的吧？

2、X總，您把您的郵箱、傳真說一下，我給您發個資料，先作個參考。您看我是給您發郵箱方便，還是發傳真方便？

（結合實際情況靈活變動，目的就是讓客戶接受課程對他的幫助，並且讓客戶看到課程資料。發完資料後一定要再次提醒確認）

話術：

A：您好！請問是XX總嗎？

Ｂ：恩，你哪裡？

Ａ：我們這邊是深圳逸馬顧問，做連鎖諮詢與研究的。

Ｂ：哦，什麼事？

Ａ：是這樣的，我們這邊有份連鎖行業的最新資訊想法給你瞭解一下。咱們這邊郵箱是多少呢？

B：XXXX

A：噢，是1XXXX對吧？

B：恩恩。

A：那好，我發過去你注意查收一下，做個詳細的瞭解。我下午再給你來電好吧。

B：恩。

A：那祝你生活愉快，再見！

注：傳遞完資料後，最好跟進一條提醒短信（也可以是晚上發）

1、提醒短信模板：

X總，很高興給您傳遞連鎖資訊，《雙軌模式》連鎖精品班的詳細資料已發送到您的郵箱（XXX）請查收。相信對您的連鎖事業有所幫助，歡迎隨時來電交流。XXX【逸馬顧問】 www.ccfcc.net

2、塑造公司的提醒短信模板：

X總，上午好，很高興給您傳遞連鎖諮詢，逸馬專業從事連鎖經營培訓、諮詢已有十年時間，服務過特別多的連鎖企業，如創維、聯想……（舉2個大規模的同行公司，2個當地知名企業）希望可以一起奮鬥，打造連鎖商業帝國，《雙軌模式》連鎖學習資料已發到您的郵箱（XXXX）請查收！XX【逸馬顧問】

第六章 如何提高電話量

課程內容

一、心態管理

1.1心態管理的重要性

心態管理是決定成功與否的基本元素。

心態決定一切。

1.2心態管理面臨的主要困境

興奮期——困惑期——成長期——平穩期——收穫期

每一位夥伴再不同的時期都會面臨著不同的心態問題

二、情緒化管理

1.1工作和生活要分開

1、儘量把工作中的事情在下班之前處理好，下班了就要儘量放鬆。

2、不要讓生活中的柴米油鹽等一些瑣事影響到工作的心態。

1.2不受死單的影響

在競爭無處不在、市場差異化越來越小的情況下，丟失訂單是一件再正常不過的事情。由於每個銷售人員的抗壓能力不一樣，丟失訂單對其影響也不一樣。成熟的銷售人員應當學會以最快的速度調整好自己死單後的心態，死單後不要馬上逼下一個單。而且，部門管理者及其夥伴的正確引導不容忽視。

三、如何提高電話效率

1.1正確的時間打正確的電話

1、新客戶開發時間：

上午：9：00——11:00 下午：14:00——16:30

2、老客戶跟進時間：

上午：11:00——12:00 下午：16:30——17:30

1.2注意控制通話時長

1、每一通電話之前都明確本次跟蹤的目的，在沒有很特殊的情況下，不要煲電話粥。

2、黃金時間不要跟老客戶聊與工作無關的話題。

1.3如何提高電話量

1、實習客服：每天保證350-500個電話資料，120通左右的（40秒以上）有效電話量。

2、客服精英：每天保證300個電話資料，100通左右的（40秒以上）有效電話量。

3、客服主管：每天保證150個電話資料，80通左右的（40秒以上）有效電話量。

4、新老員工注意的問題：每天的電話資料在前一天晚上必須準備好。

5、每週安排8-16小時（非工作時間段）尋找客戶新資源，保證待開發客戶的儲備

6、定期主動找夥伴PK電話量，並制定有一定突破性的懲罰規則