客戶說“對不起，我現在很忙，沒時間”，怎麼辦？

• “對不起，我現在很忙。”

• “我正急著開會呢。”

• “我這段時間太忙了，改天再說吧。”

對於銷售，這些話實在是太熟悉了，每天都不知道要聽到多少次。客戶這種話說的信手拈來，銷售卻常常茫然無措。

“不要問“您現在有時間嗎？

遇到這種情況，銷售該怎麼辦？

死纏爛打式的“我只佔用您一點點時間”，還是故作紳士的自行告退“抱歉，不打擾您了。”？兩種結果，都不是銷售想要的。

前一種方式，即便客戶不耐煩的挺晚了你的介紹，得到的也不過是一句“哦，暫時不需要”，落得個“曲終人散”的結果。後一種方式倒是維護自身顏面的好方法，但是顏面保住了，業績就倒下去了。

其實，客戶說“沒時間”，只是一個不想浪費時間的藉口而已。關鍵不在於有沒有時間，而是值不值得這個時間。所以，銷售在跟客戶溝通的時候，要做好足夠的心理準備，更要注意說話的藝術，千萬不要去問“您現在有時間嗎？”這種話，因為得到的答案會相當統一——沒有。

舉個例子：

銷售人員：“謝總，您好，我是XX公司的小齊，請問您現在有時間嗎？”

客戶：“沒有，我現在很忙，馬上要開會了。”

銷售人員：“……”

你說，這個時候怎麼接下去？其實不要問出那句話，結果可能就會不一樣了。

銷售人員：“謝總，您好，我是XX公司的小齊。”

客戶：“有什麼事嗎？”

銷售人員：“是這樣的，聽說貴公司最近在找XX方面的服務，我們公司……”

如此這般，這“天”算是可以暫時聊下去了。

沒有時間，就找時間

把“天”聊起來只能算是第一步。如果你的話題不能在接下來的五句話之內抓住客戶的興趣點的話，等待銷售的，是一句不耐煩的打斷“對不起，我現在很忙，改天再說吧。”

面對這樣的情況，銷售要做的有二步驟。

第一，回想自己的話術，明確對方為什麼打斷。

有些銷售人員一旦開始跟客戶聊起來了之後，就開始自high，長篇大論，自顧自的說下去，生怕錯漏一點細節，介紹不清楚自己的內容。完全忘記了客戶其實只想聽他想聽的，長篇大論一會惹人反感，讓客戶覺得自己沒有插嘴的餘地，處於被強制狀態，二會讓客戶在大堆的言語中遲遲找不到自己想要的利益，從而覺得是在浪費時間，從而放棄。

還有一種情況就是，客戶是真的沒時間，不得不打斷你。

第二，搞清楚對方為什麼會打斷自己之後，無論什麼原因，都不要糾纏。

雖然我們一直都在強調做銷售一定要勤勞，不怕被拒絕，但是真的沒有人喜歡被打擾。如果是因為第一種原因，自己沒能抓住客戶的興趣點，最好的辦法就是紳士的結束這段對話。這不是為了保全被直接拒絕的面子，而是為了給客戶和自己都留出餘地，因為即使你再不願意，對方一旦打斷你，就真的不打算在跟你說下去了。這時候，你要做的，是立刻約定好下次溝通的時間。

如果客戶說“星期二沒有時間”，那你可以問問星期三，並且最好精確到幾點，最好還說明這次拜訪大概會持續多少時間，提前安排好一切，給對方留下一個做事負責人且有條有理的印象。

不要浪費時間

有了時間溝通，最後一步就是讓客戶感受這個時間的價值。如果你能給客戶帶來巨大的收益，客戶還會說“沒時間”嗎？

要讓客戶覺得有價值，在溝通之前，就要做好調查。先要明確幾點：客戶是誰？客戶為什麼需要你？你能為客戶做什麼？搞不清楚這三個問題，再多的溝通不僅是浪費時間，更重要的是傷害客戶感情。

不要浪費任何時間，在約定的時間見面後，寒暄必不可少，但是一定要在第一時間介紹清楚自己和產品，但切記不要長篇大論，簡單說明來意即可，再根據客戶感興趣的點重點回答。

很多銷售和客戶面談的時候，都容易進入一個怪圈，喜歡絞盡腦汁尋找話題來拉近和客戶的距離。要不然就是說了半天，還沒有進入主題，對方很不耐煩，但是已經見面，不好直接打斷，忍耐著聽下去；要不然就是花了太多時間在其他的話題上，真正合作上的利益互惠和細節反倒沒有說清楚。本來兩個小時可以解決的問題，談了一下午還沒有搞清楚狀況。

千辛萬苦的找到了時間和客戶溝通，最後卻死於浪費時間，豈不是得不償失。時間是很寶貴的，沒有人喜歡在工作的場合中閒聊浪費時間。我們要珍惜和客戶溝通的時間，你是來工作的，客戶也是，雙方其實都志不在聊天，那麼為什麼不舒服一點？畢竟，客戶要的不是一個來聊天敘舊，或者一見如故的朋友，而是一個能夠給他帶來利益，雙贏的可靠夥伴。

當下一次客戶再說：“對不起，我現在很忙，沒時間”的時候，我想你知道該怎麼辦了？魯迅說過“時間就像海綿裡的水，擠擠總會有的。”客戶的時間也一樣，只不過需要一些技巧罷了。